工行海南省分行積極開展消費者權益保護工作
- 發佈時間：2014-08-07 10:34:57 來源：海口晚報 責任編輯：羅伯特
近日，從工行海南省分行獲悉，該行不斷提升服務工作品質，緊緊圍繞總行“人民滿意銀行建設年”工作要求，全面完善消費者權益保護機制，強化服務和投訴管理，積極開展宣傳教育學習，實現業務可持續發展與消費者權益保護的“雙贏”。
據該行相關負責人介紹，該行為加強和提高消費者權益保護工作水準，牢固樹立客戶至上的服務理念，全面建設人民滿意銀行，成立專門的消費者權益保護辦公室，確保消保工作有序開展。該行及時、全面公開服務價格標準、服務諮詢投訴電話，暢通客戶投訴舉報渠道，妥善解決客戶意見建議。並加強業務的管理和對客戶的服務，服務收費做到“四公開”，充分保障客戶知情權、選擇權、監督權、公平交易權。同時，通過組織開展“3.15金融消費者宣傳教育”和“普及金融知識萬里行”等活動，向公眾宣傳金融知識，提升消費者風險意識，進一步引導消費者依法、理性維護權益。
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