未來，保險競爭將從價格競爭轉到服務競爭，只有誠信經營的企業才能立於不敗之地。當前，保險行業失信行為最為突出的是銷售誤導和理賠難，必須繼續下大力氣加以整治

　　作為經營風險的特殊行業，良好的信用是保險業的生命線，是保險企業形成核心競爭力的前提。隨著我國保險市場的不斷成熟完善，未來保險競爭將從價格競爭轉到服務競爭，只有誠信經營的企業才能立於不敗之地。建立健全完善的保險信用體系，可以減少甚至避免保險經營過程中各種風險，保證保險業充足的償付能力，從而實現保險業穩定健康發展。

　　加強保險信用體系建設是保護保險消費者利益的迫切需要。由於起步晚、發展滯後，當前保險業仍不同程度地存在著不誠信的問題。加強保險信用體系建設，可以促使保險企業將誠信貫穿于保險經營的全過程，設計出真正滿足消費者需求的産品，誠實地將合適的産品銷售給合適的人，並及時公允合理地做好理賠，全方位全過程提供週到服務，切實滿足人民群眾和廣大消費者的要求和期盼。只有如此，保險業才能取信社會、取信消費者。

　　加強保險信用體系建設是推進保險監管現代化的內在要求。保險監管現代化是伴隨市場化、資訊化和國際化的産物。保險監管既要體現中國特色，更要符合國際慣例。多年以來，我們的監管治標多，治本少，往往是老問題解決了，又出現了新問題。作為監管部門，除了運用行政手段之外，通過加強信用體系建設，可以從根源上遏制各種違法違規行為，從而提高監管的有效性，實現監管現代化。

　　經過多年發展，我國保險業的誠信意識不斷增強，經營行為不斷規範，行業形象和社會信譽明顯好轉。但與經濟社會發展需要、與廣大保險消費者的需求相比，保險信用體系建設仍存在差距。國務院近日印發《社會信用體系建設規劃綱要（2014—2020年）》適逢其時，保險業要認真貫徹落實《綱要》各項要求，科學謀劃、紮實工作，加快推進保險業信用體系建設。

　　政務誠信是社會誠信的先導和表率。依法行政是政務誠信的核心，首先要確保監管政策的科學性、連續性與穩定性；二是要抓好行政審批制度改革，進一步取消和下放行政審批權力，並以此作為保險監管職能轉變的突破口；三是要推進政府資訊公開工作，維護公眾的知情權、參與權和監督權，提高監管工作的透明度和公信力；四是加強行政效能監察，全面落實黨風廉政建設責任制，確保監管部門勤政廉政、依法行政，實現政務誠信。

　　先進的誠信文化是保險業的根基，而保險行業核心價值理念則是誠信文化的精髓。“守信用、擔風險、重服務、合規範”這十二個字蘊含著保險業生存和發展的根本價值取向，深刻影響著保險從業人員的思想觀念、思維方式和行為規範。要把誠實守信貫徹到內控管理各環節之中，建立起嚴格的信用管理體系，以誠信贏得客戶、贏得市場、贏得競爭。

　　資訊化是整個保險業信用體系建設的基礎與前提。依託中國保險資訊技術管理有限公司，研究建立保單登記系統，實現對全國範圍內所有保單資訊的集中動態登記。通過整合全國車險資訊共用平臺、研發車險反欺詐資訊系統、完善保險機構和高管人員管理系統、改進保險仲介監管資訊系統，搭建統一的保險業信用資訊平臺，推動信用資訊標準化建設。

　　守信激勵和失信懲戒是社會信用體系運作的核心機制。在發揮誠信的正向激勵作用的同時，發揮法律和市場對失信行為的雙重懲戒機制，嚴厲懲處市場主體的失信行為，使失信的企業和個人付出昂貴的代價，使失信者對交易對方的失信轉化為對全社會的失信，使失信者一處失信、處處受制約，失去活動空間和立足之地。

　　當前，保險行業失信行為最為突出的是銷售誤導和理賠難，必須繼續下大力氣加以整治。下一步，要全面推進壽險銷售誤導治理，紮實開展財險理賠難治理，對保險欺詐、制售假保單、騙保騙賠、非法集資等嚴重擾亂保險市場秩序的行為開展專項治理，加大查處力度。

　　社會信用體系建設事關經濟社會發展全局。保險業要守土有責，切實推進保險業信用體系建設，更好地服務經濟社會發展，服務人民群眾，服務廣大保險消費者。

　　（作者為中國保監會主席助理）