本報訊（記者 陳泥 通訊員 廖博超）在實施品質強市戰略過程中，“廈門品質”的市民滿意度正逐年提升。這是記者從廈門市品質強市工作領導小組辦公室發佈的《2014年廈門市市民品質滿意度報告》中了解到的。

　　調查結果

　　市民品質滿意度再創新高

　　廈門市品質強市工作領導小組辦公室于2014年8月，在全市範圍內對市民品質滿意度進行調查，並收集市民關心的品質問題。本次測評共收回問卷2033份，其中現場調查問卷1076份，電話調查問卷322份，網路調查問卷635份。

　　在對2033份問捲進行統計分析後，得出的測評結果顯示，我市品質總體滿意度為82.12分，對比上年提高0.42分，呈穩步提升態勢。這也是自2012年在全市範圍內開展品質滿意度測評以來，我市市民品質滿意度連續兩年創出新高。

　　民生焦點

　　食品品質最受市民關注

　　《報告》透露，廈門市民對産品、工程、服務、環境、公共管理五大領域品質的滿意度分別為:81.24、80.92、82.14、80.86、83.56。其中，産品品質、服務品質、環境品質滿意度較上年有所提高，尤其是服務品質提升幅度較大，但是市民同時反映了對食品、農産品安全和水質、空氣污染的擔憂。

　　測評結果顯示，廈門市民對工程品質和公共管理品質滿意度較上年有不同程度的下降，主要原因為住宅品質滿意度的下降，以及城市地鐵建設、仙岳路立交改造等項目工程的影響。而食品、農産品、住宅品質、餐飲服務、醫療服務品質、醫療設施條件環境等領域，市民滿意度仍達不到80分。

　　根據調查，在産品品質方面，廈門市民關注度最高的是加工食品、農産品和建築裝飾材料品質；在環境品質方面，排名前三的類別為污水排放、噪聲污染和大氣污染；在公共管理品質方面，醫療服務品質、教育品質和醫療設施條件環境最受市民關注。

　　從區域看，我市各區的市民品質滿意度依次為:海滄區83.65分、思明區82.49分、同安區82分、翔安區81.86分、湖裏區80.73分、集美區79.74分。其中，思明區、湖裏區、集美區較上年略有下滑。 各行政區品質滿意度低於80分的領域分別為:湖裏區（産品品質、工程品質），集美區（産品品質、工程品質、服務品質），同安區（工程品質、環境品質），翔安區（環境品質）。

　　市民聲音

　　呼籲繼續加快提升服務品質

　　報告還收集了市民對産品品質、工程品質、服務品質、環境品質以及公共管理品質等不同領域的意見和建議共445條。

　　其中，服務品質方面徵集到的意見和建議最多，共有135條。主要包括規範服務收費，加大對亂收費問題的懲處力度；加快建立服務品質誠信體系；強化對服務品質投訴舉報的處理，加大對涉及人身健康和財産安全的服務品質的社會監督整治力度等。

　　居第二位的是對産品品質方面的意見和建議，有116條，主要包括加強對産品尤其是食品品質安全的監督管理；建立産品品質問題企業黑名單，加大對違規生産行為的處罰力度，對品質較差的産品及其生産企業予以公告曝光；通過品牌評選、資金獎勵等各種方式鼓勵生産者提高産品品質等。