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　　周女士牙傷X光片與病歷

　　上海媽媽周女士帶著孩子來杭州西湖玩，本打算帶著美好回憶回家，沒想到一個漢堡包，打破了這一切——她可以帶走風景，但必須留下半顆牙齒。

　　周女士到底遭遇了什麼？

　　周女士：

　　啃了一個漢堡，突然一陣酸麻

　　8月25日，周女士帶著孩子從上海來到杭州。她的本意是要抓住這暑假的尾巴，讓孩子好好看看西湖，寫出一篇遊記來。一開始都很美好，孤山清秀、岳廟忠勇、六和塔俊奇，周女士拍了好多不錯的照片，直到8月26日的一頓糟糕午餐。

　　周女士説，當天逛到中午，他們走進了位於杭州北山路88號的肯德基餐廳。“孩子點了薯條、雞腿，我則要了個雞腿堡。”周女士説，當時很餓了，她抓起漢堡就忙不迭往嘴裏塞。一口、兩口、三口……“吱，突然嘴裏發出一聲怪異的聲響，然後就是感覺一陣酸麻。”

　　周女士感覺磕到了什麼東西，趕緊吐出漢堡，結果發現已經出血了——周女士的下排第二顆牙齒整個鬆鬆垮垮，搖搖欲墜。

　　吃漢堡把牙齒吃得要斷了，簡直匪夷所思。服務員看到也是一臉驚訝。

　　周女士想聽服務員解釋，但對方只説，漢堡裏面應當不會出現類似石頭等硬物，更不可能會磕斷牙齒。“服務員的説法，我當然不能接受，難道是我的牙齒本來就斷了，然後走進肯德基，故意弄出一口血來？”

　　牙科醫生：

　　係外力作用下的橫斷面傷

　　周女士要求見門店店長。

　　“店長的態度好的，看到我的情況後就讓我先去醫院。”周女士在肯德基工作人員的陪同下，去了杭州靈隱路上的浙江醫院。

　　周女士按醫生要求給牙齒拍了片。幾個小時過去，醫生綜合檢查情況給出了意見：第一，患者的牙齒總體健康，未見明顯蟲牙；第二，牙齒的牢固度良好，牙根較深；第三，牙齒受傷後留下的並非斜裂傷，而是橫斷面傷。診斷結果定性為：牙根中部折斷。

　　“醫生當時就説，這顆牙齒沒有修復的可能性，只能拔除後重新種植。醫生當時的建議是先拔牙，待3個月後再進行種牙，費用估計為1.5~2萬元。”周女士只向單位請了4天的假就要返滬，她當面問肯德基工作人員該怎麼辦，對方答不上來。

　　拔牙種牙，沒有想像中簡單，完成一個牙齒的植入，患者可能需要跑好幾趟醫院。這樣的情況下，留在杭州做手術明顯不現實。如果去上海做，那麼這筆費用誰來出？

　　周女士做了三件事，聯繫了上海的牙科醫院，主動和肯德基方面協商，並投訴到杭州市消保委。

　　截至記者發稿，周女士説這三件事的進展——上海的牙科醫院回復，周女士如要進行現拔現植手術，總費用至少2萬元；雙方的多次協商以失敗告終；市消保委居中協調中，肯德基願意從關愛消費者的角度給出一定的補償。

　　“這讓我怎麼接受？”周女士很沮喪，她説，先不講今後拔牙種牙的痛苦，單想像以後要多次請假，在醫院多次排長隊就讓人鬱悶。

　　肯德基：

　　事發漢堡裏，沒有發現任何硬物

　　周女士這邊不滿意，肯德基那邊又是怎麼想的？

　　肯德基一個姓吳的區域經理曾經和周女士協商過。她建議錢江晚報記者聯繫肯德基公共事務部。

　　肯德基公共事務部一位林姓的工作人員説，她需要先向記者了解兩個方面內容：第一，周女士牙齒被磕斷的事情經過；第二，記者需要了解什麼情況。之後，工作人員説已經做好相關記錄，她會去了解並在稍晚時候回復。

　　幾經週折，錢江晚報記者再次聯繫上林小姐，她隨後給錢江晚報傳來一份回復。該回復説，肯德基對周女士反映的在餐廳用餐吃到石子嗑碰牙齒一事很關注，他們當時就了解了相關情況並陪同就診。但肯德基方面目前還沒有在周女士啃過的漢堡裏，發現石子以及其他硬物。餐廳也沒有發現産品製作環節有任何異樣。至於補償，目前還處在協調階段，他們沒有給出過具體金額的承諾，但他們會配合消保委積極協調。