原標題：旅遊演出虛火泡沫被扎破 行業面臨洗牌

　　本週內，嘉華國旅等5家旅遊企業及景區登上了中國企業輿情研究院的輿情差評榜。嘉華國旅因為旅客滯留南韓事件登榜首，該旅行社被曝擅自將觀光團改為購物團，且有強迫旅客交錢訂票的行為。不過，真正讓該旅社榮登榜首的不是這些，而是其在這次輿情危機中奇葩的應對方式。

　　途牛被曝服務太差；無錫國旅南韓有只逛了一個多小時商店就結束了，遊客維權還被打；撫仙湖景區被曝出“盜竊式”執法；北京天寧寺大肆違建還無視監管部門禁令。上述單位本週獲得差評。

　　在景區輿情方面，保護無疑是最重要的輿情關鍵詞。故宮博物院院長因保護難題向公眾求計；天山大峽谷為煤所困；克什克騰旗青山景區毗鄰污染堰塞湖；榆林萬佛洞壁畫遭損毀，這些消息，都在展現著景區保護的困境。

　　在旅遊企業輿情方面，東航因為頻頻丟行李獲得了關注。洲際酒店集團則因為部分酒店冒充五星級被關注。而老牌線上旅遊企業驢媽媽加入了1元門票大戰，卻因為排斥上海人，被指暴露出了資金短板。

　　在旅遊行業輿情方面，中國企業輿情研究院本週重點關注了旅遊演出、漂流兩個細分行業。萬達的《海棠·秀》正式停演被指戳破了行業的泡沫。而漂流行業則因為屢屢曝出安全事故，令人憂心不已。

　　【一週旅遊行業輿情差評榜】

　　差評榜第一名：嘉華國旅

　　差評理由：觀光團突變購物團 嘉華國旅被指強迫遊客花錢

　　據《濟南時報》報道，濟南一家常年包機直飛首爾的旅行社推出“南韓首爾、濟州島四飛五日”之旅，但參加該團的遊客卻切實體驗了一次吃苦之旅。

　　據受害遊客介紹，報名時，旅行社表示此趟旅行是以觀光為主。然而到了南韓，他們卻變成了購物團。一路去了十幾家商店，除了從遠處眺望了一下日出峰外，未觀光任何景點。

　　更讓遊客們鬧心的還是四飛的經歷。在第三飛時，由於遭遇颱風，原本要搭乘的“jinair”航空公司取消了航班，但大韓航空的飛機仍能正常飛行。遊客在機場滯留兩日，才拿到機票。

　　由於第三飛的事故，第四飛也被延誤。原先預訂的機票作廢，遊客被逼再交1000元。對於遊客的不滿，導遊僅以公司規定為由應付。對於部分現金不足的遊客，領隊還威脅稱不交錢不可能訂機票。此後，導遊又提議到一家化粧品店刷銀聯卡交費，但遊客需要負擔這段路程的汽油錢240元。此舉徹底激怒了遊客，在一番激烈爭吵後，導遊最終妥協，自負油費。

　　據悉，遊客們不僅在店內刷掉了2000元，還需另付100元手續費。而一對劉姓父子因拒不支付這筆不合理費用，遭到導遊甩客。之後，導遊又將劉氏父子尋回，據悉，導遊是在其不知情的情況下，向其在國內的家人索要了這2000元。

　　報道稱，受害遊客回國後曾多次投訴，但旅行社卻表示“無法作出解釋”。而該旅行社當時還有其他旅遊團滯留南韓，因十余名遊客始終堅持拒交不合理費用，最後旅行團還是無奈妥協，將他們帶回濟南。據公開報道，該旅行社2004年2月宣稱投保了“統保旅行社責任險”，對於因不可抗力造成的航班延誤等産生的損失進行保障，最高保額達1200萬元。“像因為天氣原因造成大規模的航班延誤，首先我們會盡最大努力保證遊客順利出遊，為免除遊客的後顧之憂，因航班延誤産生的損失會先行墊付給遊客，隨後與保險公司協商賠償。然而對於此次事件，該旅行社對所謂的保險一事只字未提。

