報名享優惠 想退課退多少費用教育中心説了算

　　電話免費試用服務到期未取消就默認為開通

　　預付卡未消費商家不予退還卡內餘額

　　不選擇酒店指定婚慶公司就加收入場費

　　本報記者 祝微

　　近期，長春市消費者協會接到不少市民的投訴，反映電話導語收費、婚慶公司存在強制消費項目、培訓機構課程協議不公平、預付卡消費貓膩多等問題 。

　　為此，6日，長春市消費者協會就邀請了專家律師團對典型案例進行了點評。市消協認為，《消費者權益保護法》賦予消費者公平交易權、自主選擇權、知情權等權利，可在現實消費過程中，經營者單方面設置了為自己免責的霸王條款，侵犯了消費者交易權、自主選擇權、知情權。對這類條款，消協建議商家及時修改和撤銷。

　　教育中心霸王條款太多

　　● 上6節課花費竟達5000多

　　日前，市消協接到消費者投訴稱，其在美吉姆兒童教育中心花費8640元給孩子報了個“套包”課程，共48節課，可當孩子上了6節課後發現無法適應課程內容，於是要求退費。但“美吉姆”表示要按照協議執行，也就是説，只能為消費者退還不到4000元費用。雙方未能達成一致，於是消費者投訴到市消協。

　　據市消協秘書長鐘萍介紹，協議中規定，消費者在“美吉姆”學校本應交納12864元學費，由於校方正做促銷活動，消費者只交納了8640元學費及400元入會費用，但孩子不適應要求退款，並表示願意承擔已上課時的費用，對此校方並不同意，稱要扣除10%管理費，50%學費，會員費400元，1%的刷卡費用及禮品原價，細算後，消費者最終只能拿到不到4000元。經過調解，校方最終表示可以不向消費者索要會員費，但其他費用仍正常扣除。

　　“協議中已明確不應收取的費用，校方仍要收取，這樣的行為已經侵害了消費者的合法權益。”鐘萍表示，校方的這一要求顯然説不通。

　　● 10%管理費強行收取並不合理

　　吉林常春律師事務所律師鐘鑫認為，“本協議自簽訂後如未開課包的會員，中心將扣除交費金額的10%管理費用。”這一規定是校方制訂的，那麼，消費者就無需支付10%的管理費，消費者的條件並不滿足這一協議內容，因為消費者的孩子已經在學校上了6節課。同時，協議中提到的只能退還50%繳費金額的規定，鐘鑫認為此條款內容可視為違約金，根據相關法律規定，正常條件下的違約金最高不得超過20%。另外，1%的刷卡手續費收取也是不合理的。

　　鐘萍曾要求學校出具管理費用的明細和票據，但學校表示無法出具。

　　● 不公平合同消費者可要求撤銷

　　“乙方在法律允許的最大範圍內對本協議擁有最終解釋權，並保留隨時修改和取消本協議部分或全部內容的權利；如學員在報名時享受特殊價格、特殊贈課優惠活動並加蓋公司不予退費公章，中心將不退還任何費用。”鐘鑫律師表示，這一協議內容嚴重違反了法律規定，屬於“霸王條款”，嚴重侵害了消費者的權益。該協議內容違反了《消費者權益保護法》相關內容，因為《消費者權益保護法》明確規定，即便是打折的商品，也享有與正價商品同等權利。他表示，如果合同按此執行，給消費者帶來損失，可一年內請求人民法院撤銷合同。

　　預付消費卡退款難上加難

　　● 要想激活到期卡還得再交錢

　　為了最大限度地黏住客戶，許多商家都採用會員制、預付消費卡等形式吸引消費者。但是一旦消費者認可了預付消費模式，就會發現自己被深度套勞，想要退款難上加難。

　　日前，有長春市民辦了一張羽毛球館的消費儲值卡。消費者交1000元錢，商家會贈予300元錢的費用。消費者每次消費需按球館要求付費，同時還規定該卡使用期限是1年。由於消費者原因，卡沒使用就到期了。消費者想延期使用，商家表示必須再交1000元。於是消費者又交1000元錢並再次獲贈300元。卡內共計2600元。但是消費者僅消費90元錢，卡又到期了，消費者想延期時， 商家以協議中規定“公司有調整收費標準的權利”和 “再激活才能使用原來卡內所交費用”為由拒絕延期。

　　● 未消費餘額可要求商家退還

　　鐘萍表示，針對預付卡消費的投訴已經成為一個熱點。目前投訴焦點集中在三個方面，一是預付卡未消費就作廢；二是消費者不認可商家服務要求退卡難；三是雙方有約定不退卡，但消費者認為不合理。

　　鐘鑫律師表示，國家法律對預付卡消費和付期限消費有明確的定義。“預付卡消費”是一種儲值消費，消費者按次消費，未消費餘額有權要求商家退還。“付期限消費”可以規定消費卡的消費時間，在這個時間段內，消費者可以隨意來消費，不受次數限制。一種儲值卡只能擁有一種條件，不能兩者兼顧。

