招商銀行南京分行以優質服務迎接盛會

　　精心準備，迎接盛會

　　“上週五一位紐西蘭客戶前來辦理購匯業務，就因為缺少相關手續‘卡了殼’，我們按照准備的預案，及時準確地為客戶解決了難題。”招商銀行奧體支行大堂主管徐慧介紹道，這位叫“克勞斯”的客戶，為我市舉辦的國際賽事提供了專業諮詢服務，獲得了一筆約2萬元人民幣的諮詢報酬。他在中國同事的陪同下，來到奧體支行辦理購匯業務。按照相關規定，境外個人購匯需提供獲得該筆報酬的相關證明，這可難壞了初來乍到的外國友人。“別著急，我會幫助您的！”大堂主管徐慧用嫺熟的英語向克勞斯介紹起開立相關證明的方法和注意事項。隨後，在中國同事的幫助下，克勞斯順利解決了問題並在招行匯出了外匯。在克勞斯離開招行前，徐慧又細心地添加他的中國同事小張為微信好友，她告訴小張，如果以後有外籍同事需要來支行辦理國際業務，可以在微信上提前説一下，她會將需要攜帶的證明或文件，用圖片的形式傳給小張，方便外籍客戶事先做好準備。

　　隨著盛會的臨近，已經有越來越多的境外客戶，來到招行辦理各類國際業務。針對即將到來的業務高峰，招商銀行南京分行全力保障運動場館周邊的四家“核心網點”的外幣儲備，在原有的美元、港幣、歐元、日元外幣種類基礎上，又新增了英鎊、澳元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元等外幣幣種，盡可能滿足客戶對幣種及票面的需求。同時，招行還對網點櫃面員工開展了外卡受理、外幣兌換、旅行支票、外幣識假等涉外業務的培訓及測試，確保涉外業務辦理的準確性及熟練度。據相關人士介紹，為實現與外籍客戶的無障礙溝通，招商銀行南京分行進一步完善了網點及離行式自助行的中英文對照服務標識、機具指南，方便外籍客戶辦理業務。在現場服務方面，招商銀行南京分行各家支行均安排了兩名英語口語水準較好、業務知識全面的員工，做好外籍客戶的現場接待工作。同時，還在全行範圍內發掘了一批具有小語種學習背景的員工，組建成立了“分行小語種服務團隊”，可以為客戶提供法語、德語、韓語、日語等小語種交流服務。

　　針對擁有招商銀行卡的客戶，招行南京分行還特別推出了無卡取款的貼心服務。據相關人士介紹，來南京看比賽、遊玩，如果忘記帶錢包，既沒現金也沒帶銀行卡，只要開通了招行手機銀行或微信銀行，輕鬆點擊獲得驗證碼，就可以在招行ATM機上取出現金，非常方便。

　　優質服務，隨客戶思維而變

　　優質服務，隨客戶思維而變

　　“三伏天，讓我中午到街對面吃飯都懶得跑，更別説銀行了，不過需要匯美元給在美國上學的孩子，只能來網點辦理。”上週五，在河西上班的市民劉女士來到招商銀行龍江支行，一進門就向大堂主管盧勝男説明來意。聽説了劉女士的情況，小盧熱心地為她介紹了招商銀行“網點預約”特色服務，劉女士可以通過手機銀行，自行選擇預約未來三天內的某個時段到招行某家網點辦理業務，例如可以選擇下週一上午10點-11點，到分行營業部辦理業務，屆時憑預約時用的一卡通刷卡取預約號，就可以優先辦理業務了。更貼心的是，在預約當天，劉女士還能收到招行的短信提醒。

　　看到前面大約有兩三個客戶在辦理業務，小盧將劉女士帶到了電腦前，打開招行網銀預填單系統，自助輸入匯出匯款賬號等資訊。保存資訊後，劉女士來到櫃檯前，櫃員一刷卡，已經填好的相關資訊自動顯示，櫃員輕敲幾下鍵盤，劉女士輸入密碼，美元匯出匯款輕鬆搞定。小盧告訴記者，客戶如果辦理開戶、跨行轉賬匯款、個人外匯匯出匯款等業務，完全可以通過網上銀行提前進行電子填單，在填單後3日內攜帶本人開戶證件、銀行卡及相關材料來招行網點辦理。如果是跨行轉賬業務，在開通手機銀行後，通過招行網點的遠端可視櫃檯即可辦理，還能享受跨行轉賬手續費優惠。

　　劉女士開心地説，以往到銀行辦理業務，不僅要排隊，還得填寫各類業務單據，整個過程少則十幾分鐘，多則三四十分鐘，而且如果資訊填寫錯誤，還得從頭再來。現在好了，預約好時間，到了就能優先辦，提前在電腦上填好單據，又免去了現場填單的煩惱。招行的服務真是讓人覺得非常便捷、舒心。

　　以“用戶思維”創新業務，才能適應客戶的需求，讓客戶感受到真正的便利。招商銀行南京分行相關人士介紹，提供便捷的客戶體驗，打造溫馨舒適的客戶感受，追求精細的細節服務，是招行一以貫之的服務追求。在南京盛會來臨之際，招行銀行南京分行將繼續致力於打造差異化、人性化的專業服務，讓更多市民親身感受到招行服務升級帶來的更優服務體驗。

　　本報通訊員 陳毅

　　本報記者 李曉龍 秦宵喊