想居民所想錯時延時服務
- 發佈時間：2014-09-12 15:32:43 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
一般而言，銀行營業到下午四五點鐘就結束了，這給想辦業務的上班族們帶來了很大的不便。而上海農商銀行金融便利店則打破了朝九晚五的銀行營業模式，實行錯時、延時服務，最晚營業至晚上九時，極大地方便了客戶。目前，該行金融便利店數量已超100家，遍佈上海市區的各個角落。
位於芳華路496號的芳華路金融便利店就是一個典型的網點。它在成立兩年不到時間裏，憑藉親切的服務態度和高效的業務技能受到周邊居民的歡迎。到這裡存錢取錢和購買理財産品，已成為居民開門“第八件事”。
每週一到週五，芳華路金融便利店都會堅持營業到晚上九時。它還實現了全年無休，節假日也不休息，極大方便了居民們自由選擇空余時間前來網點辦理業務。前來辦理業務的客戶中以儲蓄和理財客戶居多。目前，該店三年期內的定期儲蓄利率全部上調至封頂的10%。上海農商銀行自營的養老型理財産品也深受老年客戶的喜愛，據了解，一款“鑫意”理財恒通社區養老産品在每月8日至10日推出，多為一年期明確保本的低風險理財産品，非常適合老年人的投資需求。更為特別的是，它並不是一年到期後結息，而是每月25日均會結息一次，第二天利息就可以到賬取用，相當於每月多領一份“養老金”！
為了提高辦理速度，縮短排隊時間，芳華路金融便利店對所有員工都定期進行培訓，保證業務水準。在實際過程中，大堂經理和保安也會貼心週到地對辦理不同業務的客戶進行分流和引導。一位老先生説：今年冬天的時候他趕早來搶購理財産品，當時距營業時間還有1個多小時，店裏的員工看他年紀大、外面天氣又很寒冷，就開門讓他到有空調的大廳裏坐著等，他非常感動。
如何與社區共建共贏，也成了芳華金融便利店的重要課題。為此，該店負責人帶領員工們與附近街道和下屬居委建立合作關係，通過講座、宣傳、組織活動、設攤路演等形式，一是與居民們熟悉，二是將理財、防詐騙、識別假幣假鈔的知識帶到居民生活之中。而更讓居民們感到貼心的是像殘幣兌換這樣比較“小眾”的服務在這裡也可以輕鬆辦理。想居民所想，為居民辦實事，這或許就是上海農商銀行獨特的“接地氣”之處。尚儂
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