日前，商務部發佈了上半年中國電子商務發展情況，整體呈快速發展勢頭，交易額約為5.66萬億人民幣，同比增長30.1%。其中，網路零售市場交易規模約為1.1萬億元，同比增長33.4%，半年度環比增長7.9%。同時，商務部稱，傳統企業正加速向電子商務融合發展，電商行業巨頭競爭加劇，區域電商品牌、人才等問題凸顯。

　　佛山在電商産業發力明顯，上半年交易額達到1340億元，同比增長約41%。在形成一批電商品牌的同時，佛山製造業“觸網”情緒高漲，産業園區布設迅速，對人才培訓緊鑼密鼓，産業集群效應正在持續顯現。

　　近日，前淘寶官方萬堂書院院長，現清華萬博資深副總裁萬堂（原名邱雲），就業界普通關注的電商産業發展和人才問題進行接受了採訪。

　　踏實創業更要認真做品牌

　　？？談佛山電商

　　佛山以製造業聞名，在電商進程中，産業基礎成就了電商企業的藍圖。繼“廣貨網上行”後，一批成長起來的廣東網際網路品牌崛起，佛山則佔有一席之地。

　　過去的十年，國內電商經濟持續高溫，淘寶網搜索競價産品直通車成為電商企業線上上宣傳的主要通道，其官方培訓中心萬堂書院不斷通過“進企下鄉”為企業引導“電商道”。原萬堂書院院長邱雲，又名萬堂，在通過與不同類別的傳統企業、電商企業對話和把脈中，形成了獨特的“電商”意識與嗅覺。

　　“我對佛山電商企業的印像是踏實，這是地方企業DNA。”講起佛山電商，萬堂誇起了服裝品牌艾蓓怡，“它是一家很紮實創業的企業，在上直通車的時候，這家企業不刷單，個性突出。”萬堂説，堅持踏實做企業就是電商精神，所有電商企業都要回歸到扎紮實實做企業的本質中去。

　　此外，萬堂對佛山的家電電商也有了解，他説SKG的發展符合電商發展的兩條要求：學習能力特別強和商業反應很快。“發展到一定規模的電商企業，要注重電商人群的品牌建設，比如貝爾萊德在挂燙機這一品類方面做得非常好，下一步要從産品行銷往品牌建設發力。它的産品走高端路線，擁有足夠大的價格區間支撐品牌運作，可以讓線上線下更多的人知道這個品牌。”萬堂建議，電商企業的“移動速度”要更快，因為整體電商環境發展很快，稍有不慎就有可能失去城池，做企業品牌建設是非認真不可。

　　針對電商産品普遍存在的“新品上市被抄襲，生命週期較短”等問題，萬堂有不同的理解。“當消費者到達你的商城，很多人都消費完就説BYE BYE，但是，有些企業就做得很好。就拿SKG來説，它有長線的産品，賣完一個産品，又可以選擇相關聯的産品，消費停留的時間較長。”他強調，企業買了流量之後，維繫客戶的粘性變得非常重，而流量最終體現的是轉化率，但是轉化率唯一標準是銷量。“因此，要充分利用好購買和免費的流量，做好深化行銷的文章。”

　　企業把電商當“賣庫存”是誤區

　　？？談從業者

　　電商人才問題在珠三角和長三角尤為嚴重，這兩經濟圈都是製造業基地，成千上萬的企業加速與電子商務融合發展。

　　電商企業與製造業有著本質的不同，前者注重如何賣，後者只關心如何造。“當一個只管生産的老闆突然要搞解決新興的銷售渠道的所有問題時，頭都大了。”萬堂説，很多企業老闆只把電商當成是“賣庫存”，這是天大的錯誤。造成這一原因，關鍵還是電商人才不足，許多沒做過電商的員工，被動轉為做電商。

　　“人才的關鍵問題就是泡沫，這些從業者經歷淺，不踏實，這讓整個行業變得浮躁，如果取得一點小成績，就開始自我膨脹。”萬堂同時也指出，電商人才雖然缺少，但關鍵問題還是因為太浮躁。相關的數據表示，我國電商專業人才空缺約300萬，包括上千萬家網店的淘寶及發展勢頭正猛的京東、噹噹等，運營、推廣、美工、客服和物流等人才都嚴重缺少。

　　“其中，最缺乏的還是美工，美工不能純粹只是設計，需要要商業敏銳感。”據萬堂在業界觀察，電商運營人才比較難培養，推廣人才也是需要實踐才能成長起來的。“佛山是一個令其他地方羨慕的好地方，較好的製造業成為電商最好的憑藉，成功孵化一批電商企業品牌，而今年政府又如此重視人才培養，下一步通過人才杠桿翹起新一批電商品牌企業。由此形成人才高地和産業高地。”萬堂這樣説。

　　不過，由於現在電商從業人員良莠不分，許多大中專畢業生缺少實戰經驗就投身電商創業熱潮，萬堂認為，“理論不需要太多，關鍵是實操能力。現在興起的培訓機構應該是社會培養電商人才的搖籃。但是，也要考慮到，基礎人才培養可以讓培訓機構培訓或企業內訓，而高級人才要從戰場上來。”

　　針對佛山五區政府加大對電商産業的扶持，萬堂認為，對電商企業的扶持是必須的，但是也應該為高端人才的引進提供更多的資源。“如果一個人才能將電商企業做起來，可以帶動就業和盤活資源，因此應該出臺激勵與扶持政策，重點獎勵操盤手。”

　　在萬堂看來，電商人才分三級，一是基礎人力資源，要以培訓起來，二是中層人才，可由現在較具規模的電商企業去複製和培訓，三是高端稀缺人才，要重點發現和引進。他同時也建議，許多電商企業都淪為“培訓機構”，人才都是過過場學到東西就走人，因此留人才需要提供“好的工資，愉悅的工作環境和成長空間”。

　　西伍服飾：

　　用好人才

　　企業就能做好

　　■企業樣本

　　2008年起步的佛山市西伍服飾有限公司，經過這幾年的摸索，形成了自主網際網路品牌。在2013年，西伍服飾銷售躍升了一個臺階，今年銷售有望突破1億元。該公司總經理助理萬小平説，通過前幾年的“打拼”形成了一個較好的供應鏈，較好的人才隊伍和擁有較好的網路資源匹配，因此企業才得以上軌道。

　　“這關鍵都是人的作用。”萬小平介紹，西伍服飾目前有200多號人，大家各司其職，瞄準共同的目前努力。“西伍服飾這幾年形成了自己的模式，生産外包，但品牌研發和銷售都是自主。”這其中，西伍服飾與供應商達成戰略合作，供應商為提供及時的生産響應增加了設備和人手，而西伍服飾也將大部分生産任務“壓寶”這家供應商。

　　事實上，並不是每一家生産性企業都願意做外包生産，因為工期短，生産趕，時緊時慢消耗大。“與生産供應鏈的配合非常考究合作細節，公司在這方面用人很重要。”萬小平説，西伍服飾的人才培養，主要是企業自己培養，由於對人才的要求比較高，對招用的人才要通過傳幫帶的方式，通過半年的時間把人才培訓成專才。

　　同時，萬小平也注意到，“企業招人、培訓人、留人這三者總在迴圈”，因此，要將一個企業做好，必須解決人才這個關鍵問題。“當然，如果無法將人才價值提升上來，無法滿足他的職業需求，他一定會走人。我們公司會對每一個員工進來都打造屬於他個人的職業規劃。”

　　撰文：張盛良 陳文娜