車險理賠 新增4項指標
- 發佈時間：2014-09-11 15:09:24 來源：北京晚報 責任編輯：陳晶
北京車險理賠測評系統新增4項指標。今天上午，北京保監局公佈，作為車險理賠的新版説明書，和以往相比，新增小額案件結案週期、承諾達成率、定損人員充足率、立案投訴率4個指標，可供車主參考。
新增的4項車險理賠指標是目前和車主密切相關的。比如“小額案件結案週期”，就是指5000元以下的賠案的平均週期，佔目前車險理賠的絕大部分。這與消費者理賠感受密切相關，因此從結案週期中單獨分離出來。“承諾達成率”，是針對行業“5000元以下且無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日內完成支付”的服務承諾執行情況進行測評監測，反映保險公司小額案件的支付效率，數值越接近100%，顯示保險公司承諾達成情況越好。
此外，新版理賠測評系統還調整了原有指標的測評範圍時效指標的起止時點。比如採取了保險公司財務系統支付時間即賠款最終支付時間作為結案時點，更符合消費者的直觀理賠感受。
目前，車險理賠測評標準在北京保監局網站以及北京保險行業協會網站公佈，每季度公示一次，將通過短信通知車主。北京保監局産險處處長馬驥告訴記者，今後消費者投保車險時，不能再以保費高低為標準，還要注意理賠服務，上述標準可供車主參考，多維度比較。
據悉，設立車險測評制度5年以來，行業車險平均結案週期由34天下降到20.6天，結案率由73.1%上升至86.7%。J004
