第三季度裝修建材居投訴熱點之首
- 發佈時間：2014-10-20 02:34:05 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 昨日，鄭州晚報記者從省工商局獲悉，2014年前三季度，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢148069件，投訴39647件，舉報6766件，共計194482件。受理量同比上升30.30%，其中諮詢量同比上升19.93%，投訴量上升92.78%，舉報量上升29.37%。
鄭洛兩地投訴受理量居全省四成以上
其中，今年第三季度全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢、投訴、舉報71395件。投訴的十大熱點分別為裝修建材、交通工具、農用生産資料、手機品質及維修服務、家用電子電器、攝影服務、文化娛樂服務、網際網路服務、電信服務、修理維護服務等。
據介紹，三季度，全省18個省轄市中受理量較去年增長的有14個，其中僅鄭州、洛陽兩地受理量總和佔全省總受理量的41.35%。三季度，鄭州、焦作、濮陽、許昌、漯河、三門峽、南陽等地的受理量較去年同期增長均在30%以上，超過了全省平均水準。直管縣中鞏義、固始、永城、鹿邑受理量均在200件以上，其餘各縣較低。
裝修建材類投訴同比增長近六成
據統計，2014年前三季度，全省工商系統各級12315工作機構共受理裝修建材類消費投訴1393件。其中第三季度共受理裝修建材類消費投訴514起，較去年同期增長59.13%。投訴的熱點有木地板類、瓷磚類、潔具類和櫥櫃類等。
對此，河南省工商局12315指揮中心提醒消費者在選購建材時應注意以下五點，以避免不必要的消費糾紛。
首先，宣稱地板零甲醛，不可能。據專家解析，天然木材中本身就含有少量的甲醛，經過加工的地板宣稱零甲醛更是不可能。
其次，口頭承諾、過後不承認，雙方的約定內容要以書面形式固定，尤其是數量、規格型號、價格，甚至是商家承諾的優惠內容及贈品也要盡可能標明。
第三，小心次品充優品、瓷磚被“掉包”。消費者最好將購買的瓷磚逐箱開封查驗，以防商家“偷梁換柱”，並索要發票。
第四，約定送貨安裝時間及違約責任。
第五，消費者應仔細收貨驗貨，對於與所看樣品不符的建材傢具産品要拒絕簽收。
鄭州晚報記者 李麗君
通訊員 張棟 季楠
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