核心提示

　　營口，作為環渤海經濟圈上一顆璀璨的明珠，曾是中華民族金融業的起興之地。如今，作為東北亞地區最具發展潛力的現代化港口城市，營口已吸引了30家銀行類金融機構的進駐。面對白熱化的金融同業競爭，營口工行本著“以港興行、民營為本”的經營定位和“重在成效”的管理要求，通過抓管理、抓隊伍、調結構，率先衝出藍海，走出了一條“要發展、要進步、要增效、要提位”的堅實發展之路。

　　截至2014年6月末，營口工行綜合績效在全省工行系統內排名第一，創造了歷史！在2013年全國工行二級分行經營考評中，營口工行列全國綜合排名進步30強中的第20位，是東北三省唯一進入全國進步30強的二級分行。

　　三張表格做統領 精細管理重成效

　　科學、明晰、積極的管理方式，是營口工行被業界一致認為可以模倣但很難超越的競爭優勢。

　　2012年年末，在營口工行工作近30年的林繼維走馬上任。上任伊始，他建立了一套行之有效的激勵機制，通過制定三張表格統領全行經營——高目標的計劃表、可匹配的價格表和按支行及市行機關分別考核的計分表，並採取累進環比兌付方式，按季兌現獎勵。三張表格的實施，讓全行員工完成目標有遵循、開展工作有動力；實行按季兌現，激發了工作熱情，助推了經營目標快速實現。

　　在有效激勵機制的統領下，營口工行狠抓管理，建章建制定辦法，使管理工作有規範，工作經營有依據。體制上，銀行卡專業支行正式開辦對公業務；實施區域戰略，對開發區熊岳、大石橋南樓、石頭道、西市4個二級支行實行重點管理。機制上，形成了計劃與價格的匹配激勵，每人平均組織績效比上年有較大增加，全行員工工資收入普遍提高。

　　如今在營口，工行所有網點全部實現夜間亮化，扮靚了城市夜景。從2013年起，營口工行投入資金對所有營業網點的門楣、LED滾動屏、各種燈箱進行更新、改造、維修，晚間亮化率基本實現100%。對內部環境，營口工行加強了網點佈局優化及改造建設，使營業環境達到了冬暖夏涼、夜間亮，各種機具設備調配到位，經營硬環境進一步得到加強。此外，營口工行加強與社會各界聯繫，取得支援配合，外部環境寬鬆，創造了一心一意抓經營的良好氛圍，工行社會形象進一步提高。

　　主推小企業貸款 夯實經濟增長點

　　面對異常激烈的競爭態勢，營口工行適時強化貸款戰略地位，通過“公司延伸、小企業下沉、個貸覆蓋”三項戰略的實施，資産業務得到大力拓展，既鍛鍊了隊伍，培育了客戶，更形成了利潤的重要支撐點。

　　營口工行自開辦小企業業務以來，在機構設置、資源配置方面積極投入，為小企業信貸業務發展創造了良好的工作環境和工作氛圍，小企業信貸業務取得了快速發展。通過抓“點”、抓“鏈”、抓“群”、抓“新”等方式搞好小企業信貸業務的批量化、綜合化行銷。在風險可控的前提下，用足用好總、省行小企業金融業務各項政策，優化小企業信貸業務産品結構，充分利用小企業網路迴圈貸款、商品融資、小企業經營性物業貸款等優勢産品擴大市場影響，提高市場份額。

　　營口德華食品有限公司主要從事德華系列冷飲生産及大型冷庫對外出租業務，産品商標被評為遼寧省著名商標，公司目前擁有12條國內先進生産線。董事長張玉華告訴記者，由於公司有國家專利産品，德華雪糕已經打入北京、天津、唐山等地市場，急需籌資擴大生産。2013年，她找到了營口工行，工行通過小企業經營性物業貸款，以大型冷庫做抵押，為企業融資3000萬元，融資期限5年，解決了企業發展壯大的資金瓶頸。同樣，營口工行為營口居然之家家居建材市場有限公司發放2億元經營性物業支援貸款，使該企業得以輕裝上陣，為下一步發展開拓了廣闊的空間。

　　目前營口工行小企業貸款除傳統的一年期流動資金貸款外，各項品種已全部覆蓋企業的採購、生産、銷售各環節，並根據每個環節的融資需求進行合理的融資品種匹配，有針對性地解決企業在某一時點的資金需求。遼寧營源泵業有限公司是一家以生産經營水泵及排灌配套設備的私人股份制企業。由於行業特點，銷售産品全年回款率僅為50%，資金佔壓嚴重。 2013年末，營口工行給企業發放了1500萬元的迴圈貸款，企業隨用隨還，到今年7月末已實現銷售收入1700萬元。

　　截至目前，營口工行共對195戶小企業累計投放貸款46.9億元，期末餘額11.05億元，貸款餘額全省排名第一位，不良貸款率為零。小企業貸款蓬勃發展，各項貸款穩步推進。截至6月末，營口工行個人貸款餘額47.7億元，增量7.6億元，在系統內外穩居領先地位；小企業貸款快速突破10億元大關，餘額達12.2億元，凈增4.8億元；公司業務全年實際增加15.3億元，成功落地總行租賃業務10億元，為全行創利近7000萬元，大公司業務對全行利潤帶來大支撐，助推了全行跨越式發展。

　　樹品牌提升形象 抓服務助推經營

　　近年來，營口分行新一屆領導班子以服務立行、服務興行、服務創造價值為宗旨，著力服務創新，注重服務細節，有效減少了客戶服務投訴數量，客戶滿意度顯著提升。

　　該行編制和推行了《營口分行營業網點崗位服務操作指南》，以客戶進入網點為起點，逐一把網點負責人、大堂經理、理財經理、櫃員在與客戶接觸中的15個場景的服務程式和行為職責進行了統一規範。為強化服務監督管理，構築了行級領導、社會公眾、第三方監測機構、品牌服務中心的立體服務考評體系。

　　全行建立了客戶投訴首問負責、責任追究、例會分析、整改報告、定期回訪等一系列制度，做到投訴管理規範化、投訴責任具體化、投訴分析制度化。針對客戶反映現金庫集中押款車送款不及時、遠端授權速度慢客戶等候時間較長等問題，及時向主管領導彙報，採取有效措施解決。全行客戶投訴逐年下降，今年以來實現客戶服務零投訴。

　　在新華支行，營口工行副行長張賂嫠嘸欽擼工行站在客戶角度思考，注重設施配置細節。營口工行為全轄網點統一配置了雨天、雪天防滑地毯，為全行71台ATM機配置了防滑、防潮木製踏板。小小細節使客戶暖意縈懷。營口工行精心規範製作網點導視標識牌，用心將其擺放在醒目位置，讓客戶看得見，看得懂，以視覺感知推動客戶自主控制，自我操作，在方便客戶的同時，大大提高了網點辦事效率。營口工行先後獲得模範職工之家、學習型組織先進單位和行風建設先進單位等榮譽稱號。□潘 玉/張洪偉/劉 穎/本報記者/張學軍