　　“消費者辦理的羽毛球儲值卡既規定消費次數，又規定期限，屬於無效格式條款，也同屬於霸王條款。侵犯了消費者的選擇權。”鐘鑫説，如果儲值卡屬於預付款消費，商家必須歸還卡內餘額。如果是“付期限消費”，由於消費者原因不能在規定時間內使用該卡，商家有權拒絕返還卡內餘額。

　　酒店收婚慶入場費屬強制消費

　　● 婚宴入場費、服務費收取不合理

　　近年來，長春市的很多酒店都自發的對婚禮喜宴設定了一些門檻，且近期有愈演愈烈的趨勢。

　　據了解，目前這種門檻出現了兩種變化，一種是對於婚宴包桌，每桌加收5%-15%不等的服務費；另一種是，如果舉辦婚禮的新人沒有選擇酒店提供的婚慶公司，那麼酒店就要收取一定的婚慶入場費，或者叫做場地服務費。

　　酒店認為，婚宴與普通用餐不一樣，在婚禮舉辦之前，婚慶公司需要提前佈置場地，在婚禮舉辦過程中，也有可能會對酒店原有設施造成損失。同時，婚禮中的用水、用電也都等於是在佔用酒店資源，所以酒店收取一定的費用也無可厚非。但記者了解到，目前長春市部分酒店給出的入場費報價著實不菲，根據酒店的規模不同，收費標準從2000元到3000元甚至5000元不等。

　　● 這些收費都是“霸王條款”

　　鐘萍認為，婚慶不同於普通宴請、就餐。大部分酒店所提供的婚宴服務都是提前設置的，且都是以套餐形式出現，“甚至大部分酒店都有婚宴專用的功能表，消費者可以提前選好婚宴檔次，你是1800元一桌也好，2800元一桌也好，酒店都已經預定好了，可不可以這樣去説，這婚宴裏面，是不是就已經包含了服務費、婚慶入場費等費用呢？”

　　鐘鑫律師表示，酒店收取10%的服務費也好，徵收2000元的入場費也好，收費的名目都屬於“霸王條款”和“強制消費”，他認為，“消費者既然預訂了婚宴，就意味著要租用酒店的場地來結婚。辦這個事兒需要多少錢，應該一次性去繳清，而不應該分開去收。”

　　● 酒店做法侵害消費者自主選擇權

　　對於外來婚慶公司需繳納入場費的問題，鐘鑫認為，新人來酒店辦婚宴所支付的費用裏面，就應該包含了酒店為之所付出的衛生清理、場地租用等方面的費用，“即使酒店擔心婚禮舉辦過程中會對酒店的地毯、燈光等設施造成損害，照價賠償就可以了，這又是另外一層法律關係，與場地入場費是兩個概念。

　　“婚慶入場費這個收費名目，在現行的法律條文中，找不到依據，就是一種利用現有資源，強制地、壟斷性地近似于掠奪的行為，這在一些大酒店表現得尤為明顯。”鐘鑫表示。

　　電話沒打通也會被扣費

　　● 等候時間也在花錢您知道嗎

　　“對不起，因客服線路繁忙，請等候，我們會儘快接聽您的電話。”偶爾撥打某公司客服電話的時候，是不是遇到過這樣的情況。事實上，當你聽到這樣的提示的時候，你已經被扣費了，但很多消費者全然不知。

　　市消協調查顯示，在有導語服務的電話中，如果電話未打通，也要計時收費。鐘萍在接到相關投訴後，進行了市場調查，可是讓她感到驚訝的是，她在撥打其中一家公司客服電話的時候，竟然連續撥打45次均提示客服線路忙請等候，每次通話時長1分鐘後被自動挂斷，且均被收取0.2元/分鐘的語音通話費。

　　鐘萍也就此詢問了有關客服人員：為啥電話沒打通就會被扣費時，得到的答覆是：“只要聽到導語，就説明服務開始了”。

　　● 消費者知情權被侵害

　　鐘萍表示，一般情況下，消費者要想了解自己想了解的內容，至少需要20秒。如果選擇的內容較多，時間最長可延長到1分鐘以上。這無形中增加了話費。鐘萍認為，“導語”是運營商開設的一種介紹自身産品的語言服務，並不是每位客戶所必需。該爭議屬於電信服務合同糾紛。在日常商業行為中，商家在為客戶提供商業服務時，應為客戶提供商品或享有服務的真實情況，否則就侵害了消費者的知情權和公平交易權。

　　● 到期未取消默認為開通屬違法

　　鐘鑫律師表示，運營商在沒有告知消費者的情況下，收取用戶撥打未接通電話的費用屬於強制消費行為。

　　“如果消費者不知情，就收取費用，就可能涉及欺詐了。”吉林首華律師事務所的徐晶律師説，對於免費試用的一些增值業務，到期後未徵得用戶的同意或用戶沒有取消的，就視為默認開通等，都是一些違法的。