　　該報道雖然為點明該旅行社名稱，但稱該旅行社曾公開宣稱“做中國最負責任的旅遊企業”。根據中國企業輿情研究院的查證，山東嘉華文化國際旅行社曾如此公開宣稱。2011年4月22日，新浪部落格世紀經綸品牌傳播機構曾刊發一篇介紹嘉華國旅董事長張明的文章，其中提到“極致的成功源於鍥而不捨的追求，‘我們會朝著做強做大的方向努力，做中國最負責任的旅行社。’提到公司未來發展願景，張明如是説。”2012年12月26日，《齊魯晚報》也刊登了張明的一段言論，稱“這麼多年來，嘉華是一直堅持著‘真心交友、誠信經營、率直做人，用心做事’的原則，我們堅決抵制零負團費，做中國最負責任的旅遊企業”。此外，許多有關嘉華國旅的報道中也都引述了這一口號。

　　【相關輿情】

　　嘉華國旅屢曝合同違約 喝罵遊客是流氓不配做人

　　差評榜第二名：途牛

　　途牛國旅陽光承諾成空文 服務太差被遊客斥為欺詐

　　據《青年報》報道，遊客沈先生反映稱通過上海途牛國際旅行社有限公司(以下簡稱“途牛國旅”)赴外地農家樂旅遊時被欺詐。

　　據沈先生反映，7月21日，沈先生與途牛國旅簽約參加浙江磐安農家樂3天2晚旅遊，出發不久，導遊就在旅遊大巴上説，行程中的舞龍峽景區內，小交通和遊船費用為聯票制，必須一起買，共計30元/人。然而到了舞龍峽，遊客才發現，小交通和遊船費用可以分開買，價格分別為10元和20元，遊客可以“二選一”。

　　此外，遊客下榻的農家樂因斷水斷電引發遊客不滿，農家樂負責人態度惡劣，有遊客因要求換到有電的地方去遭到了農家樂負責人的危險，糾紛一度驚動警方。而事發全程導遊就當什麼都不知道，就連警察來了她也沒有出面過。

　　沈先生稱，選擇途牛，係因看中途牛國旅陽光行程、陽光價格、陽光服務的三大陽光保證。然而在這趟旅途中，沈先生並未感受到半點陽光。沈先生認為，途牛國旅的服務與其承諾背道而馳，涉嫌欺詐。

　　報道稱，雙方所簽旅遊協議行程單上，有“景交自理”説明，並明確“小交通10元/人，遊船20元/人”，而且也説明農家樂熱水供應時間。有律師稱，途牛國旅的行為雖然稱不上欺詐，但若遊客反映屬實，則確實説明途牛國旅服務欠佳，遊客可以以服務品質欠佳為由主張退還部分旅遊費用。

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　　途牛國旅被遊客斥為欺詐 服務屢遭投訴已成頑疾

　　差評榜第三名：無錫國旅

　　差評理由：無錫國旅南韓有只逛兩商店 維權遊客遭船員毆打

　　據新浪網報道，無錫國旅的南韓5日遊遭到了遊客的不滿。據該遊客的介紹，根據無錫國旅旅行社提供的行程單，原本遊輪應該在第二天到達南韓，但實際情況卻是在海上漂了3天之後才緩緩靠岸。上岸後，遊客只被導遊帶著逛了兩家商店，就被帶到了遊輪上，然後繼續在海上慢慢漂回國。而旅行社先前承諾的景點均未遊玩。

　　8月4日，1500多名遊客來到當時乘坐的歌詩達維多利亞遊輪上進行維權。但沒想到是的，竟然遭到遊輪上的義大利人毆打。據遊客介紹，一名女遊客被對方打昏，而且船員還用尿潑灑維權人群，對著老人噴消毒液，行為極其惡劣。

　　對於此事，無錫國旅回應稱取消景點吸引颱風導致遊輪不得不改變線路。而對於打人事件，無錫國旅方面則將其解釋稱船員個人行為。無錫國旅表示願意作出賠償，但據遊客反映，無錫國旅給予的補償只有399元，讓人難以接受。

