一年一度的暑期長假即將進入尾聲，全國各地將相繼迎來學生返程高峰，各個班次的火車票、飛機票也將再度呈現出脫銷的現象。在這種情況下，通過網路平臺購票便成為了很多人的不二選擇。但值得一提的是，近來很多人反映，原本帶給乘客便捷服務的線上售票系統，並非他們想像中那般方便。

　　“原本網上購票就圖一個方便，不用冒著炎熱的天氣跑去火車站排隊買票。可現在先要到火車站去核驗，才能在網上購票。”之前，一位接受採訪的乘客這樣表示。

　　據了解，這些乘客反映的現象在12306網站確有發生。當用戶于該網站註冊自己的資料並購票時，頁面就會彈出“身份資訊‘待檢驗’，需要用戶持本人身份證去火車站進行檢驗後，方能在網站買票”的提示。對此，12306網站的客服人員表示，因為他們尚未同相關部門的身份資訊系統形成即時聯通認證，僅僅是對之前使用真實個人資料在該網站購票的用戶予以記憶儲存。所以，如果是老用戶買票，他們便能通過資訊庫中的資料提取來快速完成驗證，而新用戶則只能去火車站進行驗證，使資訊庫添加其身份資料。同時，客服人員還表示，為了方便新用戶進行驗證，目前國內很多火車站都已經開設驗證專用窗口，各大代售點也能進行驗證，以此提高驗證效率，方便新註冊的用戶。

　　儘管如此，還是有一些乘客不能理解。在他們看來，驗證資訊的過程雖只有兩分鐘，但去往火車站或代售點及在外排隊時間則普遍需要幾十分鐘，甚至一兩個小時，這樣的線上購票毫無便捷性可言。這也引出了另一個問題——為何買火車票不同於買飛機票或線上購物，非要進行人工驗證？

　　仔細觀察不難發現，單純從技術上實現線上身份認證並非難事，只要12306網站與相關部門的身份資訊認證系統形成聯通即可。但問題在於，購買火車票是相當一部分國內居民的剛性需求，當他們需要異地出行時，搭乘火車幾乎是第一選擇。特別是隨著飛機延誤的現象愈發普遍、動車、高鐵迅速發展，人們對於火車的認可度早已遠遠大於其他長線交通工具。換個角度説，倒賣火車票對於“黃牛”而言，利潤也就較倒賣其他票券大得多。此前，很多“黃牛”均看準了線上購票這塊蛋糕。他們可以通過使用特製的“刷票軟體”自動生成身份資訊並快速搶票，等倒賣成功後，便利用該軟體退票，再用買家真實的身份資訊將票搶回，以此實現牟利。因此，如果12306網站將購票用戶的身份認證環節全權委託給電腦，勢必會令“黃牛”覓得可乘之機。相對來説，面對面的人工認證無疑更加嚴謹。

　　不僅如此，由於火車具備較高的實用性與普及度，售票網站時常會在短時間內面臨海量用戶同時搶票的現象，其複雜程度和遭遇突發事件的概率要高於一般線上消費系統，使用線上驗證的實際操作難度也更大，這同樣是12306網站對新用戶採用人工認證的原因之一。那麼，作為網路購票平臺，他們又該如何提供其理應具有的便捷性服務呢？

　　想要在通過人工驗證抵制“黃牛”倒票的前提下，保持線上買票特有的便捷優勢，還需多方的共同努力。比方説，售票網站可以嘗試推行“線上視頻人工認證系統”，即負責進行認證的工作人員通過QQ等網際網路聊天工具與用戶進行視頻連線，既能實現面對面人工驗證；也能使用戶足不出門。同時，行業部門也要設法降低驗證難度。例如，可以嘗試在火車站增加驗證窗口，或是在各個單位、學校、居民住宅區、公共場所增設一些能夠提供認證服務的代售點，以求讓乘客于最短時間內完成認證。另外，監管部門與網際網路運營商也要加大對於“網路黃牛”的打擊力度，從根本上解除售票網站的後顧之憂。凡此種種，或能真正使網路售票做到安全與便捷並存。

　　新學期將至，又一輪客流高峰即刻到來，售票網站也好、行業部門也罷，抑或是監管部門和網際網路運營商：是時候行動起來了。