實習生 敖煜華 戴宏功

　　通訊員 朱洪武記者 阮妍妍

　　雖然才上大三，杭州師範大學杭州國際服務工程學院學生小耿已經操心起明年的就業情況了。“我想先找一份實習工作，為自己今後的求職之路增加‘籌碼’。”

　　昨日，在2014年（第2屆）中國大學生軟體服務外包大賽“人才對接會”上，小耿親身體驗到IT企業對服務外包人才的“渴求”：只要有人站在招聘攤位前，就有企業主動上前介紹，。

　　據千匯人力集團負責人俞繼宗介紹，當前服務外包領域依然存在比較大的人才缺口，僅IT軟體工程師每年缺口在10萬—20萬人之間，而杭州因為電商發展迅猛，IT軟體開發人員的缺口為1萬—2萬人。

　　杭州服務外包産業保持快速增長趨勢 離岸執行額在全省優勢明顯

　　杭州師範大學杭州國際服務工程學院副院長陳永強，曾經用最簡練、最通俗的説法解釋“服務外包”——企業把自己不擅長或非核心業務包給更專業的公司去做。而這樣做讓企業既降低了成本，又能夠給客戶提供更加專業的服務。

　　目前，按照外包業務性質分類，可分為ITO（資訊技術外包）、BPO（業務流程外包）和KPO（知識流程外包）三類。其中，ITO包括軟體研發及外包、資訊技術研發外包等。資訊技術外包（ITO），是杭州市服務外包的主要業務形態。去年，ITO離岸執行額為22.6億美元，佔總執行額的63%，而業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）離岸執行額分別佔4%和33%。

　　而從産業發展總體情況來看，服務外包産業發展保持了快速增長趨勢。去年，杭州市承接服務外包合同執行額44.9億美元，其中離岸服務外包合同執行額突破35億美元，離岸執行額同比增長21.01%，佔浙江省總額的77.00％，在全省首位度優勢明顯。

　　巨量人才需求讓行業的“薪情”不錯 入職3年普通軟體工程師月薪超7000元

　　伴隨著服務外包産業的迅猛發展，服務外包産業也成為吸納新增就業的重要領域。據杭州市商務委員會介紹，在杭州高校共開設200多個與服務外包相關的IT、積體電路、動漫專業，平均每年畢業生近2萬人，為杭州發展軟體與服務外包提供了大量的軟體工程人才、設計人才和語種人才。

　　創建於2008年的杭師大國際服務工程學院，是我國首家基於IT的國際服務工程本科學院。從前幾年的就業情況來看，該院2010屆、2011屆560余名畢業生就業率都達到了100%。其中，2011屆畢業生大部分起薪每月在3000元以上，部分畢業生甚至達到6000元。“服務外包是一個新興行業，人員需求量大，企業薪酬普遍較高。”杭師大國際服務工程學院執行院長謝琪告訴記者。

　　俞繼宗也認為，IT崗位薪資待遇還是很不錯的，一般都是按照年限劃分薪酬等級。例如，入職1—2年的普通軟體開發工程師月薪在4000元左右，入職3年左右的能達到7000元，3年以上的年薪超過10萬元。

　　“我是東北人，但是我想留在杭州，因為我覺得杭州的機會更多，前景更廣闊，對自身的發展也會更好一些。”在昨日的“人才對接會”上，也有來自外省高校的學生，李珂就是其中之一。他説，除了看好自己的軟體工程專業外，還對自己的綜合素質自信，所以希望在實習期間公司每月能給出2500元以上的工資，轉正後，4000元—5000元的月薪則在可以接受的範圍之內。

　　最缺的人才還需自行培養

　　專家建議高校創新培養模式

　　數據顯示，2013年，杭州市承接了156個國家和地區的離岸服務外包業務，其中，美國、歐洲、日本等發達國家和地區為杭州市承接離岸服務外包業務的主要來源地，業務層次較高。因此，這就要求服務外包人才既懂軟體技術、又懂外語，還熟悉客戶所在行業的相關知識，是典型的複合型人才。

　　“像我們這樣的公司，現在面臨最大的難題就是對口人才少的問題。”浙江網新富士有限公司招聘人員説，公司對語言、電腦專業知識還有個人的綜合素質要求都比較高，可是經常遇到的是應屆大學生要麼技術要求達不到，就是專業不對口。不得已，有些外包企業只好請專業機構先給新員工進行語言方面的培訓，再請公司內部業務人員培訓外包業務流程，算下來，一個學生的培訓成本就達到數千元，而這令不少企業大呼吃不消。“所以，這就能解釋為什麼服務外包行業有著如此龐大的人才資源庫，但企業仍然‘吃不飽’的原因了。”有業內人士説。

　　“經過十幾年的發展，IT早就不是一個新名詞，但是目前看來還是存在比較大的人才缺口。”俞繼宗説，現在很多高等院校都在培養電腦人才，但是這些畢業生走上工作崗位之後，通常會出現課本知識不能很好運用到實踐中去的現象，所以不少公司招聘新員工之後都會進行相關專業技能培訓，而這必將增加企業的培訓成本。因此，各高校在對服務外包人才的培養模式上必須進行創新，化人才優勢為發展優勢。

　　據悉，在《杭州市軟體和資訊服務業“十二五”發展規劃》中，明確提出要建立企校聯合培養人才的新機制，促進創新型、應用型、複合型和技能型人才的培養。