　　差評榜第四名：撫仙湖

　　差評理由：撫仙湖被曝“盜竊式”執法 被指偷衣服砸手機無執法依據

　　據雲南網報道，有網友稱自己在雲南撫仙湖游泳時遭“盜竊式”執法。

　　報道稱，近日網友@shuke122在網路曝光，8月1日，他們一行人來到位於撫仙湖的熱水塘農家樂住宿，在暢遊撫仙湖上岸後，發現自己晾曬在湖邊的衣服不見了。後來得知是被撫仙湖管理局執法隊沒收。該網友稱，第二天同執法隊取得聯繫後要回了衣物。但在這一過程中，因為拍攝對方同自己的交涉過程，手機被執法隊成員砸毀。在經過警方的調解後，對方同意賠償自己1000元的損失。在爭執的起因上，網友@shuke122表示：“詢問執法隊為何沒收自己的衣物，對方拿不出執法依據，拿不出沒收登記，拿不出發還簽字薄。”

　　對此，撫仙湖管理局執法隊辦公室主任李偉解釋稱，網友所説的地點屬於撫仙湖管理局正在建設的湖濱緩衝帶，該地禁止下湖游泳。執法隊曾對遊客進行勸阻，但遊客堅持下水，因此才採取了沒收衣物的辦法。而對於砸毀手機等細節，李偉並未直接作出回應。

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　　撫仙湖再曝盜竊式執法 三年五起重大執法糾紛傷不起

　　差評榜第五名：北京天寧寺

　　差評理由：北京天寧寺陷違建危機 曾無視文保部門喊停

　　據人民網余榮華8月7日報道，北京天寧寺管理機構擅自在寺內加蓋大面積違規建築。近日，北京市文物局監察執法部門對正在施工的違規建築現場執法，勒令其停工。

　　該報道指出，天寧寺為北京市佛教協會管理的宗教場所之一，寺塔是北京現存最古老的古典建築之一。7月中旬，文物部門接到群眾舉報，經調查發現，天寧寺違反文物保護法相關規定，將寺塔正北側院內原來的一排平房擅自搭建成三層和四層建築物。此前，文物部門曾要求其立即停止違法行為，但施工一直在進行。

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　　天寧寺屢次“抗法”被聚焦 出家人也需強化法律意識

　　【一週景區輿情關注】

　　故宮自曝三大頑疾問計大眾 機器貓進古畫引圍觀

　　中國企業輿情研究院將故宮作為今日旅遊業輿情的特別關注對象進行了觀察。根據觀察，今日，故宮自曝三大頑疾是本日故宮最熱的輿情關注點。

　　據《人民日報》報道，故宮的所謂三大頑疾即是黑導遊、小商販、及超大的客流。據悉，故宮博物院院長單霽翔在近日召開的新聞發佈會上介紹，非法“一日遊”攬客、“黑導遊”、無照遊商等違法行為，長期活躍在故宮博物院各個角落，與保安人員“捉迷藏”“打遊擊”。更有拉幫結夥、團夥作案，與觀眾頻繁發生各類糾紛，對觀眾強買強賣，甚至人身威脅，嚴重擾亂了故宮博物院正常參觀秩序。近1個月內，故宮派出所接到多名遊客報警，反映被黑導遊欺詐。今年暑期，故宮的保安人員會同公安幹警採取多種形式進行勸阻和打擊，每天送交至派出所的相關人員多則40多人，少則20多人。但故宮沒有執法權，只能反覆教育勸阻。對此，單霽翔呼籲，故宮周邊區域相關管理部門應該聯合執法、加強執法，多管齊下徹底清除安全隱患。

　　除去不法商販與黑導遊外，超大的客流量也讓故宮倍感壓力山大。據單霽翔介紹，進入暑期以來，已有185萬多人次進入故宮。其中，超8萬人次的天數有12天。單霽翔稱：“故宮觀眾無限制地增加，文物和古建築群都難以承受，而且存在極大的踩踏事故風險。”據悉，目前，故宮是世界上惟一一座年接待觀眾數量超過1000萬人次的博物院，如此客流讓故宮難以承受。故宮博物院希望相關政府職能部門與社會公眾能一起為故宮排憂解難。

