“烏龍價格”蘊藏“烏龍價值”
- 發佈時間：2014-10-21 05:45:37 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
日前，一款原價14500元的超級平板電腦因商務公司員工操作失誤，被標價為1450元在某網上商城銷售。僅3個小時，該款電腦就售出500余臺，銷售商損失600萬元。該電商將其中一名消費者訴至法院，要求撤銷雙方買賣合同關係，北京海淀法院受理了此案。
“錯打錯賠”是一種解決方案，認虧吃，給自己的錯誤填單；走司法路徑是另一種解決之道，以法院的判決為準。電商“不認賬”不能簡單地等同於“賴賬”，畢竟它擁有依法糾錯的權利。但電商選擇什麼樣的路徑與方案，可能關係到自身聲譽與信譽的變化，更會影響這些“無形資産”的增減。
兩年前，由於官網出現故障，中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元，許多人以為國航在進行特價促銷，紛紛搶購並成功出票。隨後，國航公司客戶服務官方微網志稱0元機票有效。0元機票有效，國航“損失”的僅僅是購票款，卻贏得了公眾的信賴，提升了自己的公信度與美譽度。
“烏龍價格”本身蘊藏“烏龍價值”——要麼像國航那樣讓誠信高調起飛，要麼走司法路徑去挽回經濟損失，如何處置考驗著商業智慧。誠信守約是一種“有效投資”，其衍生價值則是市場回報與消費者的“高看一眼”，從長遠利益來看，企業是划得來的。在市場經濟之下，弘揚契約精神，就是維護市場及市場經濟的尊嚴，就是搶佔競爭有利地形並立於不敗之地的“法寶”。
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