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“微觀”景區服務 當把細節“精緻”到底

  • 發佈時間:2014-10-04 17:10:23  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  新華網福州10月4日電(記者王成)“十一”長假第三天,福州市某知名景區人頭攢動,遊客絡繹不絕。在走訪過程中,幾個細節給記者留下了深刻印象。

  細節一:金秋十月,作為新晉“火爐”城市,福州氣溫居高不下,景區頗為細心地在入口處噴灑水霧降溫,不少遊客紛紛點讚,還有成群結隊的小遊客在水霧周圍玩得不亦樂乎。

  細節二:傍晚時分,記者發現景區遊客中心已經大門緊鎖。原來,遊客中心工作時間是8:30到17:00,在上班時間之外,除非遇到緊急情況,否則只提供電話服務。據了解,旅客中心主要為遊客免費提供行李寄存、手機充電等人性化服務。

  細節三:為了烘托節日氣氛,景區所有店舖外都懸挂著國旗。但稍一注意就能發現,有的國旗已經出現明顯的破損、污損,有的國旗被捲起、折疊懸挂在空中。在這個擁有1700多年文化歷史底蘊的景區,出現這樣的一幕,看上去十分扎眼。

  國慶假期,各大景區人滿為患,面臨繁重的安保、清潔、維護秩序的任務,能夠急遊客之所需,主動為遊客送去清爽,體現了景區的人文關懷。

  但在客流量大、突發情況頻發的旅遊旺季,遊客中心可否再延長一點服務時間,多提供一刻方便?在懸挂國旗的形式之外,是否能夠體現對國旗更多的尊重,營造更有內涵的人文氛圍?

  該景區的問題,並不是個例,而是國內不少景區的通病。近年來,儘管國內景區硬體水準有大幅提升,但廁所衛生差、停車服務差、餐飲宰客等老大難問題,年年被吐槽,卻始終得不到妥善解決。

  而往往就是一些看似微不足道的細節,累加起來就會影響遊客對景區,乃至對城市整體形象的認知,也決定了遊客未來出行“用腳投票”的選擇方向。

  天下大事,必作于細。在細節上下功夫為景區加分,要樹立服務意識,不搞面子工程,不做表面文章,不喊空洞口號,將細節服務“精緻”到底。要從遊客的具體訴求和抱怨入手,對問題“把脈問診”,及時開出有效“藥方”。有則改之,無則加勉。

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