馮是虎：《消法》新規難擢商家誠信
- 發佈時間：2014-09-17 09:02:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
最近，《消法》新規“七日無理由退貨”執行難問題一直在社會發酵，消費者據法要求退貨，電商找出萬千理由不退，形成僵持。消費者意圖十分明確，就是該將法律制度一貫到底，但商家卻以各種理由推脫拒絕。
其實，“七日無理由退貨”雖是“舶來”新政，但是，在中國商業倫理中卻是了不起的事情，其出處在中國傳統商規中的確找不到，中國商人多認為任何事情都要講求個理，無理由是斷斷不能退貨的。於是，各種規避便暴露了出來，護法與違法矛盾衝突甚至有越演越烈之勢：
其一，買到假貨也不給退。有位消費者反映某電商網站承諾“假一賠十”，便買了一雙品牌運動鞋，等貨到時發現不對路，細看又找出幾處開膠的地方，專賣商店鑒定為假貨。此消費者立即提出退貨要求，但電商平臺卻玩起踢皮球把戲，讓消費者找他找他再找他，最終沒能找到負責任的人。幾十元的東西不值得費時費力折騰，只得作罷。
其二，“完好標準”無人能達標。新《消法》規定，消費者退貨涉及的“商品完好”是指商品本身完好，但是，有的商家自設標準，讓消費者一看條文就感覺到退貨的希望完了，例如“退貨須未拆封”、“出廠密封包裝退回時不得發生破損、凹陷”等等規定。
其三，“例外商品”嘴大説了算。商家利用自身強勢地位，便經銷什麼商品就把其定性為不能退貨的“例外商品”，於是“例外商品”特別地多了起來，如母嬰用品類、洗護用品類、保健品、食品、手錶、珠寶首飾等等。
“無理由退貨”在國內屬於稀罕之物，卻流行于歐美國家，而且比我們的規定來得嚴厲，退貨期限為14日甚至更長時間，郵費也由電商完全承擔。在某些國內商家看來豈不是不懂講理的“傻帽”？而筆者認為實在是部分國人對於理的理解有偏，世界上的商家應該信奉一個道理：退貨就是不滿意，不滿意的道理無需逐一講給你。顧客本是衣食父母，買到滿意的東西誰願去退？
不屑于外來説教罷了，誠信經商卻是國粹。近30多年來我們目睹了國內商業的巨變：新興商業區不斷代替舊商業區，變動的行銷模式刷新舊模式，熱銷商品由這一批轉向另一批……而唯獨不變的是：只有誠信經商，才能立於不敗之地。當然，電商們如果抱著賺一把就走人的心態也就罷了，如果想要維護生意持久，就應該把誠信做到位，自覺接受並落實好《消法》新規定。（本文來源：經濟日報 作者：馮是虎）
