中小企業公益培訓現場。

　　本報記者 劉艷 通訊員 王應武

　　“太好了！政府採購訂單也能擔保融資，這是一個新的融資渠道”，我市一家製造業企業的負責人李先生正為貸款的事情發愁，這項新政策令他喜上眉梢，而這一資訊，是他在廈門市中小企業公共服務大廳諮詢時了解到的。

　　服務大廳成政策發佈新窗口

　　“這項新的擔保政策，剛剛推出一週”，市中小企業服務中心上市與融資服務部相關負責人告訴記者，小微企業政府採購信用擔保是今年我市創新推出的擔保新政，這一舉措旨在為政府採購中標企業建立模式化的融資渠道，提供融資平臺、創造融資條件，化解融資難以支援其可持續發展，“這是今年最具創新性的一個擔保政策，我們在網上挂出了這一資訊，入駐中小企業服務大廳的人員，也會向中小企業告知這一政策，企業了解到這個情況後，非常感興趣，及時對接”。

　　據市擔保典當行業協會估計，這一政策將惠及上百戶小微企業，上述負責人表示，我市共有11家擔保典當機構入駐服務大廳，每家機構輪值兩周，“服務大廳已成政策發佈新窗口，企業到服務大廳來諮詢，可以了解到最新最及時的擔保政策”。

　　廈門擔保業費率相對較低

　　“擔保費用能不能再低一點？”“貸款額能不能多一點？”這是前來服務大廳融資窗口諮詢的中小企業，時常會提出的這個問題，對此，該負責人表示，廈門擔保業的平均年擔保費率大約為3%，在全省來説，不太高。

　　廈門擔保典當業積極緩解中小企業融資難、擔保難，正成為企業成長的“助推器”。從今年1-6月情況來看，全市22家融資性擔保機構註冊資本金26.5億元，資産總額43.58億元，擔保總額為197.25億元，同比增長10.42%，融資性擔保放大數為1.85倍，同比增長0.23倍。上半年持有典當經營許可證的39家典當行，其中在運作的36家資産總額12.55億元，典當總額達到31.99億元，典當業務筆數為2410筆。

　　小額貸款解決小微企業融資

　　截至2014年6月末，全市7家小額貸款公司經營資金總額近16億元，累計發放貸款筆數593筆，累計發放貸款金額15.3億元，為全市近600家小微企業提供貸款支援。從這個發展速度看，小額貸款公司保持了平穩較快的發展態勢，正成為服務小微企業的金融新生力量，可謂異軍突起。

　　小額貸款公司具有數額小、週期短、審批快的顯著特點，貸款無需第三方機構評估，貸款期限可長可短，還款方式靈活。小額貸款公司具有的這些優勢，在幫助小微企業遇到的資金問題中發揮了積極的作用。

　　溫馨提醒

　　中小企業

　　請到這裡“找服務”

　　廈門市中小企業公共服務大廳位於湖濱南路與白鷺洲路十字路口東北角(非礦站和天湖苑站夾角)的港澳中心5-6樓，綜合服務大廳設有資訊服務、融資擔保、電子商務、創業指導、管理諮詢、人力資源、法律服務、技術創新、政務服務和交流合作等專門服務區，為中小企業提供一站式便捷服務。

　　您也可登錄兩個國家級中小企業公共服務示範平臺網站“找服務”，或者掃描手機客戶端隨時了解服務動態和服務資源。

　　廈門市中小企業服務中心網址:

　　www.xmsme.cn

　　廈門中小線上網址:

　　www.xmsme.gov.cn

　　同步新聞

　　把握交往“關鍵時刻”

　　贏得客戶正面印象

　　市中小企業服務中心舉辦的公益培訓深受企業歡迎

　　8月20日，30多名中小企業銷售、客服精英在市中小企業公共服務大廳培訓室，參加市中小企業服務中心與中國海峽人才市場廈門分部聯合舉辦的“客戶滿意與客戶服務技巧”公益培訓。上下午接力的大容量實操培訓，教與學輕鬆活躍富於啟發，受到學員們的好評。

　　本次主講嘉賓是來自中國海峽人才市場廈門分部的閔磊老師，資深的企業客服和行銷培訓師，具有豐富的行業經驗。閔磊老師主講的本次培訓，站在客戶與服務方雙重立場和角度，來發表關於做好客戶服務的系統觀點和技巧介紹，引起學員共鳴。培訓採用學員分組討論、啟髮式教學隨時互動等方式，經過一天的培訓，學員都覺得收穫良多。

　　課程導入一個客戶服務模型，包括探索、提議、行動、確認四大模組。通過客戶服務模型，運用多種案例和媒介來闡述客戶服務的方法和技巧，模型很簡單，但需要很多的理論和實操的案例支援。為幫助學員學習，課程通過實際錄影案例，分場景逐步展開和探討與客戶接觸過程中的“關鍵時刻”，幫助學員掌握與客戶交往環節的關鍵技巧，從而贏得客戶的正面印象，全面提升企業客戶服務水準。

　　中國海峽人才市場廈門分部，是今年入駐市中小企業公共服務大廳的機構之一，係省政府直屬事業單位，是我省最具權威、規模最大、功能最齊全、服務最完善的綜合性人才服務機構。在廈門開展的主要服務項目包括，人才招聘服務（含中高級人才招聘會、獵頭服務、台灣及海外專才引進等）、人事代理服務、人才派遣服務、教育培訓（含高起專、專升本等學歷提升培訓、大學生就業見習培訓、各種職業資格認證培訓、企業人力資源建設及員工激勵培訓等）。

　　我市企業有上述人才服務需求，均可到服務大廳“人力資源”窗口，向中國海峽人才市場廈門分部的派駐人員免費諮詢。

　　徵集專家

　　為中小企業服務

　　市中小企業服務中心面向社會公開徵集中小企業服務專家。

　　徵集對象:

　　全市範圍內從事工業經濟、産業技術、財稅、資訊化、創業輔導、政務代理、倉儲物流、管理諮詢、融資諮詢、培訓服務等與中小企業服務工作相關的專家。

　　徵集條件:

　　從事技術、財務、融資、諮詢、法律、培訓、資訊化等相關專業領域工作滿8年並具有本專業中級以上專業技術職稱或相關職業資格證書。熟悉被評審項目所屬領域或産業在國內外發展情況、國家産業政策，了解該領域或産業的發展特點與規律。年齡一般不超過65周歲（兩院院士、享受國務院特殊津貼、行業領軍人才、有較大貢獻專家可適當放寬年齡），身體健康，表達清晰，能夠獨立承擔相關工作。

　　申報專家經核準後，納入廈門市中小企業服務中心專家庫，專家庫實施動態管理，原則上每2年更新補充1次。專家應根據我市中小企業的服務需求，積極參加市經發局、市中小企業服務中心組織的中小企業各類服務工作，並自覺接受相關機構的監督管理。

　　徵集方式:

　　專家選聘入庫採取單位推薦和自我推薦兩種方式。有意參加中小企業服務工作的專家，請於2014年10月30日前從廈門中小線上（www.xmsme.gov.cn）下載《登記表》等，向市中小企業服務中心申報（諮詢電話:2237763）。