大地保險推出“大地通保”服務 開啟“掌上保險”時代
- 發佈時間：2014-08-12 14:02:27 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
日前，中國大地保險推出了以移動互聯為基礎的“大地通保”品牌服務。“大地通保”以三大移動服務系統為載體，讓客戶通過手機APP就能享受便捷的保險服務，同時，還給銷售、理賠人員“移動式”開展業務提供巨大支援。隨著“大地通保”品牌服務的上線，大地保險將引領客戶及行業開啟一個全新的“掌上保險”時代。
“大地通保”品牌服務包含三大移動服務系統，分別是針對客戶的自助移動服務系統、面向公司理賠人員的移動理賠系統，及銷售人員使用的移動銷售系統。借助自助移動服務系統，客戶可實現一鍵報案、承保理賠查詢、索賠材料補齊、賠款賬戶提供、諮詢投訴受理和客戶服務指南等全方位功能。輕劃指尖、盡在“掌”握，自助服務系統讓客戶充分享受移動互聯技術帶來的輕鬆、便捷的保險服務體驗。
通過移動理賠系統，理賠人員可快速、便捷地向客戶提供智慧理賠服務。通過移動銷售系統，銷售人員將為客戶提供個性化、定制化的保險解決方案。
近日，中國大地保險客戶自助服務系統已正式通過蘋果、安卓手機應用系統的官方認證，開放給廣大客戶下載使用。而在另兩大系統的佈局方面，目前，大地保險已基本完成了對全系統理賠人員、銷售人員的培訓，已有2300余查勘理賠人員使用統一配備的三星智慧手機並安裝移動理賠系統，5600余名銷售人員下載了移動銷售系統，通過移動互聯方式為客戶提供服務。
據悉，大地保險十分重視客戶服務，多年來一直致力於通過技術創新不斷提升客戶服務體驗和水準。早在2007年就上線了車險理賠全流程系統，並在此基礎上于2008年在行業內首推車險全國通賠和承保理賠資訊線上查詢，之後這兩項服務均成為保監會統一推行的行業服務標準；2012年大地保險推出賠款全國集中支付，實現每一筆賠款資金都由總公司直接轉賬支付到客戶本人賬戶，相比傳統的分級授權支付模式，極大地提高了賠款支付的時效性和安全性；2013年大地保險又充分運用現代資訊及通訊等技術手段，配合三星Galaxy NoteⅡ智慧手機和攜帶型藍芽印表機，推出移動智慧理賠，實現事故現場移動快速查勘定損及理賠單證上傳，最快3分鐘即可完成現場定損，並由此將報案至結案支付全過程時效提升至“小時”時代。
此次“大地通保”服務品牌的推出及客戶自助服務手機APP的上線使用，無疑將使大地保險客戶服務水準邁上一個新的臺階，給保險消者帶來更好的服務體驗。
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