●廈門銀行洪主民

　　“廈門銀行將繼續傳承“和諧金融、誠信服務”理念，持續提高金融服務水準，以優異成績回報股東、回報金融消費者、回報社會，做兩岸金融消費者最值得信賴的合作夥伴。”

　　洪主民

　　廈門銀行向市民普及金融知識。

　　廈門與台灣隔水相望，特殊的區位優勢促進了廈門銀行與台灣金融的有機融合。作為總部在廈門的地方法人銀行，近年來，廈門銀行充分發揮“海西金融門戶”優勢，積極實踐對臺金融交流合作的先行先試，全力打造“閩臺合作樣板銀行”，為兩岸金融消費者提供貼心的服務，以實際行動助力兩岸金融中心建設。

　　廈門銀行對臺金融合作交流，最根本的出發點是福惠兩岸金融消費者，為兩岸客商、居民提供最便捷優質的金融服務。為此，廈門銀行積極創新業務産品和服務水準，引入台灣戰略投資方的先進經驗，加強與台灣金融同業的合作。在當下兩岸往來如火如荼開展的大背景下，廈門銀行更是根據兩岸金融消費者的特殊需求，量身打造了一系列金融産品，涵蓋了臺商企業融資、兩岸貨幣匯兌、赴臺個人金融服務，乃至與台灣同業開展銀行間債券交易等。

　　面向未來，廈門銀行將繼續履行“尊重消費者、服務消費者、善待消費者”的社會承諾，不斷提高金融消費者的滿意度；並繼續深耕兩岸金融合作交流平臺，在兩岸金融合作中繼續先行先試，推出更加貼合兩岸金融消費者需求的金融産品。

　　讓利於民 積極發展普惠金融

　　作為大陸首傢具有台資背景的城市商業銀行，廈門銀行充分發揮特殊優勢，切實做好涉臺金融服務，以創新服務福惠兩岸金融消費者，不斷提升兩岸金融消費者滿意度。

　　2009年，廈門銀行成立了大陸銀行業首個“臺商業務部”，持續推出包括“兩岸通”美元速匯、外保內貸、內保外貸、異地抵押融資、保理、傳真交易等兩岸特色業務，緩解了臺商企業在大陸抵押物不足、資金週轉慢等最為迫切的問題。

　　作為城商行中開展零售業務種類較為豐富的銀行之一，廈門銀行已形成理財、黃金交易、個人貸款等多種明星産品，並積極推行普惠金融:開卡工本費、開戶手續費、年費、賬戶管理費、短信通知費用全免，力爭為客戶提供優質的個人金融服務。今年，廈門銀行將優惠全面升級，凡持廈門銀行卡在大陸地區所有銀行ATM取款全免手續費。

　　隨著大陸赴臺個人遊和留學的快速升溫，廈門銀行為往來兩岸的民眾設計了 “資金大三通” 特色業務，被譽為“往來海峽兩岸省錢利器”，只要使用廈門銀行鳳凰花卡，在全台灣的ATM上即可直接提領新台幣，而且匯率按中間價折算，手續費全免，為持卡人節省了不少費用。廈門銀行還為市民提供免費開立存款證明和免費兌換小額新台幣的便利服務。除此之外，持卡人還可享受台灣200多家簽約商戶優惠折扣，銀行切實地將最大的實惠讓利於民，解決民眾赴臺消費的後顧之憂。

　　傾情小微 支援實體經濟發展

　　一直以來，廈門銀行始終以支援實體經濟發展、服務好中小微企業為己任，並持續在小微企業金融服務領域大膽創新。自去年6月底成立專門服務年營收在人民幣100萬元-2000萬元的小微企業的“新興金融部”之後，推出了一系列真正符合小微企業需求的金融産品。如“展業寶”為小微企業提供100萬元以下的免抵押、免互保貸款，切實緩解小微企業融資難問題；“接力貸”，讓企業在流動資金貸款到期，無需償還本金，僅需與廈門銀行重新簽訂合同即可完成企業還款及續貸等。

　　廈門銀行還與廈門市經發局開展“小微信貸風險補償金”合作項目，並在原有支援300多家臺商小微企業的基礎上，再與廈門市臺商投資企業協會簽約，向台資小微企業提供總額度為人民幣30億元的意向性融資額度。

　　在近年來信貸規模管控的情況下，廈門銀行始終堅持“區別對待、有扶有控”的原則，重點扶持中小企業，截至2014年7月末，該行小企業貸款餘額佔全行貸款餘額的比例接近50%。從投放的行業結構上看，緊盯實體經濟，扶持製造業和批發零售業的貸款比重超過70%。小微企業貸款餘額年均複合增長率超過30%，且總體呈加速增長態勢。

　　獨具特色的小微企業金融服務模式使得廈門銀行獲得了社會各界的廣泛認可，近年來先後被中國銀監會授予“全國銀行業金融機構小企業金融服務先進單位”、“小微企業金融服務表現突出銀行團隊”等榮譽稱號。

　　問需於民 一切從消費者權益出發

　　廈門銀行教市民識別真假幣。

　　廈門銀行多年來一直將提升服務品質作為企業發展的重要部分，在致力金融創新和加快自身改革發展的同時，主動把提高服務品質納入到企業發展戰略規劃中，始終將金融服務“問需於民”作為一項崇高的社會責任。

　　廈門銀行率全市之先，在廈門名街——中山路推出廈門首家夜間銀行，方便客戶夜間辦理相關金融業務；在學生繳交學費、企事業單位代發工資等業務高峰時段，各網點延長辦理時間，增開或靈活配置服務窗口，及時緩解客戶之急；在轄內各網點為殘障人士等特殊客戶群體安排綠色服務通道，確保其金融消費權益。

　　廈門銀行還將銀行服務從櫃檯延伸至網點外，建立金融宣傳和公眾教育長效機制，多渠道多頻次普及金融知識，“喚醒”消費者的權益保護意識。多年來，廈門銀行積極深入社區、街道、工廠、商場、學校，廣泛開展銀行金融消費者權益保護知識宣傳，幫助金融消費者了解銀行卡使用、理財、貸款知識、非法集資、反洗錢、假幣鑒別等金融知識，通過內容豐富、形勢多樣的主題宣傳活動，使公眾對金融知識有了更充分、理性的了解。

　　廈門銀行始終以尊重、服務、公平對待消費者為己任，為做好客戶服務工作，開通全國統一客服熱線“400-858-8888”，作為對外受理客戶諮詢、客戶投訴的窗口，並建立起一套快捷、規範、透明的應訴機制，做到了件件有著落，事事有回音。同時，通過多種其他渠道主動蒐集客戶意見建議，找出消費者共同的合理訴求，努力為公眾提供更為滿意的優質服務。

　　連結

　　廈門銀行幫您省錢

　　“資金大三通”

　　廈門銀行為往來兩岸的民眾設計了 “資金大三通” 特色業務。只要使用廈門銀行鳳凰花卡，在全台灣的ATM上即可直接提領新台幣，而且匯率按中間價折算，手續費全免。

　　ATM取款免手續費

　　今年，廈門銀行將優惠全面升級，凡持廈門銀行卡在大陸地區所有銀行ATM取款全免手續費。