全國首創旅行社評級 引入多種考核指標

　　零負團費經營將被一票否決

　　旅遊業是展示城市形象的窗口，旅遊企業的創城工作直接影響全市創城工作的品質和效果，同時為了協助廣大遊客更直觀地了解旅行社的誠信經營情況，8月13日，瀋陽市旅遊局、瀋陽市文明辦、瀋陽市品質技術監督局、瀋陽市社會信用體系建設領導小組辦公室聯合召開了全市旅遊行業創建全國文明城暨瀋陽市旅行社誠信經營考核評價工作會議。

　　旅行社按誠信分等每年評一次

　　據了解，此次的考評對像是在瀋陽市轄區內設立時間滿2年及以上的旅行社。考評工作實行年度量化計分管理，由考評專家委員會依據《瀋陽市旅行社誠信經營考核評價規範》（試行）和日常監管情況，對旅行社進行量化打分，以此作為旅行社年度誠信經營考評依據，報領導小組審定。該評定（復核）工作每年開展一次。

　　依據考核得分，旅行社誠信等級共分為五個等級，105分及以上為5星級、105分-95分（含）為4星級、95分-80分（含）為3星級、80分-70分（含）為2星級、70分-60分（含）為1星級。

　　考核結果將進入瀋陽徵信平臺

　　在評審的具體考核規範中，一共有八個指標，其中包含企業規模建設、誠信素質情況、誠信經營、誠信履約能力、導遊員隊伍建設等，全方位對旅行社進行考察，這也是全國首次集合了這麼多考核指標。最值得讓人關注的是，在誠信經營的考核指標中，特意將電子商務平臺和旅行社服務網點的誠信經營列出來成為考核內容，這兩項都是近年旅遊市場的關注熱點。

　　瀋陽晚報、瀋陽網記者也了解到，這些年度考評結果將依法收錄于瀋陽市社會信用數據徵集平臺、建立誠信紅黑榜發佈制度等並向社會公佈。

　　零負團費招徠遊客旅行社將被拉黑

　　不僅是考評指標眾多，考評監督也非常嚴肅。對於在考評中得分低於60分的旅行社，實行警告制度。

　　此外，以旅遊行業主管部門查處結果為準，旅行社如果有重大違法違規經營行為還將被一票否決項目，二年內不得申請旅行社誠信等級評定。重大違法經營行為包括：旅行社不能低於團隊成本報價，用零負團費組織招徠旅遊者；未投保旅行社責任險的；發生重大旅遊安全責任事故的；1年內累計發生3宗以上重大旅遊品質責任投訴經調查核實的等。

　　瀋陽晚報、瀋陽網記者 鄧麗婧 劉瑩

　　旅行社上“星”

　　價格不漲

　　從本世紀五六十年代開始，按照飯店的建築設備、飯店規模、服務品質、管理水準等將旅遊飯店分成五級。隨著星級的增加，設備也變得完備、豪華，價格也不斷上漲。旅行社評完登記之後，是否也面臨著這種問題？瀋陽市旅遊局相關負責人表示不會發生這種情況，因為旅行社和飯店評定的標準不一樣，飯店評定主要以企業規模為主，而旅行社以誠信履約能力為主，旨在為遊客提供參考標準，不會提升産品價格。

　　旅行社進行評定之後是不是代表整個旅行社行業要進行重新洗牌，小旅行社要面臨淘汰。瀋陽市旅遊局相關負責人表示，旅行社評級更注重的是誠信考評，所以不論大小旅行社都是站在同一起跑線，優質的服務是他們的競爭的籌碼，小旅行社雖然不如大旅行社接待遊客數量多，但服務的好、投訴率低等也可能成為五星旅行社。而瀋陽和平區一家旅行社的工作人員表示，瀋陽市旅行社誠信經營考核是要引導整個行業發展，讓每個旅行社都朝著更好的方向發展，對旅行社行業進行規範化管理有好處。

　　瀋陽晚報、瀋陽網記者 鄧麗婧 劉瑩