　　天山大峽谷景區陷入煤礦困局 草場留傷疤遊客掃興

　　據亞心網何超報道，作為國家級5A級景區，天山大峽谷在成為烏魯木齊旅遊地標的同時，也因為景區記憶體在煤礦而飽受爭議。其中，最備受爭議的是位於天鵝湖附近的名佳煤礦，站在天門鳥瞰景區風光，翠綠的草場上，如同被生生剜出一片傷疤。

　　報道指出，煤礦對遊客的影響還僅是掃興而已，但對周邊牧民的生活卻産生了直接的影響。由於煤灰揚塵的影響，當地牧民家家戶戶均不開窗戶。二煤礦的炸山作業也給牧民的住房造成了損毀。此外，由於草場沾滿煤灰，牛羊不肯進食也讓牧民們萬分哭鬧。

　　據悉，包括景區煤礦在內的松樹頭礦區對南山牧場的破壞此前曾被媒體曝光，但時隔兩年，問題依舊。烏魯木齊縣環保局、烏魯木齊縣旅遊局、烏魯木齊縣煤炭工業管理局、烏魯木齊縣國土資源局、烏魯木齊縣農牧局5家單位的相關負責每人平均告訴記者，對於松樹頭礦區的5大煤礦，特別是位於天山大峽谷景區內的名佳煤礦，上述單位都想對其關停，但因為煤礦均有合法手續，雖然不適應烏魯木齊旅遊發展，但一時仍難以關停。

　　青山緣何伴污水 克什克騰旗青山景區污水湖調查

　　都説青山配綠水，但克什克騰旗青山景區卻無奈與污水為伴。

　　據中國新聞網孫吉報道，內蒙古赤峰市克什克騰旗青山景區旁有一個被遊客們稱為堰塞湖的地方。這裡實為一處鉛鋅礦選礦廠佔用山坡草地建造尾礦庫。站在這個南北長約200米、東西寬約90米的“湖”邊，雖然沒有特別難聞的氣味，但“湖”底呈深灰色狀，“湖”面上則飄滿了乳白色的污物。在一片青翠的草原中央，這個灰色的“堰塞湖”與秀麗的風景形成了鮮明的對比。據當地人介紹，這一鉛鋅礦在這裡已經好多年了，其排出物直接與土壤解除，當地人深恐這些排出物會滲入地下、污染地下水及母親河西拉木倫河。

　　報道稱，該尾礦庫屬於赤峰市德發礦業有限公司。對於該選礦廠和尾礦庫環保、土地手續是否齊全的問題，廠內職工笑而不語。而當地人則表示，在克什克騰旗像這樣的鉛鋅礦選礦廠和採礦廠有很多，其中不乏一些手續不全的礦廠。

　　報道指出，克什克騰旗環保局公佈的《礦山生態環境保護與污染防治技術政策》規定，“禁止在依法劃定的自然保護區(核心區、緩衝區)、風景名勝區、森林公園、飲用水水源保護區、重要湖泊周邊、文物古跡所在地、地質遺跡保護區、基本農田保護區等區域內採礦。採礦廠應建造專用的尾礦庫，並採取措施防止尾礦庫的二次環境污染及誘發次生地質災害，並應該採用防滲、集排水措施，防止尾礦庫溢流水污染地表水和地下水。”然而，當地環保監察大隊李隊長雖然熟知這個尾礦壩長期的存在，卻對相關問題避而不談。

　　榆林萬佛洞明代壁畫遭塗鴉 管委會辦公室空無一人

　　據《華商報》張雲飛、郝錦龍報道，位於榆陽區無定河西岸的紅雲山懸空寺石窟，其中最大石窟萬佛洞中壁畫遭遊人塗鴉，損毀嚴重。萬佛洞石窟四壁及兩根四方形石柱，彩繪著神態各異的佛像和構圖精美的山水風光，但均遭到遊人亂涂亂畫，大面積壁畫已脫落，面目全非，亟待保護。

