2014年是業內公認的傳統零售行業O2O（OnlineToOffline，即線上到線下）之年。

　　當電商們不斷創造著十億、百億元的銷售奇跡時，用戶消費習慣和零售産業已在發生深刻變化，實體店“地段為王”的價值正迅速消減。而電商所分流的也不單是客戶群，平臺型企業以低價換規模、以服務求利潤的模式，讓不少傳統零售業者身處十字路口謀求轉型。

　　優勢互補

　　在傳統零售依然在社會零售中佔據主導地位，而電子商務又已成為一種不可逆轉的潮流之時，傳統零售的電商化需求日益強烈，電商和傳統零售進行合作、實現優勢互補也成為必然。

　　O2O作為一種新型的網路行銷形式，通過線上買單，線下體驗，將線下商務的機會與網際網路結合在一起，讓網際網路成為線下交易的平臺。

　　嗅覺靈敏的電商們通過優化供應鏈、優勢資源互補、增值服務體驗建立起來的“O2O”模式正在以各種各樣的姿態寫入各大企業的戰略藍圖中。

　　1號店、京東不約而同地選擇了連鎖超市、便利店做O2O，這對整個O2O市場有里程碑意義。業內普遍認為，O2O的關鍵在於構建消費閉環，通過對消費閉環的構建實現數據的積累和行銷的精準化，進而實現O2O平臺的價值。

　　業內分析人士指出，當前的超市市場更適合O2O，京東和唐久便利店合作，品類相對局限，但速度很快。1號店與美特好的合作屬性相對更匹配，前景值得期待。

　　1號店董事長于剛表示：“1號店在電子商務領域的運營經驗和專業能力，可以幫助美特好加速電商化進程，而美特好的地域優勢可以幫助1號店快速覆蓋山西市場和用戶，提升品牌知名度。”

　　值得注意的是，1號店獨立研發了多套具有國際領先水準的電商管理系統，擁有許多專利和軟體著作權。目前，1號店在系統平臺、採購、倉儲、配送和客戶關係管理等方面具有行業核心競爭優勢。

　　傳統零售業“觸網”能否逆襲

　　數據顯示，2013年，我國網路零售總額突破1.8萬億元，僅佔社會零售總額的7.8%，這意味著大部分傳統零售企業還未“觸網”。

　　速途網評論中心主編丁道師認為，O2O的未來還要靠萬達、大悅城這樣的城市綜合體以及沃爾瑪、肯德基等連鎖巨頭去推動。網際網路産品更多地發揮著穿針引線的作用。

　　蘇寧控股集團董事長張近東表示，實體門店能夠實現消費者對産品品質、實物體驗等方面的把控，而電子商務可以滿足資訊獲取、便捷交易等方面的需求。但二者都有自身難以彌補的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能最好地滿足時下消費者全方位、深層次的購物需求。“我們應把握住O2O模式在全球和我國同步起跑的難得機遇，實現‘彎道超車’，提升零售業的全球競爭力。”

　　作為一種新生的渠道模式，O2O確實可以大大縮短消費者的決策時間。然而，這個看似簡單的行銷模式在實際運營中仍有很多細節待完善。

　　張近東發現，“當下最現實的問題是如何實現手機互聯、電視互聯客戶端與原有的PC互聯端、門店端形成融合，完善O2O閉環建設”。無論是軟體應用、硬體設備，還是交易與服務流程，都要圍繞用戶體驗的便捷性與安全性來展開，最終目的就是要讓O2O的運營更高效、服務更週到。“實現零售服務業的轉型，還要鼓勵引導零售企業利用網際網路技術與思維來武裝自己，從自身角度出發推出特色化服務。只有滿足好、服務好消費者，才能贏得行業未來。”