增進零售業務可視化管理確保客戶忠誠度
- 發佈時間：2014-08-20 01:31:26 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
近日，零售業協同軟體解決方案提供商易思科訊在北京舉辦的用戶大會上介紹了APM對於企業的重要性。
易思科訊公司的ecVision Suite是一個基於“雲”的平臺，為品牌商、各級供貨商和第三方服務提供商提供統一的溝通和協同解決方案，該平臺能夠顯著縮短産品開發週期，降低産品和物料成本，有效管理貿易夥伴網路，從而將風險降至最低。迄今為止，該平臺已為眾多知名客戶服務，分銷網路和支援合作夥伴遍佈全球 15 個國家和地區。
隨著客戶數量不斷增加和用戶需求日益複雜，確保思科訊解決方案在快速迭代的産品更新中仍然具有高可用性及高性能的需求與日俱增。同時，類似服裝和鞋履行業這樣的傳統行業，因其全球供應鏈7×24實時操作的需求，對系統可用性要求比較高，所以平臺優化在整個業務環節中起著舉足輕重的作用。然而，隨著用戶數量的激增，數據量也呈指數級增長。系統面臨著前所未有的性能壓力，容易出現諸如業務的響應速度變慢，客戶滿意度降低等性能和可用性問題，由此帶來的不盡如人意的用戶體驗很可能造成客戶的流失。
借助APM企業解決方案端到端的監測功能，思科訊能夠在性能問題發生時快速定位癥結所在，以最低的解決成本高效地排查故障。極大地提升了服務品質。7×24小時的可視化監控可以讓思科訊實時掌握客戶的應用性能情況，了解真實用戶的頻寬開銷、操作步驟數據，進而準確地為客戶提供高品質的服務。方案實施後，思科訊的應用性能有了很大的提升和改善，贏得了更好客戶忠誠度、減少了客戶流失。（郎岩）
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