青島機場用優質服務贏得貨主讚譽
- 發佈時間：2014-09-24 08:35:24 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 劉清 蔣青
“我的貨發錯目的地了，是海鮮！怎麼辦？”中秋前的一天下午，青島機場國內進港營業廳跑進來一位貨主，心急如焚地説。
“您先別著急，慢慢説。”當天值班班長蘇震中耐心地安慰著貨主。原來，中秋佳節將至，該貨主特意精選了兩箱螃蟹想送給遠在西安的朋友，並提前預訂了EU2742航班的艙位。此航班經停西安，目的站是成都。但他在辦理手續時，因為一時疏忽，誤將目的地西安填寫成了成都。當意識到自己的錯誤時，飛機已經起飛半個多小時了。
分秒必爭、刻不容緩。在核實了發貨人資訊無誤後，青島機場工作人員小蘇撥通了西安機場的查詢電話，將事情的原委簡單明瞭地告訴了對方值班員，並請求他們協助，在此航班經停西安時，找出並取下這兩件海鮮。
經過多輪協調，西安機場當天值班員承諾會盡最大努力協調。因為此航班在西安是過站，保障時間有限，貨物上又貼有成都標簽，當日EU2742航班在青島裝運西安貨物82件，成都貨物94件，飛機到了西安要先將西安行李及82件貨物全部卸下，再從94件成都貨中找出這兩件海鮮，確實不是件容易的事。
放下電話，青島機場立即將貨主的提貨資訊發至西安，並確認西安機場已收到。15時25分，航班平安降落在西安機場，十幾分鐘後，小蘇又聯繫到了西安查詢值班員，確認卸機單上是否加上這兩件海鮮，並最終確認西安機場外場工作人員已找到並且卸下了這兩件貨物。事情終於得到了圓滿解決，大家終於舒了一口氣，貨主更是感激不已。
這是發生在青島機場日常服務工作中的一起典型事例。這反映出青島機場自開展“提升工作標準，擦亮文明窗口”活動以來，每位員工的服務意識都在不斷強化。
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