中國銀行北京奧運村支行——

　　中國銀行北京奧運村支行，依託中國銀行遍佈全球五大洲的服務網路和銀行、保險、投資銀行等多元化的金融産業平臺，一站式全覆蓋的服務模式滿足了企業及百姓的金融需求，其營業部舒適的營業環境備受同業青睞，溫馨的服務體驗深受客戶愛戴。

　　緊鄰鳥巢水立方，享受空中理財。理財區域位於北辰時代大廈22層，毗鄰奧運主場館，西望鳥巢和水立方，寬敞明亮的落地窗將北京中軸線以北最美的畫面送入客戶眼底，讓客戶在短暫的等候時間內，盡情領略美景的熏陶。客戶還可以選擇走入最受歡迎的中式古典茶室，在品茗之餘享受俯瞰鳥巢之趣，感受專業與尊貴的服務。

　　外幣種類齊全，滿足兌換需求。為滿足民眾日益增長的外幣需求，奧運村支行營業部辦理外幣範圍不僅包括美元、歐元、英鎊、加元等常見外幣，還包括韓元、日元、泰國銖等熱門旅遊國家貨幣。外幣種類多樣，客戶熱衷的小面額現鈔配備充足，外幣零鈔兌換種類達21種，極大地滿足了不同客戶需求。為減少個人客戶等候時間，提供更方便快捷的外幣兌換服務，該營業部在大堂設立多功能自助服務終端，簡單操作只需1分鐘，客戶就可以自助辦理美元、歐元、英鎊、港幣、日元、加元、瑞士法郎、澳大利亞元及新加坡元等外幣的結匯或售匯交易，方便快捷。

　　搭建特色平臺，尊享“一站式”出國服務。營業部內設出國金融服務中心，為客戶提供如海外見證開戶、留學貸款、國際支付等特色服務，並與多家出國留學仲介以及旅行社開展合作，先後舉辦多場出國留學講座，為客戶提供一系列金融服務的同時，還為客戶搭建了了解子女留學規劃的良好平臺。

　　豐富便民設施，真情服務大眾。奧運村支行將自身定位於“便民銀行”、“百姓銀行”，在營業部配備了飲水機、點鈔機、碎紙機、捆鈔機、手機上網體驗區、書報架、飲料機、嬰兒車、輪椅、便民雨傘、藥箱、針線包、助盲卡、手機加油站等便民設施，真正做到為客戶著想，把客戶當作家人，最大限度地滿足不同客戶需求。一天，一位盲人初次到營業部辦理業務，當員工用助盲卡為其服務時，該盲人客戶異常激動，連聲稱讚，並説“沒想到現在的銀行服務這麼細緻週到，自己一年多沒有到銀行辦理業務，銀行的變化會這麼大。”激動之餘，客戶還為網點提出了有價值的建議。

　　爭做最好銀行，提升服務水準。奧運村支行營業部積極響應上級黨委號召，開展“讓客戶少一分鐘等待，讓員工早一分鐘回家”的一分鐘工程。積極進行服務流程整合，在營業部推行引導員、大堂經理、前臺櫃員、理財經理的四維式服務：引導員初步分流客戶；大堂經理整體把控等候時間，機動調整櫃員數量；前臺櫃員快速辦理業務；理財經理及時維護，同時與客戶建立"預約制度"，特殊業務可以提前預約，並繪製客流量高峰時段表，引導客戶避開高峰時段辦理業務。同時，定期對員工進行各種專業技能培訓，讓員工走出去，以客戶的身份到同業去體驗其他銀行的服務，發現他行優點亮點，找出自身不足和缺陷，積極整改，從而全面提高員工綜合素質，提升櫃面服務水準。每季評選服務明星，樹立服務先進典型，充分發揮了員工的主觀能動性，使他們在服務中獲得了成就感，進一步激發了員工做好文明規範服務工作的熱情。