今年8月13日，中國保監會正式公佈《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》（保險新“國十條”），將保險業放在國家經濟發展的大格局中進行定位，並提出到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全穩健、誠信規範，具有較強服務能力、創新能力和國際競爭力，與我國經濟社會發展需求相適應的現代保險服務業。一時間關於“保險業之春”的歡呼聲響徹雲霄。

　　借著這樣的行業前景和政策東風，中國人壽成都市分公司總經理劉肖靈表示，成都國壽將繼續踐行“創新驅動發展”理念，緊緊圍繞年初提出的“重塑品牌形象、打造質優隊伍、深化改革創新、實現最優效益”工作主題，從企業經營、市場開拓、人才培養、內部管理等多方面著手，提高業務能力與服務水準，更好地為成都市民服務。

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　　創新驅動發展 抓住新時期機遇

　　多年來，中國人壽在企業文化和品牌建設方面做了大量工作，並取得了有目共睹的成就。據悉，中國人壽已連續12年入選《財富》世界500強，今年首次進入前100強；連續11年入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值達到1745.36億元，在國內保險行業中蟬聯第一。7月24日，中國人壽集團召開企業文化與品牌建設工作會議，隆重發佈了重新修訂的以“成己為人，成人達己”為核心理念的中國人壽企業文化體系。中國人壽集團董事長楊明生指出，要大力加強企業文化和品牌建設，努力打造文化軟實力，為建設國際一流金融保險集團、早日實現“國壽夢”作出積極貢獻。

　　在總公司的示範作用下，中國人壽成都市分公司面對大好的發展形勢，今年將踐行“創新驅動發展”理念，緊緊圍繞年初提出的“重塑品牌形象、打造質優隊伍、深化改革創新、實現最優效益”工作主題，從企業經營、市場開拓、人才培養、內部管理等多方面著手，提高業務能力與服務水準，更好地為成都市民服務。

　　“‘創新驅動發展’絕不是一句口號，我們將用實際行動推動公司實現跨越式發展。”中國人壽成都市分公司總經理劉肖靈斬釘截鐵地説道。他表示，伴隨著成都的國際化進程，成都保險業也獲得新的發展機遇。為了更好地適應環境的發展，成都國壽也將進一步加大市場化改革力度，健全保障體系，促進成都經濟發展。

　　而之所以強調創新，是因為成都國壽意識到靠過去的舊機制，不僅不能使公司取得跨越式發展，也難以滿足消費者日益增長的保險需求。因此，成都國壽下一階段的工作重點是創新，包括業務創新、資訊技術創新、産品創新等。特別是成都國壽將綜合運用網際網路技術手段，提升服務品質，滿足客戶需求，為客戶帶來方便。

　　據了解，截至2013年12月31日，成都國壽全市系統共實現股份總保費50.29億元，全省貢獻度為32.7%。總保費收入在全國大中城市中排名第六。2014年，截至6月30日，成都國壽全市系統共實現股份總保費28.83億元，全省貢獻度為31.7%。

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　　打造“萬人團隊” 增強企業核心競爭力

　　現在的企業競爭不是産品的競爭，也不是服務的競爭。産品品質的好與劣，服務的滿意與不滿意，靠什麼？靠人。現在每一個企業的競爭都是人才的競爭。筆者了解到，成都國壽一直堅持“人才興司”的增員策略，努力打造“萬人團隊”，推進增員工作的同時，加強市場化人員管理，實現人力資源與公司發展的有效對接。為此，公司將以滿足社會日益增長的多元化保險服務需求為出發點，進一步深化專業化隊伍建設。

　　“在保險業面臨新一輪的發展背景下，各家保險公司勢必將使足力氣發展業務，這也將導致行業競爭加劇，而這最終則是員工隊伍的競爭。”劉肖靈表示，只有一定數量及品質的隊伍才能保證服務的水準。為此，成都國壽在推動“人才興司”，打造“萬人團隊”的同時，也十分注重銷售人員的管理和技能培訓，不斷進行專業化隊伍建設，提高隊伍的整體素質品質。

　　此外，成都國壽也十分重視公司的誠信文化建設和銷售人員的誠信合規教育工作，自2008年起，已連續開展了七屆“誠信我為先”活動。今年7月，成都國壽舉行了2013年度誠信團隊、標兵表彰大會，旨在進一步營造“誠信服務、合規展業”的良好氛圍，不斷加強公司誠信建設，以誠信為根基、以誠信贏得客戶。

