——訪中國郵政儲蓄銀行福州市分行副行長 俞立松

　　2008年3月28日，中國郵政儲蓄銀行福州市分行（以下簡稱“郵儲銀行福州市分行”）正式掛牌成立。從2008年至今，郵儲銀行福州市分行實現了由無到有，由小到大，由弱到強的轉變，談起這六年的華麗轉身，中國郵政儲蓄銀行福州市分行副行長俞立松把秘訣歸因于“以客戶為中心”的服務理念和“普之城鄉，惠之於民”的品牌實踐。

　　“六年來，郵儲銀行福州市分行一直在朝著建設福州地區一流商業銀行的目標而努力，為此，我們從服務客戶的理念出發，加快網點硬體、軟體的升級，不斷豐富産品，切實履行社會責任，支援小微企業和三農的發展。”俞立松表示。

　　■本報記者

　　陳琳 陳小文/文 石美祥/攝

　　郵儲銀行福州市分行成立之初，主要依附之前的郵政舊網點，條件受限，功能單一，面積不大的店面裏只有高櫃和大堂，略顯寒酸。網點的硬體改造成了當務之急。2008年~2010年，郵儲銀行福州市分行開始著眼網點硬體的改造。“跳出傳統網點的局限，根據市場金融需求，對網址選擇、空間規劃、設備購置等進行科學規劃，努力探索適合我行自身特色的網點建設之路。”俞立松説，那是一段探索的歷程，如何找到適合郵儲銀行福州市分行自身特點的網點建設之路，他們頗費了一番腦筋。

　　據俞立松介紹，在網點佈局上，根據網點服務半徑、經濟特點等因素，對網點分佈做了科學的規劃；在網點內部分區方面進行了合理佈局，明確分區服務，增加等候區、VIP區、自助銀行體驗區等，並通過指示引導使客戶得到有效分流，提高了服務效率。此外，郵儲銀行福州市分行目前已在全轄自營網點實現了WIFI無線網路覆蓋，基本實現了智慧網點的打造，為客戶提供了更加舒適便利的環境。

　　其次，硬體設施也在持續完善。大到網銀體驗機、手機銀行體驗機、自助填單機、公司業務回單箱和回單印表機等，小到書報雜誌、便民雨傘、藥箱等，郵儲銀行福州市分行都充分考慮了客戶的體驗舒適、權益保護及隱私安全的需要。

　　硬體建設 完成華麗轉身軟體提升 實現服務升級

　　硬體完成了華麗轉身，軟體的提升迫在眉睫，提高軟實力成了接下來的重點工作。為了學習先進經驗，郵儲銀行福州市分行先後到其他相對較成熟的商業銀行網點取經，還特別聘請了知名諮詢公司就郵儲銀行的服務提升進行專業培訓和現場指導。

　　借鑒它山之石，再結合自身的特點，從2011年開始，郵儲銀行福州市分行的改革轟轟烈烈地開展起來。6家支行被選中作為服務轉型示範行，由俞立松副行長親自挂帥監督，從包括服務規範、行銷能力、支行管理、團隊建設、客戶關係管理在內的各方面進行綜合評比打分，使每位員工都真正做到真心、細心、專心的“三心”服務。

　　如今，網點轉型工作已在整個轄區內全面鋪開，郵儲銀行福州市分行基本實現了為廣大客戶提供熱情、友好、高效、便捷的金融服務的目標，俞立松對此頗感欣慰。

　　豐富産品 提供多元服務

　　六年前，郵儲銀行櫃面基本以簡單的存取款業務為主，融資産品也只有單一的小額信貸，公司業務則基本為零。但是現在，郵儲銀行福州市分行也同樣擁有了其他商業銀行的金融産品。

　　以理財産品為例，截至今年8月，郵儲銀行共發行了515支理財産品，覆蓋了不同層次個人和機構客戶的長、短期理財需求；信貸産品方面，目前郵儲銀行福州市分行針對個人的貸款品種已達十余種，抵押類和信用類的貸款皆有；企業融資産品方面，抵押貸、票據、供應鏈金融等産品也已推出。“由於郵儲銀行的特殊性，目前在及時、充分地滿足貸款客戶的融資需求方面具備更大優勢。”俞立松副行長特別強調了郵儲銀行在信貸産品方面的優勢。

　　另外，據俞立松介紹，郵儲銀行還在著力實踐自下而上的産品創新。“針對海峽水産品交易中心，我行馬尾支行推出了‘凍品質押貸款’；針對福清某外貿企業，推出了‘財貸惠’産品等等。”一系列為客戶量身打造的理財和融資服務應運而生。

　　踐行“普惠金融”傾力服務小微和三農

　　在履行社會責任方面，郵儲銀行福州市分行積極踐行“普之城鄉，惠之於民”的理念，服務小微企業、服務三農。幾個相關數據很是顯眼：截至2014年8月31日，郵儲銀行福州市分行為農戶和個體工商戶發放信用小額貸款累計82603筆，小微企業累計放款34980筆，這兩類貸款的累計發放規模約佔該行信貸累計總規模的一半。此外，郵儲銀行福州市分行還積極與團委、婦聯等機構合作，為創業的青年、婦女提供貼息小額貸款，目前，已累計發放9230筆青創貸和3345筆婦創貸。

　　“服務三農、服務小微企業，履行社會責任，郵儲銀行切實在行動。”俞立松説：“郵儲銀行福州市分行還會繼續將普惠金融的理念貫徹下去，為小微企業、三農客戶和創業人群搭建更加高效的交流平臺和金融服務；同時，通過不斷的實踐摸索，創造更多個性化、有針對性的金融産品。”

　　“作為僅成立六年的銀行，我們還很年輕，必須繼續對標同業先進銀行。我們將努力為最廣大的客戶提供熱情、友好、高效、便捷的服務，打造專屬郵儲的品牌！”俞立松副行長表達了郵儲銀行福州市分行未來發展的決心。