國家郵政局開通消費者申訴微信平臺
- 發佈時間：2014-08-21 12:37:54 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京8月21日電（記者趙文君）國家郵政局日前正式推出郵政業消費者申訴微信平臺，服務號為“ｙｚ12305”。截至20日，該微信平臺收到消費者申訴100件，其中47件已進入網上申訴系統後臺進行處理。
據國家郵政局消費者申訴中心負責人介紹，目前，86％的消費者選擇申訴網站維權。為主動適應移動網際網路消費者大量增長的現狀，以更快速度對消費者的申訴需求做出及時反應，該中心開設了微信平臺。
新開通的消費者申訴微信平臺主要具備以下業務功能：進入“我要申訴”，符合申訴條件的消費者可提交對郵政企業或快遞企業的申訴資訊；進入“申訴查詢”，輸入手機號＋郵件號碼，可查詢已申訴問題的處理情況；進入“企業客服”，可搜尋郵政企業和主要快遞企業的客服電話及網址，方便消費者向企業投訴；進入“我要表揚”，可以提交對郵政管理部門處理申訴工作或對企業處理申訴和服務品質方面的建議或表揚。