　　報道稱，紅雲山懸空寺管理方紅雲山管理委員會大門緊鎖，辦公室空無一人。據榆陽區文物管理委員會辦公室負責人介紹，1990年，懸空寺被確定為“縣文物保護單位”，但一直沒有採取任何保護措施。從2002年開始，懸空寺就有了群眾保護，雇了當地一名老人照看。該負責人説，景區面臨資金困難，保護資金緊張，更遑論修復。而大量遊客不自覺，根本不是一個老人能管得過來的。

　　【一週旅遊企業輿情關注】

　　東航托運作李多次失竊旅客索賠難 亞航班被洋賊盯牢

　　據西部網報道，旅客高先生8月1日他乘坐東航MU588航班，從美國紐約飛抵上海浦東機場，他從轉盤上領取行李后，就直接打車到賓館。事後才發現行李箱的鎖被撬開，價值三四萬元的行李丟失。對於高先生的遭遇，東航客服一再強調，其攜帶行李走出了到達大廳，因此無法賠償，但可以登記其資訊，並盡力幫助尋找行李。但高先生認為，東航的這一回應太過草率。

　　據悉，與高先生同行的兩名旅客也遭遇了行李丟失的問題。

　　該報道指出，MU588航班行李被盜已不是個例，自2011年起，已有近10名網友表示，乘坐此航班後有行李被盜。據高先生介紹，警方也表示東航經常出現行李丟失現象。羅頓律師事務所律師伍先明表示，旅客購買機票乘坐航班，航空公司有安全保障運輸義務，旅客的行李在航空公司保管期間發生遺失，航空公司當然有責任。由於旅客根本無法取得行李在機場被盜的證據，因此可以要求航空公司出示兩地機場監控錄影，搜尋行李丟失原因。不過該律師也表示，旅客走出到達大廳後，確實無法證明失竊到底是否發生在行李運輸中，東航不予賠償也有一定法律依據。

　　洲際部分在京酒店被指冒充五星級 或為押寶政務市場

　　據《北京商報》報道，洲際在京的16家高端酒店品牌，除了9家獲政府正式評星外，未評星的酒店也挂著“五星級”標誌。

　　報道指出，在洲際酒店集團官網上，“悠唐皇冠假日”、“臨空皇冠假日”等酒店介紹都有明顯的“五星標誌”。但在北京市旅遊委公佈的《北京星級飯店名單》中，卻並無上述酒店的名字。

　　對此，洲際酒店管理集團公關負責人回應稱官網上的五星標誌是消費者滿意度評分標誌，並非酒店的星級標誌。然而該報道認為，不過在一位酒店經營者看來，對於進入中國市場多年、熟稔中國旅遊市場的高端酒店管理集團來説，這種説法未免牽強。

　　一位業內人士表示，洲際集團在官網以非常明顯的標誌對未評星酒店標注五星，其意欲“鑽空子”搶佔政務市場的機巧心思也非常明顯。

　　驢媽媽1元秒殺活動排斥上海人 暴露資金不足短板

　　據《南方日報》報道，最近攜程、同程、驢媽媽等旅遊網均推出了“1元門票”促銷活動，砸重金爭搶移動端市場。不過，驢媽媽在這場價格戰中的表現似乎卻不夠給力。

　　據《北京商報》相關報道，驢媽媽近日針對上海推出的“景點門票1元秒殺”活動，被規定“僅限非滬籍購買”。這樣的限制條件也在微網志上被網友直指不合理，儘管驢媽媽通過官方對相關條款進行解釋，但仍難以得到理解。

　　有業內人士指出，驢媽媽的此次失誤暴露了公司的資金短板。據一位景區規劃師介紹，線上旅遊企業在做“1元景區”活動時，通常是提前包取一部分門票，再以1元的價格賣給消費者，但這需要大筆的資金投入，驢媽媽此舉或許是有限制客流、以節省成本之嫌。

　　【一週旅遊行業輿情關注】

　　《海棠·秀》停演扎破旅遊演出虛火泡沫 行業面臨洗牌

　　近日，萬達達試水旅遊業的首個駐場演出項目《海棠·秀》正式停演的消息成為了輿論關注的焦點。

　　據《北京日報》8月5日報道，這臺誕生於2011年9月的原創音樂製作秀，由萬達文化集團耗資6000萬元打造，邀請了來自7個國家和地區的國際班底參與製作，其演出場地是位於三亞海棠灣濱海大道的萬達大劇院，聽上去頗有聲勢。但行業內卻傳言，這臺演出連年鉅額虧損，一直靠集團輸血才得以維持運營。

