集中窗口增服務效能
- 發佈時間：2014-09-15 06:29:44 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （通訊員 胡俊翔） 桐鄉市國稅局以深化基層單位崗位績效考核入手，把所有涉稅業務整合為6大類163個項目，確定68項即辦事項、59項大廳內部流轉事項及36項跨部門流轉事項，通過國稅、地稅同步聯動，將各種事項集中到一個綜合窗口，服務質效得到大幅度提高，正如前來辦理稅務事項的嘉興市炫瓷服飾有限公司的會計唐文珍所説：“來國稅局辦事現在簡單多了。”
現在辦稅大廳直接可辦結事項共計128項，佔到全部以納稅人申請涉稅事項（163項）的78.52%。根據統計，相比年初，7月份辦稅服務廳平均等候時間下降了47.76%，群眾滿意度達到了98.71%。
2013年12月，桐鄉市國稅局向各分局、稽查局、科室部分下發了標準崗位職責體系文件，明確每個崗位的分工與職責，在此基礎上，制定量化的標準績效指標，每個部門以44個一級關鍵績效指標為基礎，分解確定本部門考評的關鍵績效指標。
“績效考核不僅是崗位定職定責，更側重於部門績效考核，所以我們中層幹部壓力增大了。”徵收管理科科長馮愷認為，因為績效考核，指標具體而又量化，帶動了各職能部門重新思考業務流程，服務創新意識明顯加大。
比如，非居民企業股權轉讓審批由過去五個環節減少到三個環節，通過稅務管理前移，建立跟蹤監管機制，有效堵塞了徵管漏洞。2013年，嘉興市非居民股權轉讓稅收突破8000萬元，超過2010年至2012年3年的稅收總和。
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