新華網北京10月19日新媒體專電（記者郭沛然 戰嘉琦）近日，有媒體接到多名消費者反映，稱其在網路電商平臺亞馬遜上買到的所謂“正品”新力投影機是改裝機，且投訴多時無果。為了解事實真相，記者展開調查。

　　一個多月前，上海知名輿論監督節目“990聽眾熱線”的主持人在直播中接聽了薛先生的電話，稱其在網路電商平臺亞馬遜上的第三方賣家處購買了一台新力投影機。使用中，投影機出現故障。薛先生把投影機送到新力官方維修站，檢測結果顯示，投影機竟然是一台改裝機。

　　薛先生隨即向亞馬遜提供了購買憑證、檢測報告等材料，並要求賠付。亞馬遜隨後卻表示，薛先生提供的投影機序列號與第三方賣家提供的序列號不符，無法繼續處理索賠。薛先生要求查看賣家提供的序列號，但亞馬遜表示無法提供。雙方僵持不下，於是薛先生向媒體求助。

　　9月4日，也就是薛先生向媒體投訴的首日，“990聽眾熱線”主持人在直播節目中撥通了亞馬遜客服電話，接聽電話的客服人員核實薛先生賬戶資訊後表示：“這邊確實看到了您這張訂單，您之前也來過許多次電話，我們同事也在給您處理當中。”

　　隨後幾天，該節目在直播中接通了新力和出售這臺投影機的亞馬遜第三方賣家負責人黃先生的電話。黃先生表示，他一個多月前就獲悉了薛先生的投訴，但至今沒有收到亞馬遜轉來任何該投影機的檢測報告，而他已經把該投影機序列號提供給了亞馬遜。

　　新力（中國）有限公司則在9月12日發出官方書面聲明，聲明中確認薛先生購買的新力投影機係由新力低端機型改裝。而銷售該機的亞馬遜中國電商平臺經銷商“視聽影音旗艦店”並非新力投影機産品簽約經銷商。

　　隨著節目的推進，主持人又接到了于先生和趙先生的電話，稱他們也在亞馬遜買到了新力投影機的改裝機。

　　記者在上海見到了薛先生、于先生，他們向記者出示了各自購買的投影機和發票、保修卡，還有新力官方出具的檢測報告，報告顯示，這兩台投影機是改裝機。比薛先生幸運，于先生收到了“北京世紀卓越資訊技術有限公司”發來的該投影機貨款的全額退款。“亞馬遜客服説這是先行賠付，我問那這個機器怎麼處理，客服回答説他們也不知道。”于先生説。

　　于先生告訴記者，他也是在亞馬遜平臺的第三方賣家處購買的投影機，但和薛先生所購投影機的賣家不同。于先生隨即登錄亞馬遜手機客戶端，記者看到，他購買新力投影機的交易記錄還在，但連結返回的第三方賣家已經不是當初發生交易的那家。在亞馬遜平臺上，薛先生和于先生購買投影機的兩家經銷商均已無法找到。

　　事實看似已經明瞭，但消費者的投訴依然沒有得到反饋。在後來的“990聽眾熱線”節目中，主持人接通了薛先生和亞馬遜客服電話，關注事情進展，但亞馬遜客服的回復不是“相關部門正在處理中”，就是“我們會在24小時之內與您取得聯繫”。

　　“亞馬遜要的材料我都提供了。我就不明白，既然説序列號不相符，為什麼不能讓我看下賣家那裏這臺投影機的序列號。”薛先生既氣憤又無奈。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條中明確規定：經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　亞馬遜中國公司的註冊地在北京，按照屬地管理原則，新華社記者採訪了北京市消費者協會。“電商銷售的過程中，買賣雙方對産品不能在第一時間予以確認。這給相關的行政監管和消費維權帶來了難處。”北京市消費者協會投訴部主任郎丹柯説，“電商銷售需要在一個完整的全國範圍的框架下進行監管，應該説，和行政的現有體制、和相關消費者組織的框架還有一定的差距。”

　　郎丹柯坦承，電商銷售監管體系不完善，在維權過程中一定程度上耗費了消費者的時間、精力和物力。

　　記者還了解到，薛先生和于先生在諮詢律師後，都已決定放棄維權投訴。“律師説即使勝訴，賠償的費用還不夠支付律師費。”于先生説，“實在是沒有精力天天耗在這個事情上。”薛先生也感到身心俱疲：“以前沒經歷過這種事情，這樣的圈子兜來兜去太累了。”

　　雖然消費者選擇放棄，但對電商第三方平臺責任的追問不該停止，維權體系何時才能更加完善？讓消費者維權的門檻更低，讓網路賣家侵權行為無處遁形。（完）