日前，省消協公佈新《消法》實施半年典型案例，並點評新《消法》如何幫消費者維權。

　　“三包”範圍擴大

　　所有商品七日內可退貨

　　案例：消費者段某花費上萬元，購買的某進口品牌凈水器，在安裝使用的第4天就出現問題，段某要求退貨。商家以産品不在國家“三包”産品目錄為由拖延解決。

　　新《消法》規定，沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品七日內退貨，此舉把覆蓋面擴大到所有商品。最後，企業為段某退了貨。

　　點評：新《消法》中關於強化退貨、更換、修理的規定，極大增強了消費者購買商品接受服務時享有的權利。

　　欺詐賠償提高

　　一倍標準升為三倍

　　案例：劉某在西安一超市購買日用品查對小票時，發現一商品標價為6.6元，結賬時變為7.5元。消協調查認為，該超市存在“誤導促銷”、日常標價“低標高結”等行為已不止一次，不能開脫惡意欺詐嫌疑。

　　新《消法》將欺詐行為賠償，由原先的一倍升為三倍，即“1+3”實際為四倍賠償，且金額不足500元的，以500元起賠。經營者接受調處並開展整改。

　　點評：民事損害賠償的一般原則為填平原則，即損害多少賠償多少。但現實生活中，有的經營者採取弄虛作假等欺詐行為惡意損害消費者權益，填平原則對這一部分不法經營者難以起到懲戒作用，對消費者的實際損失也不能很好的補償。新《消法》實施後，欺詐賠償提高，消費者為幾塊錢的事去投訴也有回報了。

　　虛假廣告有“婆婆”

　　經營者承擔連帶責任

　　案例：吳某收看某電視臺“名醫線上”節目，被其廣告內容打動，先後付出8萬多元郵購藥物治病，可當發現被騙時，卻再也聯繫不到當初賣藥給他的“教授”。接到投訴後，消協多方協調，終於達成退還消費者61800元的和解協議。

　　點評：新《消法》在強化廣告經營者、發佈者以及廣告相關方的責任方面做出了明確規定：“廣告經營者、發佈者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，應當承擔賠償責任”等，這些條款為此案提供了法律支援。

　　“後悔權”如定心丸

　　但退貨商品須完整

　　案例：馮某通過遠端購物，為老人購買了一套雙立人高檔鍋具。産品到家後發現鍋很重，使用比較吃力，想退貨。經營者認為産品沒有品質問題不退。省消協調解後經營者同意退貨。可是，在收回貨品後，經營者發現鍋具已經被上火使用，無法接受退貨。消協對消費者隱瞞實情進行了批評。因為，新《消法》規定七日無理由退換貨的前提之一是商品完好，已經使用且影響二次銷售的商品則不在退貨範圍內。

　　點評：規範網路購物，賦予消費者“後悔權”。這是新《消法》對網路、電視等遠距離購物，消費者無法直觀感受産品體驗服務的一種補償機制，有效維護了遠端交易中的實質公平。