當前，我國經濟正處於轉型升級的關鍵期，加快發展現代服務業是經濟發展的戰略選擇，服務外包産業作為現代服務業的重要一環，搶佔國際服務外包先機變得尤為迫切。

　　2013年，杭州提出了“打造最具價值服務外包城市”的目標，把大力發展服務外包産業作為深度融入經濟全球化、加快經濟轉型升級的重要引擎。今年，第六屆中國國際服務外包交易博覽會相約西子湖畔，作為亞洲服務外包行業的盛會，其以國際化、專業化、市場化的特徵，匯聚了全球服務外包資源，杭州這座智慧之城必將再次抓住近水樓臺優勢，實現外包産業從成本競爭向價值競爭轉型，擴大杭州國際服務外包城市品牌影響力，不斷推動杭州經濟轉型升級！

　　得天獨厚的投資環境與發展優勢

　　區位篇：杭州距上海僅170多公里，良好的區位優勢可讓杭州為上海國際金融中心建設提供金融後臺服務支援。另外，杭州是中國東南部重要的交通樞紐，交通發達，寧杭甬高鐵開通後，到南京、寧波更加便捷，長三角區域城市間“同城效應”愈加明顯。蕭山國際機場已開通航線200余條，其中國際航線26條，是國家對外開放的一類航空口岸。

　　環境篇：杭州市委、市政府高度重視服務外包工作，積極搭建公共服務平臺。通過國內外服務外包投資交流促進活動，高起點推介城市品牌，提升産業知名度，目前已形成中國國際服務外包交易博覽會、杭州國際金融服務外包峰會為代表的主題活動，為資訊互通、業務洽談、招商引資等活動提供了有效平臺。

　　産業篇：杭州被國家確定為服務外包示範城市，軟體産業基地、軟體出口創新基地、動畫産業基地、數字娛樂示範産業基地、國家智慧財産權示範城市、版權保護示範城市。杭州以資訊軟體和電子商務為重點的資訊産業基礎較好、增速較快，杭州市委、市政府已經把加快資訊經濟和智慧經濟作為加快經濟轉型升級的突破口，必將為杭州服務外包産業發展帶來無限生機。

　　人才篇：杭州集中了浙江省80%以上的高校和科研機構，共開設200多個與服務外包相關的專業，年均近2萬的高校畢業生，為杭州發展服務外包輸送了大量人才。同時，杭州注重人才與産業融動效應。2013年，中國大學生軟體服務外包大賽成功落戶杭州。作為一場在全國高校範圍內開展的國家級競賽，2014年第二屆大賽共有來自大連理工大學、東北大學、東南大學、湖南大學等全國99所高校的111支隊伍進入總決賽。大賽邀請全國知名軟體和服務外包企業出題，突出創新導向、企業應用和市場需求。大賽期間還重點舉辦了人才招聘專場對接會，15家杭州外包企業現場設攤，300多名參賽學生積極參與！

　　杭州外包産業發展勢頭良好

　　自2009年杭州被國務院確定為“中國服務外包示範城市”以來，服務外包産業取得了長足發展，一直穩居全國服務外包示範城市第一方陣。2013年全市承接服務外包合同執行額44.9億美元，其中離岸服務外包合同執行額突破35億美元，離岸執行額同比增長21.01%。

　　截至2013年底，杭州市從事服務外包的企業1125家，從業人員29.5萬人。其中離岸執行額千萬美元以上企業40家，納入商務部重點聯繫服務外包企業目錄的企業6家，浙大網新科技等16家公司入選“2013年中國服務外包領軍、成長型企業”，知名度顯著提升。

　　2013年，資訊技術外包（ITO）作為杭州市服務外包的主要業務形態，離岸執行額為22.6億美元，佔總執行額的64%，業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）離岸執行額分別佔3%和33%；通信研發、物聯網研發外包離岸執行額佔全市總額的35.86%，金融資訊服務外包離岸執行額佔全市總額的7.82%。全年杭州市承接了156個國家和地區的離岸服務外包業務。

