和MSN的“慘澹”收場相比，國內網際網路巨頭對即時通訊軟體充滿熱情，網易的易信、阿裏的旺旺和來往、小米的米聊、盛大的有你……更不要提騰訊已突破6億用戶的微信和剛剛創下吉尼斯世界紀錄、同時線上人數突破2.1億人的QQ。曾經名噪一時的MSN為何會“偃旗息鼓”？這給網際網路企業留下了怎樣的教訓和啟示？

　　被千萬用戶熟悉的小綠人終於説出了“再見”。微軟日前向中國內地用戶發出郵件，稱MSN服務將於10月31日關閉。而中國內地也是MSN“服役”的最後一個地區。

　　MSN為何説“再見”

　　實際上，有關MSN“再見”，準確的説法應該是微軟停止了其即時通信軟體Windows Live Messenger服務。Messenger服務和MSN的關係，約等於QQ和騰訊。

　　2005年正式進入中國的Messenger服務，曾與QQ分庭抗禮。北京36歲的電腦工程師岳小龍告訴《經濟日報》記者：“那時候白領用MSN，學生才用QQ，我們的名片上都印MSN賬號。”在鼎盛時期，MSN在全球擁有4.25億用戶。

　　然而，2012年11月，微軟卻宣佈，在除中國內地之外的地區，將MSN與其另一款即時通訊軟體SKYPE合併。但在中國內地，MSN卻依然在“堅持”。市場研究機構易觀國際分析師張毅表示，“微軟選擇將MSN整合到SKYPE的策略並沒有錯，一個公司如果有兩個性質相似的産品，整合不可避免，在中國內地，MSN超期‘服役’，只因SKYPE是由合資公司運營，整合起來困難較多。”

　　而現在Messenger服務正式退役，對國內用戶影響也十分有限，張毅表示，目前Messenger服務在國內即時通信工具市場佔有率不足5%。

　　體驗成生存“王道”

　　難用，正是MSN“節節敗退”的根本原因，也是MSN留下的一個教訓。岳小龍説，他和他的同事2009年正式放棄MSN，轉用QQ。“原因很簡單，兩個我們工作必不可少的功能MSN沒有，一個是文件中斷點續傳，一個是群組功能。”用戶體驗差，讓MSN在競爭中露出“疲態”。網際網路分析師王冠雄坦言，“國內即時通訊市場本身競爭激烈，MSN在産品、開發、運營、推廣上卻跟不上節奏。”

　　國內飛速發展的網際網路市場，讓國內網際網路廠商特別重視産品體驗，口碑效應成為留住用戶的不二法門。正因如此，國內網際網路用戶對産品的要求也“水漲船高”。國際網際網路巨頭也需適應這種變化。

　　MSN留下的另一個教訓，則是必須建立快速響應機制。在國外，網際網路服務提供商習慣用郵件解決問題，而國內網際網路廠商則無一不配備呼叫中心。9年來，MSN在中國內地市場從未提供客服電話。上海白領宋姍姍告訴記者，“有朋友被盜號後，騙子在MSN上要我們給他買電話充值卡，朋友聯繫MSN，郵件居然一週都沒人回復。”反觀騰訊，不但開通了QQ安全服務電話，還將觸角伸入網路安全領域，用戶甚至可以直接舉報詐騙等違規資訊。快速響應，已成中國網際網路用戶習慣的“標配”服務。

　　跟上“移動”的腳步

　　“對微軟來説，MSN始終不是其主流産品，這導致MSN團隊在微軟內部能調用的資源太少，受重視程度也不夠，以至於錯過發展的黃金時期。”樂蜂網副總裁陳擁軍這樣解釋MSN的“沒落”。

　　對於國內網際網路廠商來説，MSN的“倒掉”究竟有哪些啟示？

　　啟示之一：必須跟上移動網際網路發展的腳步，儘快完成從PC端到移動PC“兩手都要硬”的轉換。數據顯示，截至今年6月底，我國手機網民已達5.27億人，移動網際網路的高速發展已成我國網際網路的鮮明特色。“但MSN只是將自己的服務平移到移動網際網路，並沒有任何優化措施，比如説，你通過國內任何一款即時通訊工具，幾乎都能給朋友發語音資訊，但MSN不具備該功能。”宋姍姍説。

　　擁抱移動網際網路，不僅需要優化産品設計，還需要找到用戶的“痛點”，並由此進行業務創新。拿手機QQ來説，9月9日，QQ與河南電信合推的定制産品“天翼QQ卡”上線發售，每月可使用最高5G的定向流量。定向流量免費在國內已屢見不鮮。

　　啟示之二：必須在擁有流量的基礎上，探索出切實可行的商業模式。MSN曾在其Messenger服務中生硬地插入廣告，用戶接受度極低。而騰訊則通過QQ秀和延展出的遊戲平臺掘得“第一桶金”。