三包評級模糊 車企宣傳打太極
- 發佈時間:2014-09-06 09:51:00 來源:中國廣播網 責任編輯:羅伯特
央廣網財經9月6日消息(記者婁書銘)據經濟之聲《天下公司》報道,目前,全國汽車三包協議的宣傳和貫徹專項活動,已經完成了合肥站奇瑞4S店調研,只剩下北京最後一站。調研結束後,國家監管部門將根據實際情況,制定並完善“汽車三包”的細化準則。
此次“汽車三包協議”宣傳和貫徹活動,是由國家質檢總局、中國標準化研究院,以及中國汽車流通協會聯合組織調研,共六站,46家汽車經銷店被列為測評對象。
中國汽車流通協會副會長于元渤説,用戶體驗是此次調研任務的核心。
于元渤:在消費者調查的指標設計上,我們側重於,測評消費者反映比較大的,維修透明性,維修保養價格,維修等待時間,一次修復率和過度維修等問題。
新規、好政、無人知曉;
汽車三包,簡單理解就是汽車企業對所售商品實行:包修、包換和包退。2013年10月1號,我國開始施行新的汽車三包法,明確規定:在2年三包有限期,或者行駛5萬公里以內,如果汽車修理時間累計超過35天,或者同一個産品品質問題,累計修理超過5次,消費者可以要求換車。
此外,還包括發動機、變速器更換兩次後,仍然不能正常使用,消費者有權要求銷售商退貨;修車時間超過5天以上,消費者可以提出駕駛備用車等要求。
不過,中國消費者權益保護法學研究會副秘書長郝慶豐坦言,很多消費者根本不知道有這些政策,多數屬於盲目消費。
汽車三包爭議不斷
總的來看,新的汽車三包法實行後,因汽車品質問題而投訴的事件不增反降,一方面,説明新規消化了部分矛盾,給消費者維權提供了更好的法律依據,另一方面,一些汽車企業開始加大資金投入,改進産品技術,最大限度地提高産品品質,全面提升了售後服務品質。
而且郝慶豐認為,大力推廣汽車三包,還可以減少一些無端投訴事件的發生,降低了汽車企業風險。
但是,部分消費者質疑:新汽車三包法檢驗和鑒定條款操作性不強,需要細化,在調查中也發現,汽車行業測評量化標準模糊,部分企業普及三包法缺乏實質內容,甚至打太極。
對此,中國消費者協會律師團團長邱寶昌建議,應當放開汽車品質鑒定限制,由消費者自由提起,降低鑒定費用,設立信譽度和透明度高的獨立第三方鑒定機構,進行監督。
汽車大賣場將回歸
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長郝慶豐預測,未來的汽車銷售將回歸於大賣場模式,類似于蘇寧、國美,降低4S店和生産商的話語權,多一個責任主體對消費者負責。
郝慶豐:隨著相關政策的出臺,有可能汽車銷售的主導模式,又回到大賣場,誰的車好賣就賣誰的車,大的汽車經銷商集團來駕馭大賣場,這樣就有能力把售後服務三包協議搞好,有可能削弱廠家的話語權,不僅是4S店,就連廠家的生存也面臨危機。