■ 金融行業記者 楊喬博

　　通訊員 張 瑋

　　力推零售轉型，發力幸福財富

　　隨著中國財富階層的擴大，財富管理的概念正在不斷豐富和外延，如今的中國家庭在追求財富自由的同時，會更看重生活品質、家庭幸福等諸多概念。近年來，中信銀行不斷推進零售銀行轉型發展，今年3月，更正式對外發佈“幸福財富”這一全新的財富管理品牌，並主打“家庭財富管理”理念，強調實現家庭財富增值的同時，更關注每一個家庭成員的“幸福體驗”。以“幸福財富”作為家庭財富管理體系的品牌，從每一個中國人追求幸福的基本訴求出發，體現中信銀行為客戶及其家庭營造幸福的承諾，突出中信銀行家庭財富管理體系的實質。這也是中信銀行力推零售轉型之後，在服務模式和産品體驗上一次重要的戰略性創新。

　　隨著零售轉型思路逐漸明晰，去年，中信銀行開始對零售銀行條線進行調整。新設立消費金融部，並將信用卡、小企業部及財富管理與私人銀行部納入大零售。今年“幸福財富”品牌閃亮登場後，中信銀行打造“最具幸福感銀行”的目標更加清晰與明確。

　　深圳分行一直將圍繞“幸福財富”的四大元素“真愛、健康、名譽、財富”當成關注每一個家庭成員的“幸福體驗”的重要理念，由此建立了具有深圳分行特色的香卡、幸福年華、出國金融三大客戶服務俱樂部。中信銀行相關負責人表示，中信銀行還將為不同的客群提供專屬理財、高端醫療、全球留學移民、財富傳承、高爾夫、時尚生活、健康養老、親子教育等體系化活動。

　　在産品和服務上，中信銀行將通過專業、專屬的金融服務以及全方位的非金融增值服務，助力幸福財富客戶及其家庭的幸福生活。“這種“幸福”不是虛擬的，而是可以觸及和感受到的，我們已經將幸福的理念滲透在各個服務鏈條中，為客戶帶來完美體驗，”中信銀行相關負責人表示，“在目前市場環境下，服務品質是銀行比拼的重點，零售業務更是如此。我們將不斷創新，提升服務品質，做中國最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢幸福。”

　　在實踐上，中信銀行則將幸福的理念滲透到各個服務鏈條中。據悉，具有新理念、新技術、新流程概念的深圳分行首家旗艦店已在8月18日落戶新城市廣場並試營業。中信銀行深圳分行旗艦店將物理網點由交易結算中心轉變為銷售服務中心，全面提升網點産能。在網點建設中，中信銀行提出“三新”手段，即新理念、新技術、新流程。用標準化、模組化、精品化的新理念進行網點打造。除了金融服務，還設計了非銀行業務展示區，未來將在出國金融、消費金融、小企業模組等區域引入第三方合作機構開展業務合作。旗艦店的形式，能有效提升客戶體驗，打造最具幸福感銀行。

　　以女性為核心打造家庭幸福理念

　　“Happy wife， happy life。”一語道破女性在家庭中至關重要的地位。中信銀行從豐富的服務經驗中發現，在中國家庭財富的管理中，女性通常打理著一家老小的生活，擔當著家庭CFO的角色。據調查，63%的內地女性受訪者擔當著家庭財務的決策者，隨著女性在家庭財富管理中的角色的轉變，中信銀行的服務針對女性客群進行相應的革新，“幸福財富”首次在國內提出了以“家庭財産實際控制人”的概念，也就是以女性客群為主的定位，這個定位讓中信銀行的服務體系、産品體系都將按照女性客戶所看重的家庭概念以及服務內容和細節進行個性化的設計。

　　據介紹，今年以來，該行圍繞“幸福財富”開展了多種活動，如中信銀行女性醫療服務，據中信銀行深圳分行陳許英行長介紹，在中信銀行與全國多家高端婦幼醫院共同搭建的女性醫療服務平臺上，女性健康、生育、産後康復、母嬰看護等服務，與中信銀行的專屬金融服務將得到全面整合。此外，該行還舉辦了“財富與傳承”系列講座，以及幸福財富中醫養生、“幸福嘉人·璀璨綻放”中信銀行珠寶時裝品鑒沙龍等等，通過提供金融以及其他增值服務，提升客戶體驗度，得到了客戶的高度認可和好評。

　　45歲的王女士對記者表示，中信香卡、中信幸福年華卡和出國金融服務好似三足鼎立，托舉起以她為核心的家庭財富管理系統，作為家庭的掌舵人，針對女性的多項服務、照顧老人的增值服務、子女出國教育的方方面面都可以得到很好的滿足，省心又高效。

　　中信銀行深圳分行相關負責人還談到，中信銀行秉承為客戶提供多元增值服務的理念，不斷集合優勢資源，為客戶提供個性、稀缺、專屬的增值服務，旨在能與客戶建立全面、信任的緊密關係。實現金融服務與非金融服務方面更多優質資源的整合再造，對銀行未來的服務創新給出了新的探索方向。