■本報首席記者 江海

　　本報訊 機票上旅客名字是錯誤的就無法登機，而且沒法更改？昨日，一位市民的遭遇在福州社交媒體圈中引起不少人的共鳴。記者昨日採訪獲悉，如果市民購買的機票上名字有誤，要更改名字的確又難又複雜，有的甚至根本不許更改。不過也有少數航空公司為了提高競爭力，允許付費變更姓名。

　　“小孩子差點上不了學，就是機票上的名字害的。”昨日，鼓樓區居民葉女士在微信上“秀”出了一張機票照片，上面她兒子的名字是“曾*升”。“其實我兒子叫曾*昇。”葉女士説，機票銷售商在出票的時候搞錯了她兒子的名字，她也沒在意，沒想到在上海機場，值機櫃檯説名字錯誤，她兒子不能登機，而且不能改名字。結果，直到飛機要起飛了都無法解決。無奈之下，葉女士只好作“自願退票”處理，換了下一班航班回福州。葉女士説，還好上海到福州的航班很多，要是從杭州回來，她兒子就趕不上開學了。

　　記者昨日採訪了多家航空公司後發現，目前情況下，如果機票上的姓名出錯，變更流程和變更標準確實非常複雜。例如，東航客服人員稱，通過其訂購的機票，一旦旅客名字出錯，將無法更改。南航客服稱，是否可以更改機票姓名需視具體情況而定。比如通過南航櫃檯預訂的機票，英文字最多變更3個字母，同音字形似字可免費變更一次，但僅限變更一個字；而通過網站購票的，英文名3個字母（含）內可進行變更，同音字形似字，限更改一個字，如疊字則需按自願退票處理。國航則表示，通過櫃檯購買的機票，不允許變更名字，在網站購票的只要音同字不同，都可以免費更改。

　　“航空公司的姓名變更業務需要聯繫原出票地或航空公司總部進行處理，處理流程較長，確實容易導致旅客誤機。”多家航空公司福州營業部人士表示，機票上姓名失誤的問題很常見，有時候，機場內的航空公司櫃檯工作人員甚至每天要花費兩三個小時為旅客解決諸如姓名變更、身份證號更改等問題。

　　不過，也有航空公司從中發現了“商機”。例如，一家經營福州到西部地區航線的航空公司表示，旅客如果發現機票上姓名錯誤，可付費變更“姓”或“名”中的一個字。具體來説，凡購買該公司自營航班的旅客，在機票有效期內，如果機票或行程單上的旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的中文姓名出現音同字不同，或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯等情況，旅客可付費更改客票資訊，資訊變更費用每次20元。

　　具體來説，旅客可付費變更“姓”或“名”中的一個字，名字中的疊字視為一個字。比如，“章麗麗”可變更為“章莉莉”或“張麗麗”，但姓和名不能同時變更。英文字母出錯、增加或減少，不超過3個。除了這家航空公司，記者還了解到，另一家廉價航空公司也有涉及姓名變更的業務，主要針對身份證號碼正確，但機票上的旅客姓名和身份證上的姓名有一個字（姓或名只能有一個）同音不同字的情況；或者名字正確，但身份證號碼有兩位以下的錯誤。國內航線更名收費20元，國際航線50元。