小i機器人亮相嘉定科博會
- 發佈時間：2014-08-22 03:29:20 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 黃勇娣）一位女孩發出“我要查詢一下信用卡額度”的語音指令，小巧可愛的機器人在搖頭晃腦表示歡迎的同時，開始了與這位用戶的業務對話……在昨天開幕的上海嘉定科技博覽會上，一排“小i機器人”的現場演示，引得不少企業家駐足觀看。據介紹，目前，這些機器人正在快速進入金融、電商、通信等領域，承擔起“智慧客服”的角色，在後臺回答客戶的各種問題，提供專業化的服務。接下來，那些在淘寶上開店的小老闆，一年只需支付3000元的費用，就可以訂購這樣的機器人服務。
落戶于嘉定區的小i機器人公司，專注于智慧機器人核心交互技術的研發，目前在國內服務機器人行業的市場份額佔到90%左右。今年以來，小i機器人提供的“智慧客服”方案，更是受到金融、通信、電子政務、電子商務等行業青睞，目前已與國內排名在前15位的銀行展開闔作。比如招商銀行推出的微信公眾號，後臺就採用了小i機器人提供的“智慧客服”，一天可實現交叉次數60萬—70萬通，而以往要完成這樣的交互量，至少需要增加2000—3000人。
對於大量的淘寶店家來説，為了向買家提供線上客戶服務，他們常常連休息的時間也沒有，其中客戶諮詢的問題中重復率高的佔到80%。這就使得積澱了各種特定語義庫的小i機器人大有用武之地，接下來，小i機器人公司將為淘寶店家提供雲平臺訂制服務。小i機器人積累的各領域語義庫，能覆蓋客戶提出的絕大多數問題，然後快速抓取相對應的答案，而店家只需進行少量的知識庫更新，比如新上市的服裝、包包名稱等。店家一年只需花費3000元，購買來自雲端的小i機器人“智慧客服”，就相當於聘請了一位客服助手，在自己離開或休息時提供基本的服務。這樣的“智慧客服”方案，眼下也開始在嘉定一些社區試點，今後有望在智慧城市的社區服務中得到應用。
據了解，從2011年起，嘉定每年舉辦一次“科博會”，百家科研院所和企業齊聚上海汽車會展中心，展示最新的高新技術成果，發佈技術研發需求，尋求産學研深度對接。
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