交行多地ATM取款機扣款不吐錢 回應稱短暫故障
- 發佈時間：2014-09-22 09:08:59 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
昨天下午，北京、上海、南京等多地市民反映，交通銀行ATM取款機出現吞卡、取款吞錢等現象。昨天下午5點49分，交通銀行方面發佈消息稱，昨天下午，該行業務系統出現短暫故障，約持續半小時，下午接近6點時恢復正常，涉及客戶的資訊是完整和安全的，並對由此給客戶帶來的不便表示歉意。
昨天下午3點14分，北京網友“李堃konlee”稱，“拿招行卡去交通銀行取錢，被吞了錢，好幾個不聽勸的以身試法，也被吞了”。上海網友“哈以奔”也遇到交行取款機不吐錢，還自動扣款等情況。
截至昨天下午4點40分，根據微網志網友消息，北京、上海、南京、濟南、合肥、連雲港等地交行ATM機均出現吞卡、扣錢不出錢等問題。
北京客戶李先生稱，昨天下午2點半，他到朝陽區青年路附近的交行ATM機取錢，“當時要取1000元，前面的人都很順利，到我時卡裏錢數扣了，手機也收到扣款短信，可機器不吐鈔。”排在李先生後面的幾名客戶也遇到了相同的問題，“我去營業大廳找工作人員，他們説讓我等幾分鐘，看是不是網路延遲問題，但是我等了半個小時也沒動靜。”
隨後，李先生留下了聯繫方式離開。下午4點半左右，李先生查詢賬戶餘額，發現之前被扣掉的1000元重新回到賬戶內。
>>交行應對
至昨晚6點恢復正常
昨天下午5點49分，交通銀行電子銀行官微發佈消息稱：“我行部分業務系統運作出現短暫（半小時左右）故障，目前已恢復正常。涉及客戶的資訊是完整和安全的，由此給大家帶來的不便我們表示深深的歉意。”
昨天傍晚6點10分左右，記者查看北京市朝陽區多處交行ATM機後發現，銀行卡餘額查詢、取款、跨行轉賬等功能均可正常使用。隨後，記者再次致電交通行客服。一客服表示，系統故障導致交行自助設備、交行銀行卡、網銀等無法正常使用，直至昨晚6點左右恢復。
客服表示，系統恢復後，客戶可致電95559或到櫃檯登記賬戶資訊，將扣除的錢退還。
>>專家説法
故障不影響資金安全
中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇表示，這種大範圍的故障，一般是銀行後臺賬務系統問題導致，“如總行後臺系統的電腦出現故障，錢肯定沒法動了。”郭田勇稱，這類故障不會導致用戶數據丟失或被盜，即便真的出現問題，“銀行都有數據備份系統，遇到臨時性故障，經過調試和重啟，也不會出現資金丟失或被盜現象。”（記者韓天博 高晨）
