截至上週末，8月1日開始執行的《商業銀行服務價格管理辦法》，已經實施十天。7月31日，《證券日報》記者曾致電多家銀行的官方客服，對於新規，一些銀行的客服顯得不那麼熟悉。“我們目前小額賬戶管理費還是要收的，只是規定了幾種減免的條款。”記者撥打一家股份制銀行的客服電話，當記者進一步詢問是否有免收小額賬戶管理費的新規定後，經過近一分鐘的等待，記者才得到可以到櫃檯申請一個免費賬戶的答覆。

　　8月10日，記者再次撥打該行的客服電話，一位客服人員仍告訴記者，對於一個季度內月均餘額不足300元的借記卡客戶，該行需要收取小額賬戶管理費。當被問到是否可以申請免費賬戶時，記者才得到肯定的回答。“需要到櫃檯辦理，帶上您的身份證和銀行卡。”

　　有意思的是，在記者撥打的十多家上市銀行客服電話的過程中，在詢問到是否收取小額賬戶管理費時，幾乎沒有一家銀行主動向記者介紹可以申請一個免費的賬戶。

　　記者繼續撥打幾家國有大行在湖南、湖北、河南、河北多地的分支機構，多家分行稱，沒有接到可以申請免費賬戶的通知，小額賬戶管理費正常收取。

　　小額賬戶管理費減免羞答答

　　根據各銀行資費標準，多家銀行分別對日均存款餘額不足300元-500元的個人賬戶，徵收每季度3元-9元的小額賬戶管理費。而交行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、華夏銀行和浦發銀行借記卡目前都不徵收小額賬戶管理費。

　　“不同的分行執行的優惠政策不同，每個地區都不太一樣”，有銀行人士表示，“很多項目針對北京地區的客戶免費，在其他省市則有收費。”

　　在此次記者的調查當中，多家銀行客服稱，目前小額賬戶管理費仍然收費。“但是按照規定，對於理財賬戶和代發工資賬戶等情況是可以免收的。”

　　而針對新規規定的“對於銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，商業銀行應根據客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。”多家銀行的態度是“不主動、不拒絕”，不主動提及從8月1日起，可以申請一個免費賬戶。當被詢問是否可以免費時，才為客戶介紹新規規定。

　　在記者調查的十多家銀行中，只有交行的一家支行主動提及減免小額賬戶管理費的情況。“如果是借記卡我們原本就沒有小額賬戶管理費，只收取年費。如果是存摺的話，正常收取。代發養老金或退休金、社保這種是不收的，如果不是這種代發的情況，您名下只有一張存摺的話是可以申請減免的，您到櫃檯來，我們的工作人員給您查詢後，由收費改為免費就可以。”

　　“我不知道有這個規定，以前收費就不太清楚，現在免費了我也不知道。”在一家北三環的銀行網點，一位個人銀行客戶告訴記者。“這個銀行應該主動告訴我們，以前收費的時候就應該在辦卡時候告訴客戶，現在不收費了，但是還是需要申請，才免費，所以更應該在辦理業務的時候，提醒一下，或者在明顯的地方標注一下。貼那麼多服務費項目，這些和我們最貼近的都隱藏在裏面，很少有人去細看到底是什麼新規定。”

　　至於小額賬戶管理費的減免業務，多數銀行是需要客戶持身份證和銀行卡或存摺到櫃檯辦理，但是招行則可以在網上銀行辦理。

　　“目前普通卡是可以在網上設置減免賬戶管理費的業務的，請您進入我行主頁點擊右側‘個人銀行大眾版’，輸入卡號、查詢密碼後登錄，選擇‘賬戶管理’——‘賬管費減免查詢’嘗試，申請請登錄專業版，選擇一卡通，選擇‘賬戶管理’——‘賬管費查詢’嘗試申請”。

　　“不需要去網點辦理， 在網上也是可以設置的。”該客服人員稱。“同一證件同一戶名下，只能設置一張普通卡，並且代發賬戶的除外。”

　　多地分支機構新規尚未落地

　　“我們小額賬戶管理費正常收取。”鄭州一家國有大行客戶經理告訴記者。當記者以客戶的身份詢問是否可以申請一張免小額賬戶管理費和年費的借記卡時，該人員表示，“目前我們還沒有收到通知。”

　　“什麼免費的卡？”長沙一家大行的客戶經理似乎並不知情地問。“我們只有信用卡消費五次以上就可以免年費。借記卡必須收年費的，除非是我們行的五星級客戶。”

　　“不是説每個客戶可以申請一個賬戶免收小額賬戶管理費和年費嗎？”記者接著問。

　　“我們行沒有收到過通知。”該客戶經理回答。

　　當然也有一些地區顯然已經收到了通知。“你需要拿身份證和銀行卡過來，我們確認您沒有享受過免費的賬戶後，可以申請。”某國有大行武漢一家支行的客戶經理稱。

　　除此之外，多地網點並未依照規定在醒目位置及時並準確地公示服務項目、服務內容、服務價格、適用對象等內容。

　　記者走進河北一家國有大行網點，並未發現有服務費新規的相關規定和最新收費項目。當詢問該網點人員時，該人員稱，“大廳沒有貼出來。”

　　根據河北省物價局規定，8月1日以後，河北省境內商業銀行及其分支機構和營業網點，應嚴格按照國家要求在營業場所醒目位置及時、準確公示實行政府指導價、政府定價和市場調節價的服務項目、服務內容、服務價格、適用對象等內容。

　　“不按規定進行服務價格公示需要承擔相應的法律責任，經營者不執行政府指導價、政府定價，有超出政府指導價浮動幅度制定價格等行為的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，情節較重的處50萬元以上200萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓。經營者有不明碼標價等行為的，由價格主管部門責令改正，可以並處5000元以下的罰款。”正政策的高壓下，希望銀行收費減免能動真格的。（記者 曹 蓓）