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　　承辦大病險力推防癌險 助力民生改善

　　城鄉居民大病保險，是在基本醫療保障基礎上，對患者發生的高額醫療費用給予進一步補充保障的政策性制度，有利於切實減輕人民群眾大病醫療費用負擔，解決因病致貧、因病返貧問題。根據國家六部委《關於開展城鄉居民大病保險的指導意見》及《成都市開展城鄉居民大病保險工作的實施方案（試行）》，中國人壽成都市分公司受託承辦2014年成都市700多萬名城鄉居民的大病保險業務。承辦至今已過半年時間，截至7月底，成都國壽已累計支付補償費用7263萬元，服務18514人次，受眾人群廣泛，社會反響良好。

　　劉肖靈表示，為了確保大病保險這項民生政策順利實施，成都國壽採取了多項措施。中國人壽承辦大病保險之初，就在全市800多家社保定點醫院及22個醫保服務大廳提供一站式報銷支付結算服務。今年十月份起，還將提供異地一站式結算服務，成都的參保人員，在省內其他地市州醫院住院治療時，也能使用醫保卡及時享受大病保險提供的一站式結算便利。

　　“大病險業務得到了政府各部門的支援理解配合，開展得很順利。但我們還將進一步提高保險資金利用率，把錢用在真正需要的人身上。”劉肖靈表示，將更大發揮大病險保障作用，城鎮職工納入大病險覆蓋範圍是大勢所趨。

　　除大病險以外，成都國壽今年還推出了“國壽防癌疾病組合保險”。該款産品充分繼承了過往産品的優點，順應當前社會重症發展形勢和消費者的需求，涵蓋了中國保險行業協會制定的《重大疾病保險的疾病定義使用規範》中列明的幾乎所有惡性腫瘤。“防癌險”是中國人壽積極踐行國務院《關於促進健康服務業發展的若干意見》文件精神，完善保險經濟補償機制，發揚金融創新，豐富市場層次和産品，由公司産品專家潛心多年設計的首款癌症專屬産品。

　　“我們希望通過這款産品，為更多市民提供更加完善的健康保障，體現保險愛心與保障的社會意義。”劉肖靈説道，伴隨著簽約大病醫療保險項目、防癌險的推出等重要舉措，成都國壽未來還將繼續關注成都市民的保險保障需求，服務大眾，提升全社會保險意識，助推經濟發展，助力民生改善。

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　　誠實守信客戶至上 積極履行社會責任

　　企業社會責任是企業的一項無形資産，它與企業效益有密切的關係，積極承擔社會責任有助於企業取得長遠的經濟效益。作為一個優秀的企業公民，成都國壽承擔著重要的社會責任，服務社會、創造就業、向市民提供完善的保險保障和優質的服務。通過長期的努力，進一步確立了成都國壽在成都市場的領軍地位。

　　8月3日，雲南昭通市魯甸縣發生6.5級地震後，中國人壽根據《中國人壽保險股份有限公司重大災情理賠應急管理辦法（試行）》，緊急展開災情應對工作，立即啟動重大災情理賠應急管理，開通18項服務舉措，發動銷售人員全面尋找客戶，提供多渠道、24小時、異地報案受理服務。

　　為全力支援抗震救災工作，中國人壽宣佈向參與抗震救災的公安幹警、醫護人員、專業救援隊員、新聞工作者捐贈每人保額為20萬元的人身意外傷害保障。同時，中國人壽慈善基金會將向魯甸地震災區捐款1000萬元，用於救災和災後重建工作。

　　將“成己為人，成人達己”作為企業文化核心理念的中國人壽，一貫堅持“誠實守信，客戶至上”，積極履行社會責任，在魯甸遭受災難之時伸出援助之手，成為中國人壽義不容辭的責任。8月5日，中國人壽鄭重對外宣佈：為了讓所有在魯甸地震中失去父母的孤兒能夠健康成長，中國人壽慈善基金會理事會經慎重研究決定，全面承擔魯甸地震致孤兒童成長至18周歲的基本生活保障。具體實施方案待與民政部商議後最終確定。這是中國人壽繼全面助養汶川地震孤兒、玉樹地震孤兒、舟曲泥石流孤兒後的又一次義舉。

　　此外，誠信也是企業最重要的社會責任，是促進和諧社會發展的必然要求。自古以來，誠信就是中華民族的傳統美德，它既是一種個人修養，又是一種道德準則。孔子曰：“民無信不立”，在商業社會中，誠信也是企業的生存之本，對於保險業而言，誠信更是生命線，是發展的基石。中國人壽以“立誠·守信·感恩·致成”為誠信理念，將個人利益放在最末，一次次為客戶爭取最大的利益，將心比心，就會獲得客戶的認可，與客戶成為共同成長的夥伴。蔡雲舟 文/圖