　　示範園區和龍頭企業聯動發展

　　近年，杭州市加大對服務外包示範園區的建設力度，對市級服務外包示範園區的認定條件和程式加以規範，併為服務外包示範園區落實扶持資金，用於園區的通信設備、寬頻租賃和雙回路電力改造的資助。目前，杭州市擁有杭州高新技術産業開發區和杭州經濟技術開發區兩大國家級服務外包示範區，以及杭州東部軟體園、杭州北部軟體園、浙大網新軟體園、東忠科技園、杭州蕭山國際創業中心、新加坡杭州科技園、杭州錢江創新創業園、杭州東方通信城和杭州余杭創新基地服務外包産業園等9個省級國際服務外包示範園區，形成了服務外包産業集聚、産業鏈條延長，企業互補共生、集聚發展的格局。同時，杭州一批富有特色的服務外包龍頭企業也開始嶄露頭角，如浙大網新科技、東忠科技、達內科技等，示範園區的有效建設，配合外包企業的聯動發展，為杭州發展服務外包産業提供了蓬勃生機。

　　浙大網新：爭做雲服務經紀人

　　浙大網新科技股份有限公司是以浙江大學領先綜合應用學科為依託的資訊技術諮詢與服務集團，國內最大的IT服務提供商和服務外包商之一。公司在外包專業國際聯合會（IAOP）評定的2014全球服務外包百強企業中排名第24位，並連續多年入選中國電子資訊百強以及中國軟體業務收入百強企業名單。公司在北京、上海、杭州、東京、紐約等地擁有一流的軟體開發和交付基地，分支機構遍佈全球39個城市。

　　浙大網新近年在國內外市場開拓方面都取得了優異的成績。在歐美市場，網新是全球金融服務領袖企業美國道富銀行長期的資訊技術提供商，連續10多年為其打造了一系列的核心業務系統開發與服務項目，成為第一家打入華爾街市場的中國企業。在日本市場，網新成功為日立、NEC、野村證券等一批大型企業提供長期服務，涉及的領域包括金融、醫療、公共事業和高科技等。本土市場方面，網新以國際先進經驗輻射國內，先後承接了中國國家外匯結算中心、中國四大國有銀行等一大批金融企業的服務外包業務。

　　未來，網新將獨特的技術積累、産業優勢與雲計算、物聯網、大數據、移動互聯、社交網路等新興技術相融合，以雲計算引領IT技術和産品的研發，基於雲為客戶提供全價值鏈的增值服務，致力於成為行業雲應用專家，做客戶的雲服務經紀人。

　　杭州東忠科技園：推進功能性平臺建設

　　杭州東忠科技園是由東忠集團投資建設的首批浙江省、杭州市國際服務外包示範園區。園區重點發展對日服務外包産業，並根據集團特點及優勢發展培訓産業，最終成為以對日服務外包為主的高科技軟體産業園。目前園區內所有企業均為國際服務外包關聯企業。突出表現出“對日服務外包研發基地”的標誌性及獨特性。東忠創辦了具有東忠特色的3S體系，即標準軟體開發體系、標準人才開發體系、標準市場開發體系。該管理體系為東忠科技園內企業發展提供了良好基礎。目前園區內有世界五百強企業六家，其他入駐企業均為日韓知名企業。園區軟體外包業務涵蓋金融、流通、公共交流、汽車電子等多種高端業態。

　　園區計劃繼續加快服務外包載體建設、推進服務外包功能性平臺建設，繼續推進高端化、特色化發展。創造一個在全國範圍內具有強勁影響力的、體現東忠文化與品質的對日服務外包特色園區。

　　東部軟體園：打造“省內最好、國內一流、國際知名”服務外包園區

　　東部軟體園成立於2001年，是浙江省首家企業化運作的科技園區，以資訊服務業為産業定位，以“營造創業創新環境、培育企業快速成長，帶動區域經濟提升”為發展宗旨，以“科技園區開發運營、中小企業創業成長服務、科技産業整合創新發展”為産業內涵，致力於成為專業的科技園區開發運營綜合服務提供商。圍繞“省內最好、國內一流、國際知名”的戰略目標，東部軟體園經過十三年的發展，建成了自有科技物業20余萬方，集聚了科技型企業400余家，園區實現年産值100余億元，利稅30億元。

