13日下午，記者來到位於青奧主媒體中心的工行青奧金融服務專區，正巧遇見四五個來自境外的媒體記者，在櫃檯用英文諮詢著外匯問題。也許是聽到了什麼，正在大堂值班的大堂經理、阿根廷姑娘魯貝走上了前去，幾句西班牙語招呼一齣，這幾位境外記者臉上的表情短暫經歷了驚奇、恍然、開心的階段，一下子就圍住了魯貝説個不停。短暫交流過後，阿根廷姑娘魯貝帶著這幾位來自墨西哥的媒體記者，在自助取款機上順利取出了1000元至2000元不等的人民幣。

　　“真沒想到在萬里之外的南京，還能遇見説西班牙語的老鄉。”來自墨西哥某報社的記者路卡斯，對工行青奧金融服務專區主任單遊豎起了大拇指：“ICBC的服務，我真的很滿意。”

　　14日下午，阿根廷奧組委一位頭髮花白的工作人員來到工行青奧金融服務專區取款。看到老家來的客戶，魯貝非常開心，她悄悄告訴單遊，這位老爺子她認識，在布宜洛斯艾利斯，就是工商銀行阿根廷分行的高端客戶。見到老鄉，老爺子很意外也很感動，非常開心地和魯貝合了影。

　　“説西班牙語的老外，説英語總是帶西班牙語的調調，我們聽不出來，但同説西班牙語的就可以。”單遊説：“我們來自阿根廷的兩位姑娘達蒂和魯貝，每次接待客戶都會多點熱心，面對可能是西語國家的客戶，説一兩句西語試探下，就能收到意想不到的好效果。這幾天，我們工行青奧金融服務專區迎來了來自美洲、歐洲、阿拉伯等20多個國家和地區的來賓辦理業務，有一半以上使用西班牙語，外籍員工發揮了重要作用，給到訪的使用西語的客戶一個驚喜，使用母語交流讓他們感到非常親切。外幣自助兌換機也很受歡迎，基本一直在工作，所有員工都激情飽滿，認真履行職責。”

　　不僅僅是老外員工，來自我市各個支行選拔出來的工行員工，辦起業務來同樣非常“刷刮”。14日下午，兩位青奧安保工作人員，趁著休息，來到了工行青奧金融服務專區，想新開張工行借記卡。可是在自助申請設備上，卻被“無情”拒絕了。面對客戶疑問，櫃員黃婷婷主動上前，原來是客戶攜帶的證件在系統聯網核查中資訊不完整，被系統自動拒絕了。幾分鐘後，客戶的同事帶著新證件趕了過來，卡辦了下來，卻發現網銀開通不了。黃婷婷試探問了下客戶，以前是不是有過工行銀行卡。客戶想了想説，的確在前年辦過，而且開通過網銀，但後來卡片遺失了。黃婷婷安慰客戶：“別急，我替您先將之前的銀行卡挂失補卡，再為您開通新卡的網銀。”不一會，黃婷婷順利為客戶解決了多個小難題。客戶滿意地表示：“你們這個金融服務專區服務真不錯。”

　　跨境、跨幣，有時候還可能遺失證件之類的，在銀行遇到這樣或那樣的問題在所難免。單遊説：“大多數問題，我們在之前的演練中都有所準備，因此出現了難題，我們主動上前一步，多一點熱心，多一點關心，為他們快速、輕鬆解決金融小問題，就是最好的服務，也是最溫馨的服務。”

　　本報記者 秦宵喊 王重

　　工商銀行員工為青奧工作人員提供金融服務。