發揮網點優勢 提升綜合競爭力
- 發佈時間：2014-09-26 06:34:22 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
網點是銀行業務經營的最前沿和經營效益的重要支撐，網點競爭能力是商業銀行最主要的核心競爭力。如何發揮郵儲銀行網點優勢，提高網點産能，增強網點競爭能力，是低效網點迫切需要解決的問題。該行成都市分行副行長朱淩表示，郵儲銀行成都市分行立足於自身網點經營特點，以“人嫌細微，我寧繁瑣；不爭大利，但求穩妥”的指導方針，探索出了一條適合自身網點發展的道路。截止2014年6月末，網均利潤同比增幅達到74.5%，網點行銷能力、網均産能得到快速提升。
“點多、面廣”是郵儲銀行在同業競爭中的顯著優勢，但郵儲銀行成都分行有半數的網點在鄉鎮，眾多鄉鎮營業網點周邊金融資源較為匱乏，網點産能存在一定壓力。為此，郵儲銀行成都市分行對轄域內所有網點競爭力進行綜合評價，分析差異尋找影響經營效益的核心問題，通過彌補低效網點在分析結果中暴露出的短板，來提升網點競爭力。“ 網點是銀行接觸客戶的最重要平臺，而産品和服務是客戶通過銀行直接獲取的價值，是銀行的核心競爭力。所以，網點應該緊跟行業發展趨勢，深度挖掘來到大堂的每一位客戶，盡最大可能地做到以産品粘性吸引客戶。”據朱淩介紹，郵儲銀行成都分行對能網點的員工進行深層次的行銷與服務培訓，令每一個員工根據自身工作職責各司其職，並具備識別和細分潛力客戶的能力，當客戶進入網點門口那一刻起就細心地觀察和區分，並遵循“合適的産品賣給適合的客戶”的原則積極開展産品行銷。同時，隨著移動網際網路的快速發展，該行網點積極選派業務嫺熟的大堂或客戶經理在電子功能展示區進行電子觸摸式的客戶體驗，用功能各異的信用卡産品、電子銀行類門檻低的産品在微信群裏進行展示。
據朱淩介紹，面對同業大型綜合性網點的咄咄逼人以及眾多新建社區銀行的虎視眈眈，郵儲銀行成都市分行網點著力在非金融服務上下足功夫，以金融課堂等多種形式對責任區內的客戶建立檔案、進行調查走訪，梳理目標客戶群體，制訂行銷計劃，增加客戶體驗與忠誠度，打好“社區贏家”戰役，實現了在激烈競爭中成功突圍。同時，該行根據網點實際和發展方向，制定遠期和近期發展規劃，發揮行銷能動性。“在新的市場環境下，傳統網點正由交易結算型向綜合行銷型轉變，充分發揮網點優勢，全面提升銀行綜合競爭力。”朱淩表示。
張婭娜 采寫