　　8月7日，《北京商報》在相關報道中指出，作為産業融合産物，旅遊演出被各界寄予厚望，尤其是在“印象系列”大火之後，短時間內各地開工的旅遊演出項目不下百個。僅海南一省就有11個旅遊駐場演齣劇場。海南現有的旅遊駐場演出中5家虧損、2家停休業，真正盈利的只有4家。數據統計也顯示，去年全國旅遊演出票房從上一年的30億元下降到22.6億元，當年全國範圍內停演的旅遊駐場演出就有13台之多。

　　該報道認為，《海棠·秀》的停演讓這幾年轟轟烈烈的旅遊演出虛火泡沫被狠狠扎破。事實上，旅遊演出對於産業的意義從某種程度上一直被誇大，從闡釋地方文化、吸引遊客的一種方式，逐漸演變為地方政績工程、産業吸金利器，很多省市在沒有詳細調研論證的情況下就倉促開工旅遊演出項目，動輒投入上億元，看似是地方文化、旅遊繁榮的標誌，但實際上昂貴的票價、浮誇的內容都讓旅遊演出變成一次性消費品，遊客敬而遠之。

　　不過，報道也指出，旅遊演出在經過一番虛火後洗牌也不是壞事，淘汰掉遊客不喜歡、市場不認可的劣質旅遊演出後，還能活下來的自然都是精品。

　　瀏陽獅口戰地漂流曝傷人事故 漂流業被指年年死人

　　8月6日，中國企業輿情研究院推出了首篇關注旅遊業細分行業的輿情指數報告，對漂流行業的安全性問題進行了輿情監測與分析。

　　瀏陽獅口戰地漂流景區近日曝出安全事故，一遊客被彈出橡皮船，導致毀容。這起發生在瀏陽獅口戰地漂流景區的重大安全事故，再次引發了人們對漂流行業安全問題的關注。據悉，近年來，遊客在漂流中喪生，幾乎每年都有發生；受傷的更是不計其數。

　　僅僅今年以來，中國企業輿情研究院(微信號：cnyuqing)就監測到了6起事故的公開報道，其中兩起事故發生於2013年，分別是金秀瑤族自治縣忠良鄉“天堂谷”漂流事故與江西省宜春市明月山漂流事故，兩起事故中均有遊客死亡。今年內已出現一起死亡事故，為平果縣鴛鴦灘漂流景區遊客落水事故。另外，宜昌市興山朝天吼漂流景區漂流事故、柞水峽谷第一漂景區漂流事故均導致遊客重傷。微網志上，濟源王屋山漂流、彭水阿依河漂流、溫州鹿城區江心西園開發有限公司峽谷漂流大型遊樂設施均因安全性問題遭到網友點名，江心西園被曝出死亡事故……

　　根據中國企業輿情研究院的分析，除去媒體指出的設施欠缺、監管缺失、行業標準缺失等大問題外。部分景區在客觀條件不適宜漂流的情況下依然強行運營、部分景區安全設施、人員配備存缺陷等也是漂流安全事故頻發的一大原因。

　　經中國企業輿情研究院(微信號：cnyuqing)輿情評價體系測算，2014年以來，漂流行業輿情指數為55分，應對紅色預警級別，屬於重大危機。盛夏時節正值漂流旺季，加之此前漂流行業安全事故頻出，因此媒體及公眾對漂流的安全問題有較高的關注。根據中國企業輿情研究院(微信號：cnyuqing)的觀察，傳統媒體方面已進入對相關問題的全面反思剖析階段，造成漂流行業安全隱患的各種因素也都得到了較為透徹的分析，接下來的關注點，或將移向如何整改等問題。從正面宣傳的角度上説，各景區在這一時間段可以積極宣傳自身在安全方面的整改措施，藉以提升景區知名度及遊客信賴度。從輿情預警角度上講，景區則要嚴把安全關，因為在這種高度關注的輿情環境下，任何事故都可能引發重大的輿情危機。