深入開展志願服務，關鍵在於制度化，這是長久之策、根本之策。青島的經驗是，重點建立健全包括培訓管理、需求對接、註冊登記、服務記錄、嘉許回饋、社工帶志願者、黨團員帶頭等在內的7項工作制度

　　志願者團隊應該建立什麼樣的團隊文化？應該實行怎樣的管理機制？志願者應該具備怎樣的基本技能？

　　8月15日至16日，剛剛成立的青島志願服務學院舉行了第一期主題培訓班，11位專家和志願者導師向來自青島市各領域、各行業的130余名骨幹志願者，講授了志願服務隊伍管理、心理調適以及敬老、助殘、應急救援等專業技能技巧。據學院工作人員介紹，以成立志願服務學院為契機，青島市將啟動覆蓋全市的志願者輪訓活動，構建起市、區、街道和志願者團隊四級志願服務培訓網路，以此推動志願服務突破發展瓶頸。

　　近年來，青島市誌願服務發展很快，目前，全市已有各類註冊志願者45.2萬人，廣大志願者圍繞扶危濟困、應急救援、大型活動，廣泛開展了形式多樣的志願服務活動。但現在很多志願服務團隊遇到了發展瓶頸，不少志願者團隊處於解散或休眠的狀態，不少團隊缺乏長久發展的活力、動力和創新力。“這其中的主要原因是可以梳理為三大方面。其一，缺少強有力的團隊文化；其二，團隊管理不到位或者缺位；其三，很多志願者缺乏必要的技能。這些問題阻礙了志願服務團隊的進一步發展。”青島市文明辦副主任、青島志願服務學院院長韓大鈞説。

　　怎樣才能讓志願服務突破發展瓶頸呢？“開展志願服務，關鍵在於制度化，這是長久之策、根本之策。”青島市委常委、宣傳部長胡紹軍告訴記者，就青島實際而言，就是要重點建立健全包括培訓管理、需求對接、註冊登記、服務記錄、嘉許回饋、社工帶志願者、黨團員帶頭等在內的7項工作制度。成立市級層面的志願服務培訓學院，便是保證青島志願服務工作基業常青的重要舉措。胡紹軍介紹説，青島市誌願服務學院由市文明辦主導籌建，青島職業技術學院承辦建設，是全國首家政府與高等職業院校聯辦的公益性志願服務培訓機構。學院實行院務會領導下的院長負責制。

　　在青島紅十字藍天救援隊隊長李延照看來，團隊文化、管理及技能培訓是團隊建設的核心。記者見到李延照的時候，他剛剛從雲南魯甸地震救援現場趕回來。他告訴記者，青島紅十字藍天救援隊是一支年輕的公益性志願服務團隊，他們每週的週三、週日都會進行志願服務理念以及救援技能方面的培訓。“在此基礎上，團隊的文化和管理，更是不可或缺的。我們藍天救援隊有多層次的價值理念，譬如，我們的團隊精神是‘舍得’，救援原則是‘保己救人、免責救人’，要加入我們的團隊，必須認同我們的理念。”李延照説。

　　“下一步，學院將從‘專業、民生、分級’3方面著手，做出特色、形成品牌。”韓大鈞告訴記者，“我們不僅要打造市、區、街道三級培訓體系，還要讓每個志願者團隊都成為培訓主體。同時，要依託青島志願服務網，搭建方便市民參加志願服務的大平臺，把好事做好，把好事做長久，吸引更多的人參與志願服務。”