招商銀行廈門金湖支行昨日正式開業。

　　本組文/本報記者 呂洋

　　金湖片區的居民有福利了，昨日，招商銀行廈門金湖支行正式入駐湖裏區金湖片區，讓周邊的居民在家門口就可以享受到優質的金融服務。

　　金湖支行是招商銀行廈門分行第一家理財服務型零售專業支行。不同於既有對公業務又有個人業務的綜合支行，零售專業支行將更加注重為周邊的市民提供個人金融服務。記者了解到，目前，該支行的人員在11人左右。

　　創新設計

　　凸顯零售特色注重客戶體驗感

　　昨日，記者來到金湖支行，看到支行面積並不算大，分為上下兩層，但是格局清晰，高櫃、低櫃、理財洽談區、VIP區、理財室、自助銀行區等一應俱全。其中，一樓的電子銀行體驗區吸引了記者的注意，這裡擺放了電腦、iPad、手機等常用電子設備，同時墻壁上的互動電視正在播放著金融知識宣傳片，讓市民現場體驗電子銀行的便利、了解更多金融知識。

　　廈門招行零售金融事業部副總裁孫嵐介紹，金湖支行在整個裝修風格上都不同於傳統的綜合支行，更加凸顯零售特色，即更加注重個人客戶的體驗感。比如墻壁上的互動電視，它的重點是觸摸屏，客戶可以自行點擊查看招行近期上線的産品介紹、優惠活動等內容，目前是招行獨有的一個電子自助設備，也是招行重視客戶體驗的一個創新點。除了在電子銀行設備布設的人性化設計之外，金湖支行還借鑒國外銀行的模式，設置了溫馨的理財洽談區，讓氛圍更加輕鬆、溫馨。

　　細分網點

　　提供專業化的財富規劃服務

　　孫嵐告訴記者，所謂零售專業支行就是專門為個人客戶提供金融服務的專業支行。零售業務一直以來是招行的核心業務，多年來，招行在零售業務上也開創出了自己的特色。而隨著市場的變化和發展，招行進一步細分網點，設立零售專業支行，重點提供個人金融服務，這其中就包括理財、電子銀行、個人貸款等多項業務。

　　孫嵐還説，金湖支行地處高端社區的集中地帶，將以零售財富管理客群為主，同時兼顧零售信貸客群，開展零售負債、財富管理、電子銀行、零售信貸等業務，重點面向核心價值客戶，提供專業化的財富規劃、資産配置服務。

　　【延伸】

　　廈門招行年內計劃

　　開5家零售專業支行

　　金湖支行的設立是廈門招行完善個人客戶服務網路的第一步，孫嵐説，年內，廈門招行計劃一共打造5家零售專業支行，每家都有各自的定位，其中三家是理財服務型專業支行，另外兩家是小微專業支行。下個月，專門針對小微企業主的小微專業支行就將落戶蓮花三村。同時，由於島外的金融服務相對不足，廈門招行計劃在今年年底將在海滄設立一家零售專業支行，明年將進駐集美。

　　“這個月底，就在離金湖支行不到一公里的地方，我們的金山社區支行也將開業。接下來，我們還計劃開設5家社區支行。”孫嵐説。

　　對於未來，孫嵐表示，希望通過零售專業支行作為衛星店，與旗艦店網點構成點面輻射的協調格局，繼續依託招商銀行在金融創新、産品資源、優質服務等方面的優勢，不斷提高客戶的服務滿意度，同時為廈門經濟社會發展起到更積極的推動作用。