小小口袋書 服務更優質
- 發佈時間：2014-09-24 07:01:28 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
“以前答覆客戶諮詢，查閱供電營業規則，總需要帶著厚厚的書，作為一線抄表人員很不方便，現在有了這口袋書，就方便多了！”9月16日，蘇州供電公司抄表員嚴堯在園區城邦花園92幢前，一邊翻看著《抄表員崗位實用手冊口袋書》，一邊答覆客戶關於階梯電價的諮詢。
為提高抄表催費、優質服務的工作效率，提升客戶對供電服務的滿意率，公司營業與電費室按照“簡單明瞭，通俗易懂”的原則，針對抄表人員日常工作中涉及的內容首次編印《抄表員崗位實用手冊口袋書》，方便抄表員隨身攜帶。該書將供電營業規則、居民電費催欠、停復電規範、電價政策等業務知識濃縮成“小人書”，成為抄表人員解決工作實際問題的“法寶”。
自8月底“口袋書”印製完成後，抄表人員都對其表示出極大的熱情，紛紛認為它“體積小，容量大”，歸納提煉了日常工作的精髓，實用性強，是增進抄表人員與客戶關係、提高服務品質的好幫手。 唐子泰 柳 涵
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