西峽農商銀行： 構建金融消費者權益保護體系
- 發佈時間：2014-10-20 04:29:46 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
西峽農商銀行通過建渠道、廣覆蓋、重宣傳、履職責，推進金融知識普及宣傳教育和金融消費者權益保護常態化，更好地服務實體經濟和滿足金融消費者需求。
積極構建“三級”保護體系。該行建渠道、廣覆蓋，紀檢監察、財務、信貸部門牽頭，以全轄36個金融網點和159個“村村通”便民服務點為基礎，構建縣、鄉、村“三級”金融消費者權益保護組織體系，建立完善相關制度措施，並逐級對專門人員進行培訓指導，使其承擔起金融消費者權益保護職責。
加強行業自律管理。對金融消費者敏感的存貸款對象、種類、期限、利率、計息方法和中間業務收費等項目進行公開公示，對金融消費者投資的金融産品，將産品的結構、投資風險、市場潛在風險、免責條款等設置情況進行全面告知。對違反行業公約、損害金融消費者權益的，給予自律性、懲戒性處罰。
暢通投訴調處渠道。設立專門的金融消費者投訴受理部門，根據消費者投訴的次數和涉及的項目進行分類、調查和調解，並通過定期資訊分析、識別潛在的金融消費者保護問題。通過客服電話和服務信箱，為消費者提供有效的投訴平臺，並建立限時辦結制度和客戶回訪制度，切實保護消費者金融權益。
西峽農商銀行針對不同群體、不同對象、不同年齡結構，逐類開展金融知識普及宣傳教育工作，以親民、惠民、利民為目的，將“流動服務”和“固定宣傳”相結合，通過推進金融知識“掃盲”常態化，有效提升了金融知識普及率，確保了宣傳效果，積極構建了縣、鄉、村“三級”保護體系。(宋健趙澤軒)
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