■《尋找鄭州地區優秀服務支行》系列報道之八

　　“服務地方、立足中小、關注民生、發展高端”，這是鄭州銀行成立之初就定下的市場定位。鄭州銀行總行營業部深諳此道，在主任崔華瑞的帶領下，不僅從硬體環境上提升標準，同時在服務地方經濟和中小企業上狠下工夫，贏得了周邊百姓以及中小企業的認可，更贏得了“最佳經營單位”、“代發工資行銷獎”、“網銀客戶行銷獎”、 “優質服務示範單位獎”、“安全防範優秀單位”、“省示範單位”等榮譽稱號。

　　鄭州晚報記者 吳幸歌/文

　　馬健/圖

　　加大貸款力度，支援地方經濟發展

　　作為一家立足本土、服務地方的城商行網點，鄭州銀行總行營業部深知自己的使命，並始終將工作重點放在支援地方經濟建設上。

　　自2006年以來，營業部累計向鄭州市企事業單位和個人投放各類資金240多億元，約佔鄭州銀行全行信貸投放量的1/10，用於支援城市基礎建設、地方財政項目、公廉租房建設、工商企業和個人發展。其中投向政府基礎設施87.5億元，重點支援了鄭州軌道交通工程、鄭汴物流通道工程、鄭州G107段改造、火車站西出站口建設、鄭州市生態水系建設、鄭州市北三環等市級重大項目；投向熱力、公共交通、燃氣公司8.4億元，支援了鄭州市民生工程；投向鄭州市公租房和廉租房建設工程7億元；投向創業小額貼息貸款22.4億元，其中投向創業企業1292筆，金額22億元，投向創業個人915筆，金額4305萬元，挽救了700多戶企業，解決了12000多名下崗工人、大學生、部隊轉業人員的再就業、創業問題。

　　“截至2014年8月底，總行營業部累計發放貸款資産60.6億元，不良貸款率為零。不僅為地方經濟發展作了較大貢獻，更有力支援了中小企業的持續發展和不斷壯大。”崔華瑞説。

　　創新業務品類，滿足客戶多元化需求

　　“為滿足客戶日益多元化的需求，實現存款和資産的快速增長，近年來，鄭州銀行在業務創新上也下足了工夫。”崔華瑞介紹，一是該行加強與信託公司、證券公司、基金子公司、資産管理公司等同業的合作，通過結構化融資手段和債務融資工具，提高為大客戶服務的能力，為自身業務的發展奠定了堅實基礎。如：為有效盤活鄭州市鄭東新區熱電有限公司龐大的固定資産佔壓資金問題，營業部于2011年與融資租賃公司合作對該企業融資5.5億元，解決了企業的難題，目前企業經營較前幾年大幅提升。這是該行第一筆融資租賃業務，開創了該行投行業務的先河。

　　二是多次組織團隊員工走進社區開展行銷活動。如“惠用卡、惠生活”走進正弘山社區活動、“翰園飄棕香，快樂夢飛揚”翰林居社區活動。“活動現場不僅有金融知識宣傳活動，還結合活動主題組織親子活動、小朋友節目表演等，既宣傳了該行的産品，又提高了客戶的信賴度和滿意度。”崔華瑞説。

　　優化硬體設施

　　提升客戶滿意度

　　網點服務的硬體環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現，近年來，營業部對服務硬體設施也進行了全面梳理和檢查。

　　“我們對營業廳進行了功能分區，著力提高客戶辦理業務時的舒適度和體驗度。營業廳還佈置有各種書畫作品，提升了營業廳的文化內涵。同時，不斷加強員工的服務意識、服務能力的培訓力度，提升員工整體服務水準，著力將硬體服務和軟體服務同步提升”。崔華瑞介紹説。

　　此外，營業大廳的各種小設施也處處體現了營業部的特色服務。如，每個櫃面都配備帶有盲文按鍵貼的密碼器。大廳門旁配備有呵護寶寶的嬰兒車、方便殘疾人士的輪椅、保護動物的寵物房等。

　　“客戶的滿意就是我們最大的動力，在未來的日子裏，我們將堅持抓大不放小的原則，更好地服務中小企業以及地方經濟。”崔華瑞説。