□本報記者 趙瑜

　　9月1日6時，身著枚紅色長龍航空專屬制服的工作人員笑容親切、站姿整齊地出現在杭州蕭山國際機場11號門F島值機櫃檯前，迎接長龍航空杭州機場地面服務自營第一天的首批旅客。乘坐早航班從杭州飛往深圳的王女士成為第一位來辦理值機手續的旅客。“走進航廈就能看到長龍航空的櫃檯，不到1分鐘就辦理好了全部手續，還為腿腳不便的老伴兒申請了輪椅。”初次體驗長龍航空地面服務的王女士表示非常滿意。

　　浙江長龍航空在堅持“安全至上、一絲不茍”安全理念的前提下，在服務中秉承“品質服務、旅客至上”的理念，發揮自身優勢，結合浙江實際，形成具有長龍特色的服務內涵，為旅客帶來溫馨、舒適、人性化的乘機體驗，樹立浙江航空服務新品牌。

　　以客為尊 服務細化

　　站在經濟艙值機櫃檯裏面的長龍航空值機員，在辦理好登機手續後，微笑著用雙手將登机證遞送到前往昆明出差的王先生手中。王先生説：“經濟艙享受到站立式服務，還是第一次遇到。”

　　2013年底，浙江長龍航空順利完成客運首航，正式投入客運航班運營。在運營規模不斷發展擴大的同時，長龍航空也在積極探索完善航空地面服務保障業務。為更好地服務旅客出行，體現以客為尊的服務理念，長龍航空對普通旅客推出“姓氏服務”“站立服務”“雙手遞接微笑服務”以及“全流程引導”服務。在服務過程中，長龍航空不斷豐富服務內涵，提高服務品質，讓旅客以經濟艙的價格享受頭等艙的優質服務。

　　記者在長龍航空的值機櫃檯上，看到很多“便民”小物件，比如一次性行李扎帶（鎖扣）、針線包、記名式行李牌等，方便有需要的旅客隨時取用。長龍航空副總裁王軍説，為了將服務做細做精，公司規定行李托運必須使用托盤，嚴令禁止“扔”“甩”行李，從“源頭”降低行李破損率。長龍航空還為嬰兒車準備了套袋，避免嬰兒車在托運時因操作不當而導致破損，帶嬰兒出行的旅客可在登機口進行嬰兒車托運。對於老弱病殘孕等特殊旅客，長龍航空設有專門特殊旅客服務區域，可優先辦票，有專人全流程進行引導。

　　精心籌備 做足功課

　　在狠抓安全管理的前提下，長龍航空為航空地面業務自營做了大量籌備工作。為了順利實現業務對接，地面業務由委託代理杭州機場完成向全面自營過渡。公司地面服務部與杭州機場各相關單位就航班保障的各個環節進行交流梳理，細化了各業務環節操作流程和規範。

　　在實現業務自營前，長龍航空還多次與機場地服保障部召開“地服自營業務對接會”，跟崗學習值機、服務、行李、查詢等崗位操作技能和保障流程。公司還定期組織員工進行崗位培訓，從地面服務部基本業務知識、職業素養以及團隊協作、服務旅客等多方面進行系統訓練，提高新員工崗位技能水準。

　　在自營業務正式開展前，他們對自營所涉及的值機、值機出境控制、登機口服務、行李查詢等各項業務分階段測試，對員工進行相應放單考核。對於通過考核並且成為業務骨幹、持有專門上崗證的員工才能上崗。

　　服務引領未來發展

　　長龍航空會為在生日當天乘機的旅客奉上精心準備的生日賀卡。在中秋節當天，公司還會開展中秋“空中賞月”和有獎競答等活動，讓旅客在享受高品質服務的同時留下美好的回憶。目前，公司的杭州機場地面服務自營業務已相繼開展。長龍航空未來將通過貼心、細緻、週到的人性化服務，樹立起自己的服務品牌，並通過高品質服務來引領、推動未來發展。

　　長龍航空現已擁有6架空客A320飛機和3架波音737貨機，運營至今，陸續開通了杭州至廣州、深圳、成都、重慶、昆明、西安等22座城市的客運航線，運送旅客超過50萬人次。

　　下一步，長龍航空計劃開通北京、廈門、蘭州、南昌、桂林、烏魯木齊、南寧、三亞、海口、大連、哈爾濱、石家莊等國內航線。在客運運營成熟後，公司航空還計劃開通飛往東南亞的國際航線，構建以杭州為中心的“全國4小時交通圈，全球12小時交通圈”航線網路，在不斷提高服務品質、優化航線網路的同時，為更多旅客提供安全、快捷、優質、高效的航空運輸服務。