“微觀”景區服務 當把細節“精緻”到底
- 發佈時間：2014-10-04 17:10:23 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網福州10月4日電（記者王成）“十一”長假第三天，福州市某知名景區人頭攢動，遊客絡繹不絕。在走訪過程中，幾個細節給記者留下了深刻印象。
細節一：金秋十月，作為新晉“火爐”城市，福州氣溫居高不下，景區頗為細心地在入口處噴灑水霧降溫，不少遊客紛紛點讚，還有成群結隊的小遊客在水霧周圍玩得不亦樂乎。
細節二：傍晚時分，記者發現景區遊客中心已經大門緊鎖。原來，遊客中心工作時間是8：30到17：00，在上班時間之外，除非遇到緊急情況，否則只提供電話服務。據了解，旅客中心主要為遊客免費提供行李寄存、手機充電等人性化服務。
細節三：為了烘托節日氣氛，景區所有店舖外都懸挂著國旗。但稍一注意就能發現，有的國旗已經出現明顯的破損、污損，有的國旗被捲起、折疊懸挂在空中。在這個擁有1700多年文化歷史底蘊的景區，出現這樣的一幕，看上去十分扎眼。
國慶假期，各大景區人滿為患，面臨繁重的安保、清潔、維護秩序的任務，能夠急遊客之所需，主動為遊客送去清爽，體現了景區的人文關懷。
但在客流量大、突發情況頻發的旅遊旺季，遊客中心可否再延長一點服務時間，多提供一刻方便？在懸挂國旗的形式之外，是否能夠體現對國旗更多的尊重，營造更有內涵的人文氛圍？
該景區的問題，並不是個例，而是國內不少景區的通病。近年來，儘管國內景區硬體水準有大幅提升，但廁所衛生差、停車服務差、餐飲宰客等老大難問題，年年被吐槽，卻始終得不到妥善解決。
而往往就是一些看似微不足道的細節，累加起來就會影響遊客對景區，乃至對城市整體形象的認知，也決定了遊客未來出行“用腳投票”的選擇方向。
天下大事，必作于細。在細節上下功夫為景區加分，要樹立服務意識，不搞面子工程，不做表面文章，不喊空洞口號，將細節服務“精緻”到底。要從遊客的具體訴求和抱怨入手，對問題“把脈問診”，及時開出有效“藥方”。有則改之，無則加勉。
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