掌上生活4.0全新上市 招商銀行開啟智慧信用卡時代——

　　上個世紀，當眾多科幻作家爭相描摹未來生活時，沒有人會想到，小小的手機能夠成為人們社交、消費、娛樂的核心，並伴隨著移動互聯的興起逐漸改變著人們的生活。

　　8月8日，招商銀行信用卡全新升級推出掌上生活4.0手機客戶端，第一次提出“連接千萬人的生活·消費·金融”，更以“信用卡+APP”的移動存在、智慧交互、全新體驗帶給千萬持卡人，標誌著招商銀行正式開啟智慧信用卡時代。

　　信用卡+APP

　　智慧信用卡煥然一新

　　全新升級的掌上生活4.0正是以“生活·消費·金融”為定位，聚焦用戶關注的吃、喝、玩、樂等生活消費與信貸、支付、理財等金融需求，將“移動支付”與“刷卡體驗”完美結合、將“線上購買”與“線下享用”有效連接，為傳統的功能信用卡安裝了更了解持卡人、更方便支付的智慧工具箱。招商銀行也把這種“實體卡”與“智慧APP”的結合定義為移動互聯時代的智慧信用卡。

　　可以説，智慧信用卡就是在移動互聯大潮下“1+1”思維的産物。招商銀行信用卡中心總經理劉加隆也説，“掌上生活4.0的誕生，如同iTunes對於ipod，亞馬遜電子書城對於Kindle一樣，是一道1+1>2的黃金算式，能不斷為持卡人創造新的價值和體驗，是對移動互聯時代智慧信用卡的再次刷新”。

　　生活·消費·金融

　　“掌上生活”名副其實

　　“剪掉信用卡”似乎又不那麼容易，那如何在移動互聯時代打造自己的存在感，正是招商銀行信用卡這些傳統信用卡企業轉型的重點。

　　在掌上生活4.0的體驗中，我們可以感受到招商銀行信用卡對消費行為的新理解——雖然是全新版本，但消費者在瞬間就可進入狀態。例如，開放式的貨架一目了然，精選潮品每日上新，精挑細選的附近美食，説走就走的旅行預訂，想看大片的有10元觀影，分期可以讓你提前實現夢想，連最新的手遊最愛《刀塔傳奇》的鑽石禮包也能提前搶碼。不僅如此，一鍵支付的手機充值、水電煤、交通罰款等生活繳費也是想得週到，“掌上生活”可謂名副其實。

　　如何存在？招商銀行信用卡已經找到了答案，堅持“以用戶為中心”，從用戶關注的生活、消費、金融等領域實現用戶需求的關聯存在，進而借助移動終端輕鬆兜售參與感，最終將用戶變成忠誠的粉絲長期經營，這也滲透出招商銀行信用卡更大的夢想。

　　微客服+ APP

　　佈局移動互聯

　　縱觀招商銀行信用卡十多年的發展經歷，其最大的特點在於能夠在行業趨勢或者消費環節發生變化的那一點，迅速進行佈局，搶佔先機。

　　其實，在掌上生活4.0推出之前，招商銀行信用卡已經提前完成了移動互聯時代服務平臺的革命——通過首創的“微信客服”和“QQ客服”模式，顛覆現有電話客服為主的服務模式，將招商銀行信用卡的客服陣容一舉擴大為電話客服中心、微信機器人服務、微信互動服務等模式。

　　招行的移動網際網路佈局遠非如此，支付寶服務窗、小米生活黃頁等智慧客服平臺已悄悄上線，針對移動互聯分類粉絲的服務問題，如今可以隨時切換多渠道服務模式來開展交叉式客服工作。

　　正如招行自述的，更生活化與移動化的內容、更具場景與用戶體驗的溝通是招行多元化移動渠道佈局的初衷。但不可否認的是，外部渠道的佈局依然是構建於他人的生態圈之中，銀行的配角身份明顯。所以開放多元的招商銀行信用卡在四年前，研發出掌上生活APP，這也正是招行信用卡在自我平臺——Native APP上的佈局。“外有入口、內有陣地”這也讓招行信用卡的未來進退自如。

　　相關人士指出，掌上生活4.0的推出，標誌著招商銀行信用卡改變了信用卡的定義，以“+1”的戰略構想正式開啟了智慧信用卡時代的來臨；“生活·消費·金融”的定位堅持了用戶至上的思維，也會與用戶牢牢連接在一起；廣泛的移動互聯生態圈佈局鞏固著智慧信用卡的移動服務，也將創造更強大的移動互聯……

　　記者 劉朝輝