“看別人看不了的病、治別人治不了的症、做別人做不了的手術”，一直是解放軍總醫院追求的目標。為了實現這一目標，醫院堅持在改革中不斷破解發展難題。

　　“讓患者不託人就能得到優質診療服務，讓工作人員都有幹事業的好平臺，讓醫院按標準自控運作，讓‘總’字精神成為301人的責任和情懷。”解放軍總醫院提出的發展新願景，在全院上下引起強烈共鳴。

　　圍繞患者需求解難題

　　不久前，解放軍總醫院即301醫院肝膽外科二病區護理工作微信平臺“杏林春暖”上線了。眾多患者從這裡學習到了健康知識，並得到了個性化服務。病區護士長程艷爽説，“杏林春暖”表達了醫務人員希冀從點滴做起服務患者的願望。

　　院黨委提出，“多站在患者的角度思考問題，多從患者的利益訴求上分析問題，多圍繞患者的需求解決問題。做到這‘三多’，就能保證患者來醫院，都能看得上病、看得起病、看放心病，這是醫院走群眾路線的核心所在。”

　　2011年8月1日，301醫院率先開通了銀行網點預約掛號的一卡通便民服務。截至今年7月31日，一卡通預約掛號總量達450多萬人次；一卡通日最高掛號量7337人次，最高佔比74.12%。

　　除了掛號繳費，301醫院還重新改造了病患就診流程。以往病人需要幾個科室之間來回跑，現在醫院推行一站式服務，建立疑難病會診中心，打通科室壁壘，變過去“病人圍著醫生轉”為現在“醫生圍著病人轉”。

　　針對急性心肌梗死患者，301醫院365天由三級心梗醫師常年值班，建立綠色通道，利用醫療物聯網技術和醫療雲技術，開通“扁鵲飛救急性心肌梗死救治網路系統”，實現心臟介入中心和急診科、急救中心、社區醫院在院前急救與院內搶救的無縫銜接，共用資訊，做到患者未到、資訊先到，協同救治。2005年以來，心內科成功搶救心梗患者1600余例，成功率達96%以上。

　　推進優質醫療標準化

　　2011年以來，301醫院持續推進標準化建設，現已形成了覆蓋全院全員全崗的“301標準體系”，建立了9365項標準化績效考核項目，規範了145條臨床路徑和320個業務流程，初步實現標準落地，醫療品質安全得到鞏固。

　　在去年第七屆全國醫院院長年會上，組委會特地為301醫院安排了主題演講和分論壇專場，系統介紹標準化建設內容與成效。會後，301標準化建設團隊應多家醫院邀請，到當地傳經送寶。

　　標準化建設成果，重點體現在醫療品質提升上。

　　作為風險最高的手術科室之一，301醫院心血管外科近年來手術並發癥低於2%，未發生一起醫療糾紛，令很多國內同行難以置信。對此，肖蒼松主任説，這是科室踐行“允忠允誠辦醫院、至精至愛為病人”理念，全體醫護人員天天抓標準化建設，全面落實安全措施的結果。

　　心血管外科每一台手術的成功，都涉及手術、麻醉、體外迴圈、超聲、重症監護、護理等多個崗位，疾病的診治充分體現了團隊協作精神。肖蒼松認為，優良團隊整體水準的提高，才能確保醫療安全。

　　著眼于提高醫療核心能力，總醫院全力推行規範醫療、安全醫療、整合醫療、溫馨醫療“四個醫療”標準化診療模式，今年將繼續完善“四個醫療”推進機制，加快優質醫療技術品質建設。

　　向人才要核心競爭力

　　“我是一名普通的外科醫生，能被遴選為‘四百工程’名醫培養對象，感到非常自豪！”骨科主任唐佩福動情地説，“總醫院培養了一代又一代的名醫，他們高尚的醫德、精湛的醫術，是我們一生都在追求的目標和學習的楷模。”

　　沒有一流的人才，再好的藍圖只能是空談。為夯實贏得競爭的基礎，近年來，301醫院大力實施培育“百位名醫、百名新秀、百項優勢、百病妙訣”的“四百工程”，旨在加速造就一批實力強、名氣大的高層次人才，儲備一批基礎好、潛力大的可塑之才，打造一批業內同行認可的優勢項目，形成一個學科人才良性發展的科學機制。在同等條件下，培育對象可優先出國，優先招生，優先申請各種科研項目，優先申報各類科技獎勵，此舉激發起全院中青年優秀人才投身醫院建設的正能量。

　　從百人出國留學、“四百工程”、到臨床科研扶持基金、北京市科技新星扶持基金，該院人才培養的直接投資每年都達到3000萬元以上，各級各類人才的積極性得到充分調動，催生了以國家科技進步一等獎為標誌的一批重大成果。

　　301醫院之所以擁有雄厚實力，最大的優勢在於擁有一大批德技雙馨的專家隊伍。因此，他們堅持把人才建設作為重中之重，堅持依靠人才、愛護人才，發揮人才的聰明才智。院黨委認為，只有這樣，醫院的發展才有不竭的動力。