古典建築中的現代網點：工行西四支行
- 發佈時間：2014-10-17 02:32:00 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
西四十字路口東北角，一座建築朱漆立柱、琉璃瓦頂，古色古香；可門楣上的灰底黑字招牌，則提醒人們這是一家現代化的商業銀行網點。這座始於清朝同治年間，曾被稱作“望兒樓”的古典與現代結合體，幾經變革成為了工商銀行北京西四支行所在。
走進西四支行的營業大廳，時常可以看到來辦理業務的客戶在等候區認真聆聽大堂經理的講解。內容既有防詐騙等當前的熱點話題，又有銀行業務小知識的精彩介紹，這就是大堂經理許鶴獨具特色的演講。
西四支行地處北京中心區域，來網點辦理業務的客戶中既有國家機關各級工作人員、宗教人士，又有經營珠寶、電子産品、廣告噴繪的大小商戶。根據客戶特點，提供特色服務，大堂經理許鶴想了好多主意。
許鶴認識到，排隊等候的煩躁情緒是讓客戶産生不滿的重要原因，且煩躁情緒會互相影響。因此，如何預防、緩解客戶的煩躁情緒是大堂服務的關鍵。為此，他嘗試用小演講來安撫客戶，演講內容涉及客戶安全知識、銀行業務常識、辦理業務小技巧等。內容豐富精彩，極具吸引力，客戶焦慮情緒少了，大堂的秩序更好了。
“我們的網點不僅具有東方古典元素，而且具備了現代化銀行的一切設施，在我們的理財專區設計更加古典，富有韻味。”工商銀行西四支行行長石岩自豪地説。
2008年，改造後的西四網點外面依然保持了倣古風格，內部採取了現代銀行的建築形式，一層為個人業務，二層為對公業務，三層為市場部和辦公區域，以古典和現代相融合的建築風格和嶄新面貌迎接客戶辦理業務。此外，西四支行還將大堂與理財區隔離開來，形成了私密性更強的專屬服務區。
現在走進網點內，清晰明瞭的溫馨提示、內容翔實的佈告公示、耐心細緻的公共宣傳、運作良好的服務設施、貼心週到的便民舉措，都為客戶帶來了愉悅、舒適的良好體驗，讓客戶在這個古典建築裏領略別有一番特色的現代化銀行風範。
除了環境的巨大改變，新管理機制與新的科技創新促使銀行服務更加趨於人性化、流程更加簡潔化。石岩回憶道：“為了縮短業務時間，不斷提高工作效率，工商銀行不斷優化業務流程，一筆業務由最初的4人辦理簡化為現在的1人。”一系列變化的背後，源自於工商銀行現代化管理、電子化改革的進步。
作為一家老牌的綜合性網點，西四支行為周邊1600余家單位提供著各類對公業務服務。作為中華慈善總會的開戶網點，在歷次重大自然災害發生時，西四支行總是在第一時間抽調業務骨幹到府服務，開闢“救災綠色通道”。網點員工以忘我的奉獻精神，爭分奪秒、通宵達旦處理海量業務，確保將全國人民的熾熱真情及時送往災區。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