　　北部軟體園：轉型之園，創意之園、示範之園

　　北部軟體園形成了以軟體資訊、電子商務、廣告文創産業為主導，科技金融、汽車物流、醫藥物流為配套的産業集聚園區。先後榮膺“中國軟體和資訊服務十大領軍産業園區”、“中國電子商務創新科技園區”、“國家大學生科技創業見習基地試點單位”、“中國移動電子商務應用孵化基地”、“國家電子資訊産業、軟體産業、動畫産業基地拓展區”、“浙江省服務外包示範基地”、“浙江三個千億工程”、“浙江省先進基層黨組織”、“杭州市現代服務業重點集聚區”、“杭州市海外高層次人才創業創新基地”等國家、省市各級榮譽。

　　十年轉型三跨越，兩園驅動新夢想。如今，一批批大項目慕名而來，全國知名地産企業萬達集團，擁有兩家上市公司的鐵牛集團，世界500強IBM強力加盟。到2016年，實現技工貿收入300億元，稅收10億元，兩個翻一番，打造“全國一流，國際知名”産業園的宏偉目標指日可待。一座轉型之園，創意之園、示範之園，將巍然屹立在古運河之畔。

　　達內科技：培養中國高端IT人才的搖籃

　　達內科技是中國職業教育領導品牌，成立於2002年，專注于中高端IT人才培訓，課程涵蓋了11大應用領域。

　　達內科技發展過程中，先後受到美國國際數據集團（IDG），集富亞洲（JAFCOASIA）和高盛集團（GoldmanSachs）三大國際著名風投機構的三輪注資。達內成立12年來，專注于中高端IT人才培訓，先後在北京、上海、廣州、深圳、杭州等全國30多個城市建立了100多家實訓中心，累計培養了13萬名中高級軟體人才。除中高端IT人才實訓外，達內科技同樣致力於IT人才輸送、教育平臺建設、軟體研發等綜合服務。目前已在全國範圍與500多所高等院校結為合作夥伴，為35000多家IT企業提供人才輸送服務，成為業內最大的IT人才輸送平臺。

　　達內總部于2014年成功落戶杭州經濟技術開發區，開設有PHP、JAVA、C++等軟體開發及測試類課程，將為杭州服務外包産業輸送大量IT人才。2014年4月3日，達內科技成功登陸美國納斯達克證券交易所。

　　扶持政策為外包産業保駕護航

　　杭州服務外包産業的健康快速發展，離不開政府的強力扶持。為深入貫徹落實中央服務外包産業政策，杭州市制訂了促進服務外包産業發展的綜合性政策《杭州市人民政府關於促進杭州市服務外包産業發展的若干意見》，設立了服務外包發展專項資金。同時，緊盯服務貿易産業發展需求，以文化産品和服務出口為突破口，在對全市文化産品和服務出口情況開展深入調研的基礎上，于2014年8月29日正式出臺了《關於加快文化産品和服務出口的實施意見》，力圖從加大重點領域文化産品和服務出口扶持力度、大力培育文化出口企業、深入挖掘和整理各種文化出口資源、加強國際文化行銷網路建設、支援文化企業參加境內外各類展會、培育一批重點文化出口基地等方面進一步促進杭州文化産品和服務出口，力爭使杭州文化貿易走在全國前列。

　　數字時代彰顯服務外包增長強勁勢頭

　　第六屆中國國際服務外包交易博覽會（簡稱“服博會”）將於9月25~26日在杭州舉行。服博會是由商務部、教育部、科技部、工信部和浙江省人民政府共同主辦的高規格、高級別的行業盛會，並有全國21個服務外包示範城市、國內服務外包十大領軍企業和百強企業代表參與，共同見證服務外包産業在國內外的發展成果。在前五屆服博會成功舉辦的良好基礎上，杭州市在本屆服博會增加了四大亮點：舉行服務外包領軍及成長型企業發佈會、主動對接開展招商引資活動、加強展示提高本地供應商知名度以及引入第三方評估機制。

　　本屆大會以“數字時代：市場無邊界，服務無極限”為主題，分別圍繞智慧健康城市、跨境電商等專題進行討論分析。其中，服務供應商案例分析共設置6場，供服務外包企業充分展示近期在業務創新、轉型升級過程中的典型案例（解決方案）。（徐康